Toimitusjohtajan tulisi tehdä 3 päivää koskaan. "Pitäisikö" on ystävällisempi, hellävaraisempi pakko-aika.
$config[code] not found- Kuuntele asiakkaita
- Keskustele työntekijöiden kanssa
- Lue raporttisi
Kirjoitin erikseen kahdesta ensimmäisestä blogista.
Puhutaan nyt työntekijöistänne. Ne luovat tuotemerkin, toteuttavat strategianne, rakentavat yrityksesi.
Työntekijöiden kuunteleminen on toimitusjohtajien numero 1.1. Yrityksesi riippuu tästä keskustelusta.
On tärkeää, että asiakkaiden kuunteleminen on tärkeää.
Mainitsin asiakkaiden kuuntelun ykkösprioriteetiksi ja selitin, miksi se on hieman korkeampi prioriteetti kuin työntekijöiden kuunteleminen. Operatiivinen sana on hienoinen ja se on aina niin.
Aina niin pieni mieluummin kuunteleminen asiakkaiden kanssa työntekijöistä on vain siksi, että voimme tehdä vain yhden asian kerrallaan.Ja… asiakkaasi ovat menestyksen lopullinen tuomari. Aloit sinne ja työskentelet takaisin.
Mutta työskentele takaisin työntekijöillesi nopeasti. Näet työntekijät, jotka luovat asiakkaasi.
- Ovatko asiakkaasi evankelisteja tai valppaita?
- Lähettävätkö he ystävänsä tai varoittavat heitä?
- Ovatko he toistuvia ostajia tai yhden osuman ihmeitä?
Työntekijät luovat, vahvistavat ja ylläpitävät asiakkaiden määritelmiä asiakkaillesi.
$config[code] not foundÄlä koskaan unohda, että työntekijät kuuntelevat sinua. He kuuntelevat sinua vastaamaan näihin kolmeen kysymykseen:
- Mitä minä siitä hyödyn?
- Miksi minun pitäisi uskoa?
- Miksi minun pitäisi huolehtia?
Nämä vastaukset toimitetaan teissä kaikessa, mitä sanot ja teet, jotta voit kertoa tarkoituksestasi, lähetystyöstäsi ja visioistasi.
Nämä vastaukset motivoivat heitä…. Vapaaehtoisesti intohimonsa, energiansa, ratkaisunsa, kärsivällisyytensä, aloitteensa. Mike Wagner, White Rabbit Group, huomautti, että työntekijät tulevat vapaaehtoisiksi, vasta kun heitä on innostettu tuomaan intohimonsa, energiansa, ratkaisunsa, kärsivällisyytensä… aloitteensa, johtajuutta.
- Työntekijät saapuvat ajoissa ja lähtevät ajoissa.
- Vapaaehtoiset saapuvat aikaisin, jätä myöhään.
- Työntekijät täyttävät sopimustensa ehdot
- Vapaaehtoiset rakentavat liikkeitä, luovat seuraajia, innovoivat uusia tuotteita, jotka johtavat uusiin yrityksiin, jotka johtavat enemmän työntekijöihin.
Miten kuuntelet työntekijöitä / vapaaehtoisia?
Ensinnäkin kunnioitat korvia suuhun. Tämä on 2: 1. Kuuntele kahdesti niin paljon kuin puhut. Kova tapa oppia. Olet johtaja. Johtajat eivät nouse hiljaisuudesta.
Mutta nyt, olet johtaja. Ja haluat, tarvitset enemmän johtajia, joilla on enemmän ratkaisuja. Haluat luoda mahdollisuuksia muille johtaa. Kuuntele kahdesti niin paljon kuin puhut.
Lopeta päivittäin ja sano Hei . Älä puhu työstä, elleivät ne tuo sitä. Puhu heidän kiinnostuksistaan, harrastuksistaan, tavoitteistaan, pysäköintipaikastaan, ajamisestaan työskennellä… ja tiedät mitä nämä ovat, koska olet kuunnellut.
Kyse ei ole kaikesta työstä. Tämä on hankalaa. Kaikki työ ja pelaaminen eivät ole… työntekijöitä, ei vapaaehtoisia. Etsi mitä muuta kiinnostaa. Lisää se keskusteluihisi. Sitten löydät keinot sisällyttää nämä edut päivän aikana. Luovia ratkaisuja syntyy, kun aivojen analyyttinen puoli rentoutuu. Sinun ykkössihteesi on auttaa kaikkia löytämään ratkaisuja, ratkaisuja.
Säännölliset kokoukset. Vuosittainen katsaus tai kaksivuotiskatsaus, jopa neljännesvuosittainen katsaus, on liian harvinaista, jotta voit lisätä merkitystä jompikumpi teistä. Tapaa viikoittain henkilökohtaisesti. On selvää, että tämä on rajoitettava suoriin raportteihin, jos johtat suuren organisaation.
Dokumentoi kokoukset. Mikään ei ole tuhoisampaa suhteelle, kuin keskustelu ei ole muistanut. Mikään ei välitä mielenkiinnosta kuin jättää mieleen tärkeät yksityiskohdat, joista keskustelitte, jotka olette hyväksyneet, osoitettu.
Käytän wiki Basecampia keskustelemaan asiakirjoja, luodaan seurantatoimia ja aikatauluja, pidän kaikkien muistin selkeänä. Jopa minun. Jopa silloin, kun se on keskustelu itseni kanssa. Se pitää ajan ja huomion keskittyneenä saavutuksiin, ei väärinkäsitysten ratkaisemiseen.
Istu pöydälle. Ei ole parempaa tapaa rakentaa parempaa ymmärrystä heidän haasteistaan, päivästään, palkkioistaan, kuin säännöllisesti istua työpöydällä ja tehdä työtä. Mikään ei osoita, että välität enemmän kuin tällä tavalla. Anteeksi, ettet voi istua ja tehdä kaikkien työtä. Mutta on monia, joita voit, uhkaamatta polttaa toimistoa.
Kaikki nämä ansaitsevat keskustelun yksityiskohtaisemmin.
Tärkein kohta on kuitenkin 2: 1-suhde. Kuunnella. Kuuntele ja kuulet mitä sinun tarvitsee tehdä.
Tulet myös esimerkin avulla. Olet vapaaehtoisesti kuunnella, kuulla heidän unelmansa, heidän tarpeensa, ajatuksensa ja ratkaisunsa. Toki kuulet heidän ongelmansa ja heidän on viipaloitava juustoa tarjoamalla heidän viinaansa. Saat tietoa heidän perheistään, lapsensa ensimmäisestä kappaleesta tai ensimmäisestä kotikäynnistä, heidän vanhempiensa terveyteen liittyvistä kysymyksistä. Olet vapaaehtoisesti olla ihminen. Ja luodaan vapaaehtoisten liikkeen… jotka ehkä kenties ehkä syöttävät suusanan, WOM: n, WOW: n niiden luomisen DNA: han. Silloin yrityksesi aloittaa matkan kohti kestävää kehitystä.
Kuuntele työntekijöitäsi vapaaehtoisia. Ne ovat tärkeitä.
* * * * *
Kirjailijasta: Zane Safritin intohimo on pienyrityksiä ja toimintojen huippuosaamista, jota tarvitaan tuottamaan tuote, joka luo suuhun, asiakasviittauksia ja ylpeyttä niille, joiden intohimo on luonut sen. Hän toimi aiemmin konferenssipuhelujen toimitusjohtajana. Zanen blogi löytyy osoitteesta Zane Safrit.
