Mikä on avain asiakasuskollisuuteen? Jos kysyt Delta, tämä avain sisältää paljon ilmaisia juttuja. Lentoyhtiö ilmoitti juuri aloittavansa ilmaisen aterian kaikille matkustajille joillakin maaliskuussa alkavilla pisimmillä kotimaan lennoilla. Se on välipaloja, viihdevaihtoehtoja ja peittoja, joita on jo tarjolla ilmaiseksi Delta-lennoilla. Taantuman aikana monet lentoyhtiöt leikkaavat näitä maksuttomia vaihtoehtoja keinona leikata kustannuksia. Ajatuksena oli, että asiakkaat, jotka halusivat heitä riittävän huonosti, maksavat vain ylimääräistä. Ja koska niin monet lentoyhtiöt katkaisivat nämä kohteet (Hawaiian Airlines oli ainoa yhdysvaltalainen lentoyhtiö, joka ei leikannut ilmaisia aterioita), jotkut asiakkaat käyttivät pieniä asioita ylimääräisiä. Mutta nyt kun talous on parantumassa, lentoyhtiöt alkavat tarjota lisää vaihtoehtoja. Toivomme, että asiakkaat arvostavat näitä lisäosia vain varaamaan lentoja Delta - tai ainakin menemään Deltaan ensin - tulevaisuudessa. Ja jos olet koskaan ollut pitkällä lennolla itärannikolta länsirannikolle ilman ateriaa, peittoa tai viihdevaihtoehtoja, voit ymmärtää, kuinka paljon arvoa niillä pienillä asioilla voi olla. Delta LAX Photo Shutterstockin kautta Onko “Free” olla avain asiakkaan uskollisuuteen?
Delta ajattelee avainasiakkaiden lojaalisuutta ilmaisten asioiden kautta (katselu)
Sisällysluettelo:
Suosittuja luokkia
