Olet kuullut huonoista boteista ja tuhouksista, joita he tuhoavat verkkosivustojen omistajille, mutta Messenger-sovelluksen juuri käynnistämät Facebook-keskustelupelit ovat hyviä.
Facebook avaa Messenger-alustan beta-versiossa, jotta chat-robotit tulevat sovellukseen. Nämä botit antavat yrityksille enemmän palveluja asiakkailleen Facebookin kehittäjä- ja liiketoimintaekosysteemillä. Tämä askel on yksi tapa, jolla sosiaalisen median jättiläinen voi integroida enemmän toimintoja Messenger-alustaansa ja samalla pitää yllä keskustelukilpailijoita, jotka ovat jo käyttäneet omia robottejaan.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Toimita
Kuten TechCrunch kertoi ennen kuin Facebook julkisti sen F8: ssa, yhtiö oli työskennellyt Messengerin bot-kehittäjien kanssa jo tammikuussa 2016 tai jopa aikaisemmin. Bottien tarjoama esteettömyys antaa yrityksellesi mahdollisuuden toimia vuorovaikutuksessa AI-moottorien kanssa, joka on maailman suurimman sosiaalisen verkoston ekosysteemissä.
Jos Facebookilla on tiensä, jokainen yritys käyttää Messengeriä automatisoimaan asiakaspalveluaan 800-numeron ja päivitetyn tämän järjestelmän valikkojärjestelmän sijaan. Hyvin suunniteltu botti voi tarjota enemmän vaihtoehtoja kuin 800 numeroa ja samalla tarjota palveluita, jotka ovat keskeisiä nykypäivän digitaaliseen ekosysteemiin, kuten linkkien lähettämiseen, tuotteiden ja kuvien kuvaamiseen sekä lisäpalveluihin ja -ominaisuuksiin.
Yli 50 miljoonaa yritystä, jotka käyttävät Messengeriä viestintään, on jo olemassa suuri käyttäjäkunta, joka pystyy helposti integroimaan uudet ominaisuudet parantamaan tapaa, jolla ne ovat saatavilla. Facebook-chat-botit voivat automatisoida sää- ja liikennepäivitykset, muokata viestintää lähetysilmoituksia ja kuittauksia varten sekä toimittaa suoria automaattisia viestejä vuorovaikutuksessa suoraan käyttäjien kanssa, jotka haluavat tietoja.
Uusi hakupalkki käyttää tekoälyä (AI) ja luonnollista kielenkäsittelyä yhdistettynä inhimilliseen apuun, jotta voit keskustella Messenger-bottien kanssa, jotta voit olla yhteydessä yrityksiin, joilla on jo botteja. Tämä tarkoittaa, että 800 numeroa voitaisiin korvata chat-botteilla lähitulevaisuudessa, koska tämä tekniikka tarjoaa asiakkaan palvelukokemusta, jonka käyttäjän sanelee ilman, että heidän on odotettava live-agentteja tai meneillään IVR-valikkopuita.
Pisteet voivat myös parantaa myyntiprosessia tai tapaa, jolla etsit tietoja vastaamalla tiettyyn tuotteeseen tai palveluun liittyviin kriteereihin verkkosivustossa sen sijaan, että etsit sitä itse. Joten seuraavan kerran kun vierailet uutissivustossa, vain uutiset, joissa on määritellyt kriteerit, tulevat näkyviin. Nämä toiminnot saavutetaan Messenger Send / Receive -sovelluksella, joka tukee tekstin, kuvien ja vuorovaikutteisten rikkaiden kuplien lähettämistä ja vastaanottamista.
Facebookin lähettämien bottien kolme tärkeintä piirrettä ovat:
- Lähetä / vastaanota API - Uusi kyky lähettää ja vastaanottaa tekstiä, kuvia ja rikkaita kuplia CTA: iden kanssa.
- Yleiset viestimallit - Facebook rakentaa ne strukturoiduilla viesteillä, joissa on kutsu toimiin, horisontaalinen vieritys, URL-osoitteet ja jälkipyynnöt, jolloin vältetään tarve oppia uutta ohjelmointikieltä vuorovaikutuksessa botisi kanssa.
- Tervetuloa-näyttö + Null state CTAs - on suunniteltu tuntemaan itsensä sovelluksena, jossa on kiinteistö ja työkalut, joilla voit mukauttaa kokemusta kehittäjänä. Näiden työkalujen avulla käyttäjät voivat löytää näkyviä robotteja ja ryhtyä keskusteluun brändin, Messenger-tervehdyksen ja kutsun "Aloita alkuun" kanssa.
Lopulta Facebook ansaitsee nämä ominaisuudet, ja yksi tavoista tehdä niin on "Sponsoroidulla viestillä". TechCrunchin haastattelussa Facebookin johtaja Messenger David Marcusille kertoi Josh Constine'lle, että yritys tulee olemaan järkevää, miten mainokset toimitetaan sen käyttäjille. ”Nämä ovat ehdottomasti rajallisia… olemme siitä paranoilisia, emmekä halua pahoja asioita tapahtua kenellekään.”
Facebook lähettää sponsoroidut viestit mainoksille käyttäjille, jotka ovat aloittaneet keskustelun yrityksen kanssa. Sitä vastoin mainostajat voivat ostaa "Click to Message" -uutislehtimainoksia, kun keskustelu heidän botinsa kanssa on alkanut. Yrityksen mukaan botit voivat suositella ostoksia, joilla palautetaan mainosmaksu.
Mikä tekee Facebook-chat-botista erittäin toivottavan työkalun, on Messengerin 900 miljoonan plus -käyttäjän kanssa. Kun ekosysteemi on optimoitu kehittäjille ja todistettu mainosympäristö, se voi osoittautua yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, joiden avulla yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ilman, että puhekeskuksen edustajat saavat korkeat kustannukset.
$config[code] not foundBot-kehitystyökalut hallitsevat lopulta tapaa, jolla viestimme digitaalisessa maailmassa poistamalla ohjelmoinnin monimutkaiset esteet. Facebookin välitys tämän segmentin kanssa Messengerin kanssa on vasta alkua. Joten jos haluat kokea, mitä tulevaisuus tuo, sukelkaa ja katso, mitä nämä botit voivat tehdä pienyrityksellesi. Ja jos kehität innovatiivisen tavan muodostaa yhteyden asiakkaisiin, kerro siitä meille.
Kuva: Facebook
