On hauska, miten muisti toimii. Joissakin mielenkiintoisissa tiedoissa muistista Dumex.comissa, Dr.Yip Swe Chooi sanoo:
”Muistamme asioita yhdistämällä. Jokainen tieto liittyy johonkin muuhun tietoon. Mitä enemmän tiedät tietystä aiheesta, sitä helpompi on muistaa tai oppia uusia asioita tästä aiheesta, koska sinulla on enemmän "koukkuja" uuden tiedon liittämiseksi. "
Itse asiassa lääkäri sanoo, että mitä elävämmät yhdistykset, sitä enemmän me muistamme. Se johtaa minulle pieniä yrityskysymyksiä.
Millaista kokemusta annat nykyisille ja mahdollisille asiakkaille?
Kun he ajattelevat sinua, mitä he näkevät, tuntevat tai muistavat? Miten ne yhdistävät yrityksesi mielessä?
Onko se puhdas ja tyylikäs, mutta kylmä? Se on kotona, mutta hieman likainen ja sellainen huolimaton?
Vai näkevätkö he sinut ongelmanratkaisijana? Onko helppo päästä sisään, saada mitä he haluavat tai tarvitsevat ja päästä ulos?
Luomme kokemuksia päivittäin asiakkaidemme kanssa.
Ja nämä kokemukset ovat "koukkuja", jotka he yhdistävät meihin ja brändiimme. Ja tässä on kicker: Jokainen henkinen yhteys yrityksesi kanssa ei ole hallinnassa. Se on muotoiltu
- miten tiimi käyttäytyy,
- miten tuote toimii,
- miten sivustosi näyttää
- kuinka helppoa on tehdä ostoksia kanssasi tai puhua valituksesta ja saada vakava ja tehokas vastaus.
Ja se on paljon "tavaraa" kiinnittämään huomiota, mutta se on liiketoimintaa.
On helpompi saada se oikeaan ensimmäistä kertaa, mutta voit kirjoittaa koukun uudelleen - niin sanoakseni.
Sen sijaan, että olisit tunnettu huonosta palvelusta tai tuotteista, voit päivittää tarjoamiasi, kuten Domino's Pizza tekee juuri nyt. Ja sitten päivitä markkinointi jakamalla parannusprosessi.
Mutta sinun on pidettävä sanasi ja sinun on parannettava. Ja jos olet johdonmukainen, uudelle sukupolvelle on uusi maine. Alkuperäiseen ryhmään voit tulla tunnetuksi paluupoikana.
Jos annat nykyisille tai potentiaalisille asiakkaillesi vääränlaista unohtumatonta kokemusta, mitä aiotte tehdä?
Huono asiakaspalvelu Kuva Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
