Organisaation asiakaspalvelufunktion selkäranka on joukko ihmisiä, jotka vastaavat puhelimiin, tarjoavat online-chat-tukea ja käsittelevät asiakkaita kasvokkain. Nämä etulinjan työntekijät tarvitsevat valvojien valvontaa, jotka voivat tasapainottaa asiakkaiden tarpeet sen kanssa, mitä organisaatio voi tehdä onnelliseksi.
Strategisten tavoitteiden kehittäminen
Useimmat esimiehet tulevat etulinjasta, mikä tarkoittaa, että he tietävät ensikäden, mitä se on palvella yleisöä, vihaisista asiakkaista onnellisiin asiakkaisiin. Front-line -valvojat kehittävät strategisia tavoitteita asiakaspalveluhenkilöstölle. Jotkut tavoitteet keskittyvät liiketoiminnallisiin tavoitteisiin, kuten asiakkaiden lukumäärä tunnissa ja tyytyväisten asiakkaiden prosenttiosuus. Muissa tavoitteissa keskitytään ihmisten hallintaan, kuten oikeiden ihmisten palkkaamiseen ja motivointiin, jotta he voisivat toimia hyvin vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
$config[code] not foundStrategisten tavoitteiden yhdenmukaistaminen
On tärkeää, että etulinjan valvojien ja heidän henkilöstönsä strategiset tavoitteet sovitetaan organisaation yleisiin strategisiin tavoitteisiin. Etulinja on vain asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Nämä esimiehet ovat kuitenkin hyvässä asemassa motivoimaan työntekijöitä saavuttamaan strategisia tavoitteita ja lisäämään henkilöstönsä vaikutusta organisaation yleiseen hyvinvointiin. Valvojat voivat toimia tehokkaina neuvonantajana johtoryhmälle, jonka tehtävänä on kehittää rekrytoinninhallintastrategioita. He voivat myös kehittää erityisiä rekrytointisuunnitelmia, mukaan lukien työntekijöiden pätevyys ja haastattelukysymykset, ihmisille, jotka palkataan etulinjan osastoihin.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingTyöntekijöiden kehitys
Ensisijaisten valvojien strategisten tavoitteiden ei pitäisi keskittyä pelkästään operatiivisiin tavoitteisiin ja rekrytointistrategioihin. Valvojien on huolehdittava siitä, miten he kehittävät parempia työntekijöitä jo joukkueissaan. Tähän pitäisi sisältyä puutteiden korjaaminen sen välillä, mitä valvontaviranomaiset haluavat tarjota työntekijöille ja mitä heidän on todella onnistuttava. Esimerkiksi esimiehet voivat keskittyä enemmän työntekijöiden kehittämissuunnitelmien luomiseen ja tapaamiseen työntekijöiden kanssa yhdessä antamalla heille valmennusta ja mentorointia. Ne voivat myös ottaa enemmän aikaa tarkastaa työntekijöiden suorituskyky, jotta voidaan selvittää, toimivatko työntekijöiden koulutukset.
johto
Etulinjan esimiehet tarvitsevat myös tavoitteisiinsa kehitystään johtajina riippumatta siitä, pysyvätkö he eturintaman valvonnan tai sulhasen alueella liikkumalla organisaation tikapuita ylöspäin. Jokainen esimies tarvitsee johtajansa kirjoittamaan hänelle ammatillisen kehittämissuunnitelman, jossa yksilöidään mahdolliset puutteet taidoissaan tai johtamisessa ja johtamisessa. Ajan myötä entistä enemmän johtajuuden kehittämismahdollisuuksia auttaa etulinjan valvojia kehittämään paremmin omia esikuntiaan.
