Jennifer Perrier-Knox, Info-Tech Research Groupin vanhempi tutkija, jonka mukaan yritykset jakavat resursseja, vaihtelevat strategisten tavoitteidensa mukaisesti. ”Organisaation on päätettävä, onko sen IT-käytäntö kilpailuetua markkinoilla vai onko osastolla ydinosaamista, jota se tarvitsee säilyttää”, hän sanoi. Kaikki käytännöt tai prosessit, jotka eivät sovi tähän kuvaukseen, voivat olla tapa vähentää kustannuksia.
Tyypilliset IT-kustannukset, joita yritys aiheuttaa, voivat vaihdella yrityksen tyypin mukaan. Esimerkiksi matalan teknologian yritysten tietotekniikkakustannukset voivat olla suhteellisen pieniä, mutta ne voivat silti ylittää huomattavasti muut kustannukset. Kuten Perrier-Knox selitti, ”Yksi asia IT: stä on se, että investoinnit ovat yleensä paljon korkeammat kuin muilla osastoilla. Kokonaisbudjetin osalta IT voi helposti ottaa suuremman osan kulutuksesta. Numero pienenee, kun tarkastellaan vain operatiivisia menoja.
Kysymys tulee siitä, miten IT-kustannuksia voidaan vähentää ja samalla pitää yrityksen sujuvana eikä vaikuttaa asiakkaisiin. Ulkoistaminen on yksi tapa tehdä niin, mutta Perrier-Knox tarjosi monia muita esimerkkejä, kuten ostamalla kunnostetut tietotekniikkavälineet (supistettu pääomamäärä), vähentäen sovellussalkkua (vähemmän lisenssejä ja yksinkertaistettua hallintaa), vahvistamalla tulostinlaivastoa (alentuneet käyttökustannukset) ja virtualisointipalvelimet (energiankulutuksen aleneminen ja tulevien pääomakustannusten välttäminen).
”Mutta päivän päätteeksi, kun operatiiviset kulut menee, IT kirjoittaa tarkastuksia kahdelle ryhmälle: henkilöstö ja myyjät”, hän sanoi. ”Kaikkien toteutettavien kustannusten vähentämistoimien on oltava ja tulevat muuttumaan yhdessä tai molemmissa näistä aloista. Henkilöstölle puhumme lomautuksista. Toimittajien osalta puhumme ohjelmistojen lisensointikustannusten vähentämisestä, halvempien toimittajien löytämisestä ja aggressiivisesti neuvoteltaessa tuote- ja palvelusopimuksista. "
Tietotekniikkakustannusten vaikutusta tuloihin mittaamalla voi olla haastavaa, mutta siihen on monia tapoja. Perrier-Knox selitti, että pisteiden yhdistäminen operatiivisten kustannusten hallinnan ja tuloihin kohdistuvien vaikutusten välillä on aina haaste, koska joitakin etuja, kuten tuottavuuden kasvua, on vaikea määrittää. ”ROI- tai Payback-jakson laskeminen minkä tahansa investoinnin osalta on vanha valmiustila, ja se voidaan tehdä sekä koville että pehmeille eduille”, hän sanoi. "Mutta investoinnin tuottoprosentti ei vaikuta siihen, kuinka paljon se maksaa investoinnin tukemiselle ja ylläpitämiselle sen elinkaaren aikana."
Perrier-Knox selitti, että käyttökustannusten laskennassa kokonaiskustannukset TCO tarjoaa tarkemman selvityksen erillisistä kustannuksista investoinnin koko elinkaaren ajan (sekä edellyttää ROI-laskentaa lopullisen matematiikan suorittamiseksi). ”Tyypillisesti suurin osa uuden teknologian tai palvelun käyttöönotosta aiheutuvista kustannuksista on sidottu pitkän aikavälin hallinnointiin ja ylläpitoon, ei pääoman ja resurssien alkuperäiseen hankintaan”, hän lisäsi.
Perrier-Knox sanoi, että mittareiden luominen on tapa yhdistää kustannukset suoraan tulojen kasvuun. Kuten hän selitti, ”Arvokkaimmat metrikat liiketoiminnallisesta näkökulmasta ovat ne, joilla on suora vaikutus tuloihin.” Nämä voivat olla verkkosivuston onnistumisen mittareita. Esimerkiksi aika, jonka potentiaalinen asiakas käyttää verkkosivulla (koska se on helppokäyttöinen ja luotettava), on suoraan verrannollinen niiden todennäköisyyteen tulla maksulliseksi asiakkaaksi. "IT haluaisi seurata tätä mittaria ja toteuttaa toimia sen parantamiseksi, koska sillä on myönteinen vaikutus tuloihin", hän sanoi.
Datamonitorin johtavat analyytikot Peter Ryan ja Daniel Hong totesivat, että yhteyskeskuksen raportointi- ja seurantavalmiudet ovat kehittyneet, mikä auttaa luomaan mittareita. Jotkut yritykset tietävät esimerkiksi, onko asiakas yrittänyt hankkia tietoja internetin kautta ennen kuin hän otti yhteyttä keskukseen. Ryan ja Hong totesivat, että tiukemmat integraatiot tietokantoihin ja uuteen liiketoimintalogiikkaan auttavat yrityksiä tehostamaan ja myymään tuotteita ja palveluja, jotka ovat asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden kannalta tärkeitä (asiakkaiden käyttäytymisen perusteella). ”Kaiken kaikkiaan havaitsemme suuntausta kohti henkilökohtaisuutta kaikissa kanavissa - seuraava suuntaus, jota voimme nähdä, on agenttien ja kosketuspisteiden humanisointi”, Ryan ja Hong lisäsivät.
* * * * *
Kirjailijasta: David Cotriss on yritys / teknologia ja uusi mediakirjailija, joka on julkaissut 500+ uutisia ja artikkeleita tähän mennessä maailmanlaajuisesti PC Magazine -lehdestä teollisuusstandardiin.
5 Kommentit ▼
