Yrityksen omistajana kaikki, mitä teet, on tutkittavana. Tähän sisältyy se, mitä sanot sosiaalisen median maailmassa, koska Netflixin toimitusjohtaja Reed Hastings selvittää kovan tavan. Mutta muutkin asiat, kuten sellainen sisältö, jonka päätät laittaa sivustoosi, tuotteiden tai palveluiden väitteiden pätevyys, jopa asiakkaiden jättämä palaute tarkistuspaikoista ja siitä, miten reagoitte palautteeseen, ovat tärkeitä. Viestintä asiakkaiden ja yleisön kanssa muuttuu. Parannetaan tapaa, jolla puhut yrityksestänne ja miten reagoitte siihen, mitä muut sanovat sinusta, voi olla yksi suurimmista haasteista, joita sinä kohtaat yrittäjänä. Varmista, että saat sen oikein.
$config[code] not foundmiscommunication
Liian paljon tietoa. Netflixin toimitusjohtaja Reed Hastings voi olla kuumassa vedessä postitse Facebook-sivuillaan kesäkuussa, kun hän ilmoitti, että suoratoistovideopalvelun asiakkaat ovat katsoneet yli miljardi tuntia sisältöä palvelusta, joka on merkittävä virstanpylväs. Liittovaltion viranomaisten mukaan ongelma liittyy siihen, onko Facebook tarkoituksenmukainen kanava sellaisten tietojen luovuttamiseksi, jotka olisi pitänyt muodollisesti jakaa sijoittajien kanssa. On niin monta tapaa keskustella yrityksestänne. Varmista, että käytät harkintaa. Reuters
Väärä sanojen valinta. Matthew Inman, luomuisen verkkosivuston luoja Oatmeal, on tottunut lukemaan lukijoita aika ajoin tabu-aiheeseensa ja raakakuvioihinsa. Itse asiassa Inmanin pahan pojan tyyli on tullut tärkeä osa hänen brändiään ja jotain, joka tuo fanit takaisin sivustoonsa uudestaan ja uudestaan. Inman toimii myös verkkokaupassa, joka myy kirjoja, lahjoja ja muita tuotteita, joissa on hänen huumoria, taideteoksia ja kirjoittamista. Joten on mielenkiintoista nähdä, mitä tapahtuu, kun pahan pojan tuotemerkki ja hänen liike-elämän etunsa törmäävät, kuten he tekivät jälleen viime aikoina, kun jotkut hänen lukijoista näyttivät tuntevan olevansa ylittänyt linjan. (Tämä viesti sisältää jotakin kieltä, joka ei sovellu työhön.) Kaurapuuro
Me totesimme tänään
Suoraan sanoen. Pienyritysten omistajat tietävät kaiken luovuuden merkityksestä tuotteiden ja palveluiden markkinoinnissa. Muista kuitenkin, että Yhdysvalloissa ja monissa maissa on määräyksiä, jotka koskevat vaatimuksia, joita teet tuotteistasi ja palveluistasi. Varmista, että olet perehtynyt kotimaasi sääntöihin, ja jos yrityksesi sijaitsee Yhdysvalloissa, tarkista asiaankuuluvat säännöt, mukaan lukien liittovaltion totuus-mainonta -lakit. Vältä Federal Trade Commissionin tai valtionhallinnon toimia varmistaaksesi, että asiakkaan kanssa tekemäsi yhteydenotot noudattavat sääntöjä. SBA.gov
Tarkista vaihtoehdot. Yrityksen ja yleisön välinen viestintä ei ole yksisuuntainen. Palaute on monessa muodossa, mukaan lukien kommentit tarkastelupaikoista kuten Yelp ja Trustpilot. Nämä sivustot voivat pelotella joitakin yrityksiä aluksi, sanoo bloggaaja Anthony Karibian. Jos kuitenkin tarjoat hyviä tuotteita ja palveluita, sinun ei tarvitse huolehtia. Arvostelusivustot voivat olla hyviä markkinoidessasi yritystäsi todisteena asiakkailta, jotka ovat tulleet suurimmiksi faneiksi. bOnline-blogi
Sananvapaus
Opi ottamaan kritiikkiä. Sitä vastoin huonosti tai epäasianmukaisesti reagoiminen asiakaspalautteeseen voi vahingoittaa tuotemerkkiäsi, vaikka olisit varmasti oikeassa. Otetaan esimerkiksi sellainen urakoitsija, joka haastoi naisen kielteisen arvioinnin jättämisestä, väitetty yritys oli kunnianloukkaus. Tuomioistuin sopi ja myönsi vahingonkorvauksia, kirjoittaa markkinoija Nick Stamouliksen, mutta yritys menetti yleisen mielipiteen. Käyttäjät jättivät arvostelusivustolle vihaisia kommentteja, jotka olivat hämmästyneitä asiakkaan kohtelusta. Brick Marketing Blog
Se ei ole niin paha kuin näyttää. Itse asiassa asiakkaiden valitukset voivat olla hyviä asioita, kirjoittaa markkinointijohtaja Gee Ranasinha. Loppujen lopuksi asiakkaiden valitukset voivat näyttää meille, missä voimme parantaa tuotteen tai palvelun laatua. "Valitukset osoittavat, missä toimittaja / asiakaskokemus hajoaa," selittää Ranasinha. ”Saat mahdollisuuden parantaa ostoprosessia, laadunvalvontaa ja ehkä oppia jotain tai kaksi siitä, miten tuotetta tai palvelua käytetään luonnossa.” Kexino
Näkymätön brändi. Kun aloitat yrityksesi, huono lehdistö voi olla vähiten ongelmia. Monien yritysten omistajille todellinen haaste on yrittää saada ihmiset kiinnittämään huomiota. Saatat ajatella, että yksinkertainen DIY-markkinointimenetelmä on kaikki mitä tarvitset. Totuus on, että se voi olla vaikeampaa kuin luulet, kirjoittaa Alex Hinojosa, PR-asiantuntija. Hän kertoo tarinan isästä, joka on palkannut viraston avustamaan äskettäin julkaistussa tyttäressään, joka edistää hänen kirjaansa lomalahjana. Yritysten omistajat tietävät hyvän julkisuuden tärkeyden. On välttämätöntä menestyä. EMSI
5 Kommentit ▼
