Oppaan niin paljon pienistä yrityksistä, joita käyn.
Olen aiemmin kirjoittanut pienyritysten ajatuksia pedikyyrillä ja äskettäin katselin ympärilleni, kun istuin tuolissa paikallisessa parturi-liikkeessä. Yhtäkkiä minulla oli monia hyödyllisiä ajatuksia paikallisista markkinointitunneista, jotka voitaisiin kerätä tästä pienyrityksestä. Sain lopulta seitsemän.
Paikalliset markkinointitunteja
Kirjaudu strategia
Löysin Traville Barber Shopin vuonna 2007 niiden merkkien vuoksi. Strip-ostoskeskus Travillen yhdyskäytävällä, Rockville, MD, oli uusi ja kun ajoin tavanomaisen reittiliikenteen ohi, näin merkin ja päätin kokeilla tätä pientä yritystä. Ensisijaisesti se oli lähimpänä ja olen edelleen siellä.
$config[code] not foundMinun on lisättävä, että olin ensimmäinen, joka tarkisti tätä yritystä. Nyt sillä on 24 arvostelua, ja monet heistä sanovat, että he eivät halunneet tarkistaa sitä itsekkäästi, koska "parhaiten säilytetty salaisuus Rockvillessä" on nyt loppunut.
Ottaa mukaan: Jos sinulla on tiili- ja laastiliiketoiminta, varmista, että sinulla on merkkejä, joilla on suunnanuolet ympäröivillä alueilla. Varsinkin viikonloppuisin.
"Open" yrityksille
Ottaa mukaan: Harkitse valaistu vilkkuva merkki, joka viittaa siihen, että yrityksesi on tällä hetkellä avoinna liiketoimintaa varten. Tarjoa myös työaikasi. Jos joudut sulkemaan lomasi tai erityistilaisuuksia, varmista, että sinulla on merkki, joka kertoo tästä.
Ritz Carlton Way
En sano, että he kopioivat Ritz Carltonin kirjoista, mutta kun kävelet, lähes kaikki heistä etsivät ja tervehtivät saapuvia asiakkaita. Omistaja Dimitri Axaopoulus varmistaa aina, että hän puhuu jokaiselle asiakkaalle, kun hän on myymälässä.
Jokaisen asiakkaan tervehdys on tärkeää.
Ottaa mukaan: Kun uusi asiakas tulee yrityksesi, ystävällinen tervehdys on pitkä matka, jotta he tuntevat olonsa mukavaksi. Sinun on korostettava, että on tärkeää, että jokainen työskentelee tiimissänne. Muista, että hymyt ovat ilmaisia ja korvaamattomia.
Oikeiden kysymysten esittäminen
En ole kovin erityinen hiustenleikkauksesta ja liian monet kysymykset häiritsevät minua, koska pelkään minun ohjeiden tuloksia. Haluan sanoa yksinkertaisen "lyhyen" tai "keskipitkän lyhyen" ja he tuntevat tuntevansa loput. He pyytävät säännöllisesti mielipiteeni siitä, noudattavatko he ohjeita, ja olen havainnut, että he ruokkivat muita asiakkaita, jotka haluavat hiustensa leikkaamisen tietyllä tavalla.
Ottaa mukaan: Tuotteen toimitusprosessissa on useita kohtia, joissa asiakkaan mielipide on tärkeä. Rakenna tiensä tähän toimitusprosessiin saadaksesi asiakkaan mielipiteen. Harjoittele tiimiasi ja kysy oikeaa määrää kysymyksiä oikeaan aikaan.
Asiakkaiden odotusten asettaminen
Kun menin hiustenleikkuun tänä viikonloppuna, se oli kiireinen ja odotustilan tuolit olivat lähes täynnä, mutta. Mutta odotus ei ollut pitkä. Henkilöstöä oli riittävästi ja istuin 3–4 minuutin kuluessa. Kun uusia asiakkaita tuli, heitä tervehdittiin ja kerrottiin, että odotusaika oli enintään 10 minuuttia ja se oli luultavasti tarkka.
Ottaa mukaan: Kun onnistut, älä anna palvelun pudota. Skaalaa liiketoimintaa ja aseta asiakkaillesi oikeat odotukset, jotta he palaavat takaisin. Päivänä olin valmis valmistautumaan pääpuhujaksi Georgetownin yliopiston sertifikaatin täyttämisseremoniaan, eikä voinut odottaa kauan. Olen iloinen, että heillä oli ylimääräisiä tiimin jäseniä käsittelemään äänenvoimakkuutta.
Ekstrat tarjoavat
Menet hiustenleikkaukseen, ja sitten olette iloisia kosketuksista - lämmin parranajovoide ja olkapää ja päähieronta. Ehdottaa, että korvien ja kulmakarvojen ympärille leikataan kaikki, mikä tekee minut onnelliseksi. Se on myös tapa, jolla tämä kauppa antaa sille asiakkaille jotain ylimääräistä osana pakettia. Tämä ilahduttaa asiakkaita, kuten näet Yelp-arvosteluja.
Ottaa mukaan: On aina olemassa keino tarjota jotain ylimääräistä, jotta voit nauttia asiakkaasta. Muista, että seuraavan uuden asiakkaan mahdollisuus tulla olemassa olevilta asiakkailta on erittäin korkea.
Muiden kuin asiakkaiden hoitaminen
Vaikka poikani ei leikkaa hiuksiaan, hän haluaa tulla kanssani suurimman osan ajasta. Hän saa kuumaa pop-maissia, ehkä jopa lolipopia ja mahdollisuuden pelata autolla odotusalueella. Tämä on pitkä matka lasten kanssa. Olen nähnyt, että suuri osa niistä on tullut liiketoimintaan.
Ottaa mukaan: Tarjoa asiakkaille jotain, joka huolehtii niistä odottaessaan. Tähän on monia ideoita - ehkä autonpesu, kun saat hiustenleikkauksen? Se luultavasti kuljettaa sitä liian pitkälle, mutta kuka tietää? Ystäväni, Anjali Verma Kidville Bethesdassa, on alueella, jossa lapset voivat saada hiukset ja monet vanhemmat käyttävät sitä.
Mitä olet oppinut paikalliselta parturiasi?
Barber Photo Shutterstockin kautta
39 Kommentit ▼
