Seuraavassa tarkastellaan sitä, mitä tarvitaan sosiaalisen liiketoiminnan luomiseksi. Ajaessasi, ajattele, kuinka kypsä yrityksesi on (tai ei), kun se tulee sosiaaliseen mediaan.
$config[code] not foundTuomme sinulle yhden keskustelluimmista istunnoista tämän vuoden sosiaalisen Biz Atlanta -konferenssin aikana. Alla on tekstikirjoitus yhdessä koko videon kanssa istunnosta lopussa. Istuntoon sisältyi:
- Teresa Caro, sosiaali- ja sisältömarkkinoinnin johtaja, Engauge (kuvassa, oikeassa alareunassa)
- Bert Dumars, varatoimitusjohtaja, johtava analyytikko Forrester Researchin yhteisistä markkinajärjestelyistä (kuvassa, vasemmalla)
- Adam Naide, sosiaalisen median johtaja ja digitaalinen markkinointi Cox Communicationsissa (kuvassa, vasemmassa yläkulmassa)
- Art Hall, johtaja Alvarez & Marsal (moderaattori) (kuvassa, oikeassa yläkulmassa)
* * * * *
Taidehalli: Introductions Burt oli Newell Rubbermaidin kanssa ja toimi markkinoinnissa ja sähköisen kaupankäynnin roolissa, kun hän valvoi kaikkia Newellin tuotemerkkejä ja on nyt tehnyt työtä Forrester Researchissa. Burt puhuu yritysten sosiaalisen median kypsyydestä.
Teresa puhuu siitä, miten Enguage hyväksyi Forresterin mallin muutamiin luokitteluihin, jotta voimme ymmärtää, miten yritykset voivat kehittyä sosiaaliseen liiketoimintaan. Ja viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, siirrymme sen Adam Naidelle Cox Communicationsista.
Bert DuMars: Olemme kutsuneet tätä post-digital-ikäiseksi. Digitaalinen ei ole enää siiloa eikä se ole sosiaalinen, eikä se ole myöskään kaupankäynti.
Pelin edessä olevat yhteiset markkinajärjestelyt ovat vanhempia markkinointijohtajia, jotka… tuovat digitaalisia asiantuntijoita, analyytikkotieteilijöitä. He tuovat sähköpostimarkkinoinnin asiantuntijoita; ne tuovat kaikki nämä erilaiset roolit ja rullaavat sen markkinajärjestelyyn.
Myös tämä toinen suuri suuntaus jatkuu ja sitä kutsutaan digitaaliseksi häiriöksi. … Salesforce.com on Oracle ja SAP: n digitaalinen häiriö. He tulivat alhaalta ja ne rakensivat, ja ne rakensivat, ja ne rakensivat maasta ylöspäin ja nyt he ovat merkittävä kilpailija näiltä monen miljardin dollarin ohjelmistoyrityksiltä, jotka tulevat minnekään.
Tämä tapahtuu kaikentyyppisillä toimialoilla. Katsokaa mitä Netflix tekee, katsokaa sen uutta sarjaa, House of Cardsia. Card of Cards tekee hämmästyttävää työtä, joka häiritsee digitaalisesti koko median maailmaa juuri nyt, vaikka puhumme.
Meillä on kaikki nämä erilaiset muutokset meneillään ja se, mitä tapahtuu sosiaalisen kanssa, on se, että olet osa organisaatioita, jotka häiritsevät sosiaalisen, digitaalisen, sähköisen kaupankäynnin kautta tuotekehityksen kautta asiakaskokemuksen kautta - tai aiot olla… niin nopeasti kuin pystyt pysymään häiriöiden kanssa.
Sen avulla aion antaa sen pois Teeresalle, jotta hän voi mennä syvälle noin kypsyysmalliin ja mitä Enguage tekee.
Teresa Caro: Yksi asioista, joita teemme asiakkaidemme kanssa, on heidän sosiaalinen kypsyys. Me todella nautimme siitä, miten Forrester tarkastelee sitä - käytämme niiden viittä vaihetta, jotka ilmestyivät vuonna 2011, ja sitten sovellamme sitä organisaationsa eri näkökohtiin.
$config[code] not foundKatsomme niiden nykyistä tilaa ja tarkastelemme, mihin he haluavat olla halutusta valtion tulevaisuudesta, ja koomme yhteen etenemissuunnitelman. Nyt on mielenkiintoista, jos tarkastelet organisaation eri näkökohtia, katsot, miten organisaatio määrittelee tuotemerkkinsä tai miten he hallitsevat sosiaalista, tai miten innovaatio tulee tai sisältö. Katsot kaikkia näitä eri puolia, ja on noin 7 tai 8 eri luokkaa. Jos tarkastelemme tätä organisaatiota, ja niiden nykyinen tila on ehkä joissakin tapauksissa todella testausvaihe; tai ehkä yhteistyövaihe; tai ehkä jopa pidemmälle - mutta se on koko pöydän päällä, koska sosiaalinen on vain yksi niistä.
Se kokeiltiin PR-osastolla tai niiden mainososastolla. Tiedämme, että tarvitsimme Facebook-sivun, ”Voi hei, Twitter on todella hyvä puristamaan lehdistötiedotteita.” Sitten se kehittyy ajan mittaan ja organisaation ehdoin ja koosta riippuen ja kuinka hajanainen organisaatio on ensinnäkin, joka kertoo, miten sosiaalinen kehittyi. Ja niin me tulemme ja yritämme saavuttaa linjauksen ja kaikissa näissä kappaleissa.
Otetaan esimerkiksi hallinto. Joten jos katsot yrityksesi ja organisaationne ja miten hoidatte sosiaalista, niin monta kertaa se alkaa ilmaiseksi kaikille. Maanpäällinen… sosiaalisen kaivoksen, ei minun, en ole minun.
Se on todella paljon organisaatioita. PR ajattelee, että heidän omaansa, mainonta ajattelee, että heidän omaansa, inhimilliset voimavarat ajattelevat, että se on täydellinen painajainen, koska heidän työntekijänsä puhuu asioista, asiakkaiden palvelu on sitä mieltä. No, kaikilla tarkoituksilla ja tarkoituksilla jokainen on siellä.
Käytä esimerkkinä Delliä. Kaikki haluavat käyttää Delliä, mutta ne ovat olleet niitä, jotka ovat edistäneet kuuden vuoden kehitystään enemmän kuin mikään muu yritys. He menivät "Dell Hellistä", missä he olivat, "Oi minun hyvyyteni, mikä on tämä sosiaalinen asia. Kaikki puhuvat tietokoneistaan, jotka puhaltavat. ”Tähän mennessä parin viime vuoden aikana he ovat ajaneet sen ulos muulle organisaatiolle ja kaikki omistavat sen. Kaikki ovat olleet läpi sertifiointiprosessin, kaikki ovat samalla sivulla - joten hallinto on todella kiehtova tapa tarkastella organisaatiota ja sosiaalista kypsyyttä.
Toinen hauska on sisällön markkinointi. Jos tarkastelet sisältöä yleensä kypsyysnäkökulmasta, se alkaa, koska et tee mitään yhteiskunnallisessa mielessä, ja teet juuri push-mainoksia ilman laajennusta sosiaaliseen tilaan. Kuinka moni teistä muistaa useita vuosia takaisin Fordilla oli tämä todella fantastinen kauppa Kermitin kanssa sammakossa ja unohdin ostaa ne avainsanoja Kermitille, tai "vihreälle" tai jollekin näistä asioista? Mielestäni heidän kilpailijansa ostivat heidät ja se oli unohdettu tilaisuus.
Se on sama yhteiskunnalliseen. On niin monta kertaa, että mainostajat luovat näitä suuria kampanjoita ja unohtavat tehdä sosiaalisia laajennuksia, mutta niille, jotka muistavat sosiaaliset laajennukset, se on valtava.
Toinen hieno esimerkki Red Bull, he tekivät niin suuren työn, kun he nyt myivät sen. Fantastinen esimerkki, jota monet meistä eivät koskaan saavuta… mutta se on varmasti jotain fantastista pyrkiä.
Adam Naide: Olen ollut Coxissa puolitoista vuotta, ja aiemmin olen johtanut sosiaalista mediaa CNN: ssä… kun sosiaalinen pääsi maasta. Olen todella iloinen siitä, että tulin tästä sisällökokemuksesta, koska kun ajattelet sitä, mitä ihmiset harrastavat eniten yhteiskunnassa, mitä he puhuvat? He puhuvat uutisista, he jakavat sisältöä, he puhuvat siitä, mikä on vesijäähdytin, eikö?
CNN: n kaltaisen uutisbrändin avulla se todella auttoi minua ymmärtämään, miten sisältöä käytetään. Nyt olen Coxissa, jossa meillä on kaikki paras sisältö. Jotta voisimme antaa sinulle esimerkin kuluttajapuolelta, olemme tehneet sosiaalisen median kumppanuuksia viime vuoden aikana parhaimmillaan sisällön osalta, jonka luultavasti saattaisitte löytää, Walking Dead AMC: ssä, True Brides, Thrones-peli, Dexter, Homeland olympialaiset.
Ajattelet, missä viihdettä ja missä ihmisten intohimo on… ja niin paljon se on viihdettä. Se on seksikäs, se on hauskaa. Katsokaamme, useimmat ihmiset vihaavat kaapeliyhtiötä, he vain tekevät. Se on elämän tosiasia. Mutta hyvä uutinen on, että minulla on kaikki parhaat lelut pelata, joten voin käyttää näitä leluja, ja voin hyödyntää näitä hyviä kumppanuuksia, joita meillä on ohjelmoijien ja sisällönkumppaniemme kanssa, jotta saat lähemmäs sinua rakastamasi sisältö.
Sosiaalinen media alkaa intohimosta. Jos et ole intohimoinen yrityksesi kanssa ja mitä teet, kukaan muu ei välitä. En voi kertoa, kuinka monta kertaa kun tapaan ihmisiä, ja he saattavat olla siirtymässä, tai "hei katsokaa uudelleen", ja sanon: "En ymmärrä, mitä teet?" täytyy olla intohimoinen, sinun täytyy kertoa tarinasi. En välitä, oletko suuri yritys, pieni yritys, B2B tai B2C - sinun täytyy olla intohimo.
Toiseksi ihmiset todella kukistivat tämän asian. Tuotemerkkisi täytyy olla inhimillisiä. Meidän on toimittava kuten ihmiset. Kuten Teresa puhui, toimimme todella kumppanuutena asiakaspalveluun, julkisiin asioihin ja markkinointiin. Minun tehtäväni on päivittäin pitää meidät maadoitettuna.
Kukaan ei halua puhua lehdistötiedotteeseen. Haluamme puhua ihmisille. Niinpä aluksi: ”Hei, minä istun, ja taide ja minä keskustelemme ja mitä se haluan kertoa teille?” Siksi luulen, että sosiaalinen media näyttää todella voimaa, se on merkkejä ihmisistä, tuotemerkit tarinoina.
Taidehalli: B2B: n, sinun täytyy selvittää, missä yleisösi on. Yleisösi ei välttämättä ole Twitterissä, se varmasti ei varmasti ole Facebookissa. Yleisösi luultavasti istuu LinkedInissä. Yleisösi on todennäköisesti istumassa foorumeilla ja yhteisöissä. Yleisösi voivat olla paikallisia tai paikallisia, riippuen yrityksesi koosta ja kuka yrität tavoittaa.
Sinulla voi olla fyysinen näkökohta yrityksellesi - toisin sanoen, kasvotusten tapaamiset ihmisten kanssa ovat ratkaisevan tärkeitä liiketoimintaa varten. Sinun täytyy selvittää, miten integroida se sisään. Sinun täytyy selvittää, miten integroida, mitä sosiaaliset sopii ja toimii hyvin sinulle fyysisellä läsnäololla ja miten he toimivat yhdessä.
On paljon esimerkkejä suurista yrityksistä, jotka todella yrittävät selvittää tämän juuri nyt. Katso Audi. Audista oli koko artikkeli, koska niiden fyysinen läsnäolo ei vastaa odotettua brändin kokemusta. Joten he suunnittelevat nyt kaikki USA: n näyttelytilat juuri nyt, koska he eivät ole fyysisesti yhteensopivia sosiaalisen tai digitaalisen tai tuotemerkin kanssa. Joten sinun täytyy ajatella sitä B2B-pelaajana tai B2C-soittimena.
Editorin huomautus: Yllä oleva transkriptio on muokattu luettavuuden vuoksi, ja pienet osat on jätetty pois. Koko istunnon aikana katso alla oleva video.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
