Kassakoulutus

Kaikissa vähittäiskaupassa kassat ovat tärkeä osa tiimiä. Ne eivät ainoastaan ​​käsittele asiakastapahtumia, vaan myös keskeisiä toimijoita, jotka pyrkivät tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja ylläpitämään yrityksen turvallisuutta. Varmista, että antamasi kassakoulutus on sekä kattava että yksityiskohtainen.

Kassa-perusteet

Kassakoulutuksen perusta on opettaa työntekijöillesi, miten käteisrahveja käytetään tapahtumien suorittamiseen. Tähän pitäisi sisältyä näyttö siitä, miten aloitetaan uudet tapahtumat, skannaus tai syötteet ja kuinka käsitellään useita maksutyyppejä. Älä unohda opettaa työntekijöille, kuinka tarvittaessa käsitellään kuponkeja ja kanta-asiakaskortteja, sekä vähemmän yleisiä maksutapoja, kuten lahjakortteja ja sekkejä. Jos kassat ovat vastuussa palautusten käsittelystä, osoita myös tämä prosessi. Lopuksi, kassaasi tulisi kouluttaa asianmukaisissa avaamis- ja sulkemismenettelyissä, mukaan lukien miten laatikot voidaan sovittaa yhteen.

$config[code] not found

Asiakaspalvelu

Sen lisäksi, että voit opettaa kassaasi miten tapahtumia suoritetaan, kouluta heidät asiakaspalveluun. Saatat esimerkiksi olla käsikirjoituksen, jota kassat noudattavat, jossa he tervehtivät asiakasta ja kysyvät, pystyivätkö he löytämään kaiken tarvittavan. Jos asiakkaat tarvitsevat lisäapua, anna ohjeita siitä, miten kassan pitäisi vastata. Rooleilla on joitakin yhteisiä skenaarioita asiakkaiden kanssa, joiden avulla kassat voivat oppia, mitä tehdä tietyissä tilanteissa, kuten silloin, kun on olemassa hintaero, asiakas haluaa alennuksen tai jos asiakas on onneton. Anna kassan ohjeita siitä, mitä tehdä, kun hän ei voi auttaa asiakasta. Hänen pitäisi tietää, milloin hän voi kutsua esimiehelle tai johtajalle ja milloin hänen on saatava lupa tapahtumaan.

Päivän video

Syöttää sinulle Sapling

turvallisuus

Kassat ovat eturivissä turvallisuuden varmistamisessa sekä tavaroiden suojaamisen että kassalaatikon suojaamisen sekä asiakastietojen turvallisuuden kannalta. Jotkin kassanpitäjän tiedossa olevista asioista ovat:

• Miten tunnistaa kaupankäynnin; Esimerkiksi heidän pitäisi tuntea tavarat ja mitä hintalappuja näyttää ja miten tunnistetaan kytketyt tai väärennetyt tunnisteet. Heille olisi myös tiedotettava tavanomaisista temppuja shopliftereista, kuten piilotettava kohteita muiden kohteiden sisällä, ja opetettu tarkistamaan varkauden estämiseksi.
• Väärennettyjen valuuttojen tunnistaminen. Monissa myymälöissä on nyt erityislaitteita laskujen testaamiseksi ja varmistamiseksi, että ne ovat todellisia.
• Kuinka tarkistaa tunnistaminen ja väärän tunnuksen merkit.
• Miten estetään luottokorttitapaukset. Esimerkiksi työntekijät tulisi opettaa koskaan avaamaan luottokorttinumeroita, vastaamaan allekirjoituksiin ja pyytämään tarvittaessa tunnusta.
• Kuinka suojata kassalaatikko.

Kassaajia tulisi myös kouluttaa hätätilanteessa. Antakaa yksityiskohtaiset ohjeet siitä, mitä ryöstämisen yhteydessä on tehtävä, ja miten voit käyttää mahdollisesti asennettuja turvajärjestelmiä.

käytös

Lopuksi kassat olisi koulutettava odotuksiinne siitä, mitä heidän pitäisi tehdä, kun he eivät palvele asiakkaita ja miten heidän pitäisi käyttäytyä rekistereissä. Muistakaa esimerkiksi kassaille, että heidän olisi keskityttävä asiakkaisiin, ei keskustelemaan muiden työntekijöiden kanssa. Kerro heille, mitä heidän pitäisi tehdä seisokkeja käytettäessä, ja velvollisuudet, joita heillä on rekisterialueen siistinä ja varusteltuina.

Koulutuksen tarjoaminen

Kassakoulutusta tulisi mieluiten tehdä useiden muutosten aikana, sillä siihen liittyy paljon tietoa. Yritä kouluttaa kassajia hitaiden jaksojen aikana ja anna heidän oppia tekemällä. Käytännön oppiminen on yleensä tehokkainta. Kun kassalla on keskeiset transaktiomenettelyt, kokeile roolipeliä asiakkaana testaamaan hänen kykyjään. Työn varjostaminen toiselle kassalle muutaman vuoron ajaksi voi myös auttaa kassajaa oppimaan köydet ennen oman rekisterin suorittamista. Kiinnitä huomiota uusien kassaiden suorituskykyyn ensimmäisten kuukausien aikana, ja jos on olemassa johdonmukaisia ​​ongelmia, varaa hänet uudelleen ongelmallisille alueille.