Joillekin yritysjohtajille ne toimenpiteet, jotka yritysten on toteutettava banneri-vuoden saamiseksi, ovat aivan yhtä salaperäisiä kuin osakemarkkinoiden vaihtelut. Tavoitteiden asettamisen sijasta ja tahallisten toimien toteuttamiseksi tavoitteiden saavuttamiseksi nämä johtajat toimivat kuin jos yrityksen menestys tai epäonnistuminen olisi sattumanvarainen. Tosiasia on kuitenkin se, että suuret työpaikat edellyttävät kohdennettua ja tahallista toimintaa, ja suuret työntekijät vaativat positiivista tai negatiivista vahvistusta - ja toisinaan molempia.
$config[code] not foundTyöntekijöiden suorituskyky voi ansaita palkintoja
Työntekijän kokemus positiivisesta vahvistuksesta olisi voinut aloittaa karkkipalkilla, joka seurasi hänen ensimmäistä matkaa lääkäriin. Tämän kokemuksen jälkeen on todennäköistä, että sinisiä nauhoja ja muita palkintoja seurataan lyhyessä järjestyksessä. Kussakin tapauksessa palkinto vahvisti hyvää käyttäytymistä, koska palkkion vastaanottaminen seurasi tulostehtävän saavuttamista. Jos henkilö arvostaa saamiaansa palkkioita, on todennäköistä, että hän toistaa käyttäytymistään siinä toivossa, että hän jälleen kerran saa saman palkinnon tai sen. Työpaikoilla johtajat antavat positiivisia palkkioita, jotta työntekijät näyttävät todennäköisemmin yrityksen tavoitteita tukevaa käyttäytymistä. Esimerkiksi yritys voi antaa matkan tai auton myyjälle vastineeksi tietyn myyntimäärän saavuttamisesta. Muita kannustimia ovat käteisbonukset, toimistopuolueet ja julkinen tunnustaminen.
Positiivisen vahvistuksen toteuttaminen
Positiivinen vahvistaminen ei vaadi massiivista palkitsemisjärjestelmää, joka kattaisi kaikki mahdolliset palkitsemismahdollisuudet. Joissakin tapauksissa positiivinen vahvistus voi olla kädenpuristus ja kiitos ylemmältä johdolta. Muissa tapauksissa yhtiö suunnittelee palkkiot, kuten myyntipalkkiot, kuukausia etukäteen. Kaikissa tapauksissa työntekijöiden tulisi olla tietoisia siitä, mitä yritys on palkitsevaa. Esimerkiksi "Bill voitti myyntitulonsa 1,3 miljoonalla dollarilla." Kaikissa tapauksissa yrityksen olisi asetettava erityisiä standardeja, joilla palkitaan tiettyjä suorituskyvyn tasoja. Asiakaspalvelun edustaja voi saada kolmen päivän viikonlopun useimpien ongelmien ratkaisemiseksi viikon kuluttua. Lisäksi yrityksen tulisi tunnistaa työntekijän saavutukset heti niiden syntymisen jälkeen.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingTyöntekijöiden suorituskyky saattaa estää negatiivisia tuloksia
Negatiivinen vahvistaminen voi olla yhtä tehokas kuin positiivinen vahvistaminen kannustamalla työntekijöitä näyttämään tiettyjä käyttäytymismalleja. Tässä tapauksessa johto toteuttaa kielteisiä seurauksia, jos työntekijä ei saavuta tavoitetta. Näin ollen työntekijä välttää negatiivisen tuloksen suorittamalla halutun käyttäytymisen. Esimies voi esimerkiksi kertoa työryhmälle, että heidän on työskenneltävä lauantaina veroilmoituksen suorittamiseksi, jos sitä ei ole suoritettu ennen liiketoiminnan päättymistä perjantaina. Tällöin työntekijöitä kannustetaan suorittamaan veroilmoitus perjantaina välttääkseen työskentelyn lauantaina. Negatiivinen seuraus vahvistaa halutun käyttäytymisen suorituskykyä - tietyn tavoitteen saavuttaminen - koska se on tämän tavoitteen saavuttaminen, jonka avulla työntekijä voi välttää negatiivisen seurauksen. Mitä enemmän työntekijä vastustaa seurausta, sitä todennäköisemmin hän suorittaa halutun käyttäytymisen.
Negatiivisen vahvistuksen toteuttaminen
Kuten positiivinen vahvistaminen, johtajat toteuttavat kielteisiä vahvistuksia käyttämällä virallisia ja epävirallisia keinoja. Esimies voi esimerkiksi ilmoittaa, että työntekijän on pysyttävä myöhemmin kuin kello 17.00. jos hän ottaa lounaaksi yli tunnin. Sitä vastoin voi olla olemassa politiikka työntekijän alentamiseksi, jos hän ei noudata yrityksen turvallisuuspolitiikkaa, jolloin työntekijät joutuvat vaaraan. Joka kerta, kun sovelletaan negatiivista vahvistusta, johtajan tulee selittää työntekijälle tietyn käyttäytymisen erityiset seuraukset. Seuraukset olisi toteutettava mahdollisimman pian sen jälkeen, kun työntekijä ei ole saavuttanut siihen liittyviä tavoitteita.
