Tässä 24/7 pikaviestinnässä Internetissä asiakkaat, joilla on kysyttävää, ovat liian kärsimättömiä odottamaan puhelinta tai vastaamaan sähköpostitse vastaukseen. Pienille yrityksille on myös kallista palvella tätä toimintoa, jotta asiakkaat voivat saada vastauksen nopeasti. Sen sijaan asiakkaat käyttävät mieluummin Web-itsepalvelua ja katsovat lyhyen yhden minuutin videon asiakaspalveluun saadakseen vastauksensa.
$config[code] not foundLoppujen lopuksi tämä vähentää yrityksen palvelukustannuksia ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
Videoiden käyttö asiakaspalveluun
Onnistuneet pienyritysten omistajat käyttävät videon asiakaspalveluun tehokkaasti kolmella alueella:
Ennakkomyynti
Nämä videot osoittavat, miten niiden tuotetta voidaan käyttää. Tutkimukset osoittavat, että asiakkaiden todellisessa tilanteessa esittämä video lisää ostokorkoa. Tämä asiakaspalvelun video vastaa tärkeintä kysymystä: "Mutta miten se todella toimii?"
Kuvat ja kuvaukset eivät ole lähes yhtä tehokkaita. Kaupallinen jakelija FibreGlast tekee tämän hyvin.
Postimyynti Q ja A
Käyttämällä videota osoittamaan yhteisiä asennuskysymyksiä muut ovat kokeneet, eivät vain minimoi puheluja yritykselle, vaan lieventävät asiakkaiden turhautumista. Kuvat ja kuvaukset eivät ole lähes yhtä tehokkaita.
On ratkaisevan tärkeää, että olet täällä etukäteen ja julkaista videopalvelu asiakaspalveluun ennen kuin asiakkaat ilmaisevat huolensa. Tämä Amazon-ominaisuus on erittäin suosittu.
Yksi vastaus asiakkaille
Tämä on täydellinen tapa rakentaa enemmän henkilökohtaista suhdetta asiakkaan kanssa. Se voi olla yhtä helppoa kuin 15 sekunnin tallennus pöytäjalustalta, jossa työntekijä kiittää asiakasta kommentin lähettämisestä tai lähettämisestä.
Tärkeintä on mainita asiakkaan nimi ja yksilöity erityinen ongelma. Videon pitäisi sitten olla julkaistu sosiaalisen median avulla, jotta muut asiakkaat ja näkymät näkevät tuotemerkin lupauksen. Linkki voidaan sitten lähettää asiakkaalle kiitos. Tässä on esimerkki Nextivasta.
Asiakkaat voivat luoda nämä videot asiakaspalveluun, mutta asiakkaita tulisi myös kannustaa toimittamaan omia versioita. Yritykset, jotka testaavat tuotteitaan, eivät voi koskaan uneksia kaikista tavoista, joilla niiden tuotteita voitaisiin käyttää, tai asioista, jotka saattavat lopulta syntyä.
Todellisten asiakkaiden videot, jotka käyttävät tuotteita ympäristöönsä, ovat erittäin voimakkaita suosituksia. Kahdeksankymmentä seitsemän prosenttia asiakkaista tarkistaa arviot ennen ostonsa suorittamista.
Apps Photo kautta Shutterstock
Tämä Nextivan toimittama artikkeli julkaistaan uudelleen sisällönjakelusopimuksen kautta. Alkuperäinen löytyy täältä.
13 Kommentit ▼
