Chipotlen PR-painajainen on kaukana. Yhtiö on ilmeisesti joutunut käsittelemään kriisin jälkeistä kriisiä muutaman viime vuoden aikana pääasiassa ravintoloissaan elintarviketurvallisuuteen liittyvissä kysymyksissä. Ja muutama viime aikoina tapahtunut tapahtuma on palauttanut asiakkaiden huolet.
Hiiret Chipotlessa
Ensinnäkin Dallasin Chipotle (NYSE: CMG) -ravintolassa olevat asiakkaat valittivat, että hiiret käyvät ravintolan läpi. He saivat jopa hiiret videoon ja jakoivat sen verkossa.
$config[code] not foundLisäksi Chipotle keskeytti tilapäisesti Virginia-ravintolan ilmoitusten jälkeen, että jotkut sen asiakkaista kokivat Noroviruksen oireita, joka on yksi niistä ongelmista, jotka ovat vaivannut ravintolaketjua parin viime vuoden aikana.
Kun suoritat liiketoimintaa, on varmasti virheitä ja kysymyksiä, jotka eivät ole hallittavissa. Voi jopa joutua käsittelemään PR-kriisiä vuosien varrella. Mutta samojen tai samankaltaisten ongelmien toistuva esiintyminen uudestaan - kuten terveyden ja elintarvikkeiden turvallisuuden tapauksessa - on vaikeaa jättää huomiotta. Kun sinulla on jo ollut suuri ongelma elintarviketurvallisuudessa, lisäkysymykset ruoan syntyneiden sairauksien ja ravintolan läpi kulkevien hiirien kanssa eivät voi auttaa.
Joten vaikka on hienoa yrittää välttää suuria ongelmia, on vielä tärkeämpää olla erityisen varovainen, kun olet tehnyt samanlaisia virheitä aiemmin. Vaikka hiirillä ei ollut mitään tekemistä Chipotlen ravintoloiden alkuperäisten kysymysten kanssa, asiakkaat yhdistävät nämä asiat mielessään ja näkevät toistuvan ongelman kuin pari yksittäistä tapausta.
Chipotle Photo Shutterstockin kautta
