Luomasi Web-sivusto ei voi auttaa sinua, jos se ei näytä luotettavalta käyttäjille. Ja se tarkoittaa enemmän kuin vain ammattimaisen suunnittelun luomista (vaikka se auttaa). Se merkitsee aikaa säätää säätiötä alusta alkaen.
Tässä on 11 syytä, joiden vuoksi asiakkaat eivät luota sivustoosi. Se ei ole tekemistä.
Se on kirjoitettu esitteeksi.
Luetko esitteitä, jotka on annettu sinulle ostoskeskuksessa tai kävelet uuteen laitokseen? Ei, et. Et lue niitä, koska vaikka heillä voi olla tärkeitä tietoja, ne ovat yhtä kiinnostavia kuin puhelinluettelo. Et halua sitoutua samaan syntiin Web-sivustossasi. Kirjoita Web-sivustosi ikään kuin asiakas olisi istunut edessänne ja selittänyt heille suullisesti kaikki yrityksesi edut ja mitä tarjoat. Sanoi yksinkertaisempi: Web-sivustosi pitäisi kuulostaa ihmiseltä, ei yrityksen robotilta. Mene lukemaan Web-sivustosi ääneen ja katso, mihin luokkaan osaat.
Se on täynnä kirjoitusvirheitä.
Tiedän. Mitä suurempi sivustosi on, sitä vaikeampaa on karsia jokainen lause, mutta jokainen käyttäjä havaitsee, että jokin virhettä tuo toisen uskottavuutesi. Tee parhaansa löytää kirjoitusvirheitä ja squash niitä kuolleita.
Et sano, miksi olet erilainen.
Jos olen sivustossasi, se johtuu siitä, että haluan tietää, mitä olet ja mitä tarjoat, että toinen kaveri ei ole. Sivustosi pitäisi pystyä kertomaan minulle tämä. Jos se ei onnistu ja et voi selkeästi kuvata erilaista kohtaa, se tarkoittaa, että sinulla ei ole sitä. Aion löytää jonkun, joka tekee.
Sanot ”me” liikaa.
Lopeta puhuminen itsestäsi. Puhu minusta. Siksi olen Web-sivustossasi, palvelemaan MINUN tarpeitani.
Sitä ei ole päivitetty viiden vuoden kuluttua.
Yksi tapa luoda luottamusta ja näyttää ihmisiä elävien ihmisten takana sivustosi takana on pitää Web-sivustosi mahdollisimman tuoreena ja ajan tasalla. Tämä tarkoittaa sitä, että se antaa hyvän hankauksen tarpeen mukaan teollisuuden muutosten, uusien tuotevalikoimien ja ehkä jopa uusien avainsanojen löytämiseksi juuri nyt. Kun päivität sisältöäsi, varmista, että päivität myös tekijänoikeudet. Mikään ei sano ”me olemme kuolleita” voimakkaammin kuin tekijänoikeuspäivämäärä 2004.
On vaikea navigoida.
Steve Krug sanoi sen parhaiten: älä tee minua ajattelemaan (erittäin suositeltava lukeminen). Jos minun täytyy selvittää, miten voin liikkua sivustossasi, se ei auta minua luottamaan siihen, että olet oikea palveluntarjoaja minulle. Jos olisit, olisit odottanut minun tarpeitani ja asettanut sivustosi vastaavasti. Jos yritän löytää tuotesivusi, sivustosi on oltava ihmisille älykkäämpiä kuin minä. Menen muualle.
Se on buzzword-kaupunki.
Jos voin pelata buzzword-bingoa Web-sivustossasi, meillä on ongelma. Älä käytä näitä sanoja, ellei tuote ole todella "vallankumouksellinen" ja "pelimuutos". Ja jos on, älä käytä näitä sanoja, koska en ole lukenut niitä. Näytä vain minulle.
Se näyttää mallilta.
Web-sivustosi tavoite on kertoa ihmisille, mitä olet, ja näyttää, miten olet erilainen kuin kukaan muu Webissä. Ja on vaikea luottaa siihen, että käytät samoja yleisiä valokuvia Web-sivustossasi, samaa perusasettelua ja samaa sivuston teemaa kuin kymmenen kaapin kilpailijasi. Mitä enemmän sinä voit sijoittaa sivustoosi, sitä enemmän ihmiset luottavat sinuun. Sen sijaan, että käyttäisit istockphotoa yleisten työntekijöiden valokuvatapahtumiin, miksi et käytä todellisten työntekijöiden valokuvia, aseta todellisia asiakkaita (luvanvaraisesti) tai viettää rahaa luodaksesi mukautetun sivuston suunnittelun? Mitä enemmän sivustosi näyttää, sitä vähemmän ihmiset luottavat siihen.
Tietoja sivusta ei ole.
Sanotaan paljon, mutta se on totta: ihmiset tekevät liiketoimintaa muiden ihmisten kanssa, ei logojen kanssa. Auta ihmisiä luottamaan Web-sivustoosi kertomalla niistä itsestäsi, miksi teet sen, mitä olet tehnyt, kuinka kauan olet tehnyt sen, ja esittelemällä myymälän johtajille. Kaikki nämä tiedot auttavat luomaan uskottavuutta ja osoittavat, että et vain ota rahaa ja juosta. Tutustu itsellesi ihmisille, jotka haluat olla asiakkaita.
Et anna oikeaa osoitetta.
Jos et lisää fyysistä osoitetta todellisissa yhteystiedoissa, olen varma, ettet ole olemassa. Jos teit, niin kerrot minulle, missä olet sijoittautunut, jotta voisin nähdä sinut, eikö? Anna minulle osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja ehkä jopa Google-kartta, joka on upotettu suoraan sivustoosi ajo-ohjeilla. Sitten tiedän, että olet todellinen ja haluan, että tulisin löytämään sinut.
Ei kolmannen osapuolen vahvistuksia.
Tiedän, että luulet olevasi mahtava, mutta näytä minulle, mitä kaikki muut sanovat. Kolmannen osapuolen suosittelujen, palkintojen tai lehdistön kattavuuden näyttäminen on hyvä osoitus siitä, että olet yritys, johon voin luottaa. Mitä kaikki muut ajattelevat sinusta?
Edellä mainitut ovat 11 suurimmista luottamushävittäjistä, jotka yleensä ajavat ihmisiä pois sivustostasi ehkä ilman, että te edes ymmärtäisit sitä. Mitä Web-sivustoa ei ole lähetetty, kun käytät kukkuloita (tai lähintä kilpailijaa)?
36 Kommentit ▼
