Microsoft on juuri ryhtynyt edistämään Dynamics CRM -palvelunsa. Yhtiö ilmoitti torstaina, että se on päässyt sopimukseen pilvipohjaisen kenttäpalvelun hallintaratkaisun FieldOne-hankinnasta.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics on asiakkuudenhallinnan (CRM) ohjelmisto, jonka avulla organisaatiot ja yritykset voivat hallita liiketoimintaprosessejaan. Asiakastuen lisäksi Dynamics tarjoaa myös yritysresurssien suunnittelua (ERP). Dynamics ERP sisältää ratkaisuja yrityksellesi, kuten taloushallinnon, toimitusketjun, toimintojen ja henkilöresurssien hallintaan.
FieldOnen hankinnan myötä Microsoft voi nyt lisätä Dynamics-palveluun pilvipohjaisen kenttäpalvelun hallinnan. FieldOne tarjoaa työjärjestyksen hallinnan, omaisuuden yhteystiedot, automatisoidut aikataulut, työnkulun ominaisuudet ja muut palvelut. Microsoft sanoo ilmoituksessaan:
"Tämä on ainutlaatuinen ja muunnettava ajankohta näille ratkaisuille, sillä yritykset pyrkivät parantamaan reagointikykyään asiakkaille, jotka palvelevat kentällä - palvelun ottaminen suoraan asiakkaalle milloin tahansa, kun palvelua ei voida hallita puhelimitse tai muilla kanavilla."
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Microsoft on ryhtynyt toimiin laajentaa Dynamics-palveluitaan.
Tammikuussa 2014 yhtiö osti Parature-pilvipohjaisen asiakastuen ohjelmiston. Hankinta lisäsi keskustelua, itsepalvelun toimivuutta ja tietohallintoa Dynamics-listan luetteloon.
Microsoft sanoo ilmoituksessaan, että FieldOne ”on rakennettu maasta ylöspäin Dynamics CRM: n hyödyntämiseksi.” Tämä merkitsisi saumattomampaa integraatiota ja Microsoft väittää, että asiakkaat voivat aloittaa FieldOnen lisäämät palvelut heti.
FieldOnen hankinta on siirtymä Microsoft Dynamicsin asiakastuki- ja yritysjohtamisratkaisujen pyöristämiseen. Monille yritysten omistajille hyvä asiakastuki on tärkeää asiakastyytyväisyyden ylläpitämisessä. Tyytyväiset asiakkaat voivat kääntyä elinikäisiksi asiakkaiksi.
Microsoft Photo Shutterstockin kautta
Lisää: Breaking News
