Kuvittele, että asiakasarvostelut ovat sellaisia kuin Yelp. Mutta nämä arviot olisivat kaikki todellisilta ihmisiltä, jotka olivat todella käyttäneet tuotetta tai palvelua. PR-virastojen tai kilpailijoiden vääriä arvioita ei sallita. Kukaan ei voisi manipuloida arvosteluja, jotta yritykset näyttävät paremmilta tai huonommilta.
Ääni liian hyvä ollakseen totta?
Better Business Bureau -ohjelman hitaasti toteuttama ohjelma tähtää tämän näennäisen mahdottoman tehtävän toteuttamiseen.
$config[code] not foundUusi asiakasarviointi
Katherine Hutt, Better Business Bureau, kansallinen tiedottaja, sanoi, että voittoa tavoittelemattoman ryhmän aloittamat online-arvostelut ovat sidoksissa organisaation alkuperäiseen tehtävään. Sähköpostikyselyssä Hutt selitti:
”BBB on jo yli vuosisadan ajan tukenut yritysten ja kuluttajien luottamusta markkinoihin. Vuonna 1912 totuus-in-mainoskampanjana alkanut seikka on kasvanut riidanratkaisuun, teollisuuden itsesääntelyyn, kuluttajavalistukseen ja hyväntekeväisyysraportteihin.
Asiakkaat ovat oikeutettuja olemaan skeptisiä arviointisivustoille näinä päivinä. Syyskuussa 19 pientä yritystä joutui saamaan sakkoja yhteensä 350 000 dollaria. New Yorkin osavaltion lakimiehen toimistossa sanotaan, että he rekrytoivat freelancereita luodakseen virheellisiä arvioita sellaisilta sivustoilta kuten Yelp, Google Local ja CitySearch.
Sitten tutkimuksessa todettiin, että Yelp-asiakasarvosteluista 16 prosenttia voisi olla väärennöksiä. Yelp vastasi äskettäin myös San Diegon asianajotoimistoa vastaan ja väitti, että yritys on väärentänyt omia arvioitaan.
Vahvistusprosessi
Hutt vaatii, että Better Business Bureau -yhtiön online-arvosteluissa on enemmän uskottavuutta, koska ne on näytetty läpi.
Kuten asiakkaiden tekemissä valituksissa, Hutt sanoo, että Better Business Bureau käyttää varmennusprosessia kaikkiin sivustoissa nähtäviin arvioihin.
Tarkastajien identiteettiä ei jaeta yleisölle, Hutt sanoo. Better Business Bureau vaatii kuitenkin, että kaikki arvioijat jakavat nimensä ja muut tiedot, jotka ovat riittäviä todentamaan, että ne ovat todellisuudessa niiden yritysten asiakkaita, joita he tarkastavat.
Hän kertoo, että tiedot on jaettu myös niiden yritysten kanssa, jotka tarkistetaan osana todentamisprosessia.
”Jos kuluttaja ei voi todistaa olevansa todellinen asiakas, emme julkaise tarkastelua… se on niin yksinkertaista.”
Ohjelman historia
Vaikka ensimmäinen BBB: n online-katsausohjelma käynnistettiin jo vuonna 2004 (samana vuonna Yelp perustettiin), se oli vasta vuonna 2012, että se ilmoitettiin paikallisten BBB: iden mahdollisuutena toteuttaa.
Hutt sanoo, että organisaation huolellinen vertailuanalyysi ja tiukat tarkistusstandardit ovat johtaneet siihen, että se on siirtynyt hitaammin kuin monet uudet aloittajat, ja se on johtanut siihen, että vähemmän arvosteluja julkaistaan.
Hän sanoo, että noin 20 paikallista Better Business Bureaus -yhtiötä käyttävät verkkosivuillaan nyt online-arvosteluita.
Arvostelut sisällytetään paikallisiin sivustoihin olemassa olevien BBB-akkreditointien, luokitusten ja muiden tietojen rinnalla. Mutta Hutt kertoo, että asiakasarvostelut eivät ole osa organisaation yleistä luokitusmallia BBB-luokituksille.
Arvostelut Kuva Shutterstockin kautta
16 Huomautukset ▼
