Yhdysvaltain työtilastotoimisto arvioi, että vuonna 2006 asiakaspalvelua oli noin 2,2 miljoonaa ihmistä. Asiakaspalvelun edustajat ottavat etulinjan yritykselleen. He ovat ensimmäisiä, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa sekä työntekijät, jotka asiakkaat muistavat, kun he lähtevät. Asiakaspalvelun edustajat ottavat monenlaisia tehtäviä, jotka kaikki tukevat yrityksen toimintaa ja tuotteita.
$config[code] not foundAsiakastuki
Kaikkien asiakaspalvelun edustajien on avustettava asiakkaitaan. He tekevät tämän antamalla vastauksia kysymyksiin ja tiedusteluihin, joissa käsitellään asiakkaiden huolenaiheita ja ratkaistaan välittömät asiakkaan ongelmat. Nämä edustajat avustavat henkilökohtaisesti ja puhelimitse, faksilla, sähköpostilla, tavallisella postilla, Internet-keskustelulla ja pikaviestimellä.
Arvioi huolenaiheet
Vaikka asiakaspalvelun edustajat ovat yleensä ensimmäisiä, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa, he eivät ehkä pysty käsittelemään kaikkia asiakkaan huolenaiheita. Tällöin edustaja puhuu asiakkaan kanssa saadakseen tarvittavat tiedot ohjataakseen ne asianmukaiseen osastoon tai edustajaan. Tämä lyhyt keskustelu antaa edustajalle mahdollisuuden tunnistaa asiakkaan huolenaiheet, määrittää sopivan henkilön tai osaston, joka voi avustaa, ja opastaa asiakasta seuraavissa vaiheissa.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingMyynti
Monissa tilanteissa asiakaspalvelun edustaja voi vaatia myymään tai päivittämään tuotetta tai palvelua. Jos asiakas pyytää lisätietoja tuotteesta tai palvelusta ja osoittaa kiinnostusta, asiakaspalvelun edustaja tekee aloitteen avustaa asiakasta päivityksessä. Edustajan pyrkiessä ratkaisemaan asiakkaan ongelman edustaja voi joutua myymään ylimääräisen tuotteen tai takuun. Nämä "pehmeän myynnin" taidot auttavat edustajaa paremmin vastaamaan asiakkaan tarpeisiin.
Levyjen säilyttäjät
Kirjanpito on olennainen osa tehokasta liiketoiminnan vuorovaikutusta ja huoltoa. Asiakaspalvelun edustaja on usein vastuussa tilien kirjaamisesta, kirjanpidon dokumentoinnista, tilausten käsittelystä ja tiedustelujen tallentamisesta. Nämä yksityiskohtaiset tietueet olisi käsiteltävä lyhyesti ja järjestettävä niin kuin yritys vaatii. Asiakaspalvelun edustajan pitäisi puolestaan pystyä välittämään tiedot tehokkaasti ja selkeästi.
Tarkkuusasiantuntijat
Koska asiakaspalvelun edustajat toimivat yrityksen etulinjassa, he ovat usein ensimmäisiä henkilöitä, jotka kohtaavat irate-asiakkaita, myyjiä ja toimittajia. Näillä edustajilla on oltava kärsivällisyyttä ja kykyä poistaa tehokkaasti järkyttyneitä asiakkaita ammattimaisesti. Tehokkaimmilla kriisinratkaisuasiantuntijoilla on myös vahva tieto yrityksen tuotteista ja palveluista sekä selkeä käsitys siitä, miten resursseja käytetään asiakkaan auttamiseen.
Teknologian käyttäjät
Tämän päivän yritykset käyttävät erilaisia toimistolaitteita ja tietokoneita. Asiakaspalvelun edustajat käyttävät tätä laitetta tehtävien, palveluasiakkaiden ja tietojen tallentamiseen. Edustajien tulisi olla tyytyväisiä tämän laitteen käyttöön ja ne voivat joutua ohjeistamaan asiakkaita, myyjiä ja toimittajia siitä, miten laitteita käytetään.
