Tervetuloa One on One -keskusteluryhmään, missä Small Business Trends puhuu joistakin parhaisista mielistä tänään. Sarjan tavoitteena on valita menestyneiden yrittäjien aivot, myydyin tekijä ja johtajat, joilla on pienyrityksiä palvelevia organisaatioita. Small Business Trends yhteisö, jossa on arvokkaita liiketoimintatietoja.
$config[code] not foundPerjantaisin One on One -palvelun avulla voit kuunnella - sekä oppia - ihmisiä, jotka ovat tehneet sen, jotka tekevät sen ja jotka jakavat kokemuksiaan ja tietämystään auttaakseen sinua tekemään sen itse.
Jos on ihmisiä, jotka haluaisit meidän mennä "yhdelle yhdelle", kerro meille, ja näemme, jos voimme tehdä sen.
* * * * *
Brent Leary puhui Ferraran kanssa tässä haastattelussa, jota on muokattu avaruuteen. Jos haluat kuulla haastattelun täyden, ääniversiota, selaa sivun alaosassa olevaan kaiuttimen kuvakkeeseen.
Kysymys: Mikä eroaa tällaisen yrityksen aloittamisesta nyt, kun aloitit Goldmine?
Jon Ferrara: Mielestäni parhaat ideat tulevat omasta tarpeestasi, koska olet intohimoinen ja ymmärrät ongelman. Kun aloitin Goldmine, näin, että tiimit tarvitsivat kommunikoida ja tehdä yhteistyötä yhdessä, ja integroida kyseinen viestintä takaisin asiakkailleen ja näkymilleen. Goldmine oli ensimmäinen verkottuva myyntitiimi.
Tänään näen samanlaisen tarpeen. Pienyritysten on houkuteltava ja säilytettävä asiakkaita enemmän kuin koskaan. Mutta tapa, jolla he tekevät, on muuttunut radikaalisti. Asiakkaat eivät kiinnitä huomiota mainoksesi; he keskustelevat keskenään siitä, mitä he aikovat ostaa.
Älykkäitä yrityksiä selvitetään tänään, että heidän on selvitettävä, missä nämä keskustelut käyvät ja tulevat sinne, ja kuuntelevat ja sitoutuvat, hyödyntämällä tapaa, jolla asiakkaat haluavat puhua tänään. Monta kertaa se on sosiaalinen media ja Web.
Kysymys: Miten Internet on muuttanut liikesuhteita erityisesti pienyritysten tasolla?
Jon Ferrara: Liikesuhteet ovat aina olleet sosiaalisia. Ihmiset ostavat ihmisiltä, joita he haluavat, ja he pitävät ihmisiä, jotka tuntevat heidät. Ainoa tapa tietää heitä on kuunnella. Kerron kaikille myyjilleni, että kun he tulevat asiakkaan toimistoon, heidän täytyy katsoa seiniin. Ihmiset asettavat asiat seinilleen, jotta voit rakentaa yhteyksiä, suhteita, läheisyyttä, joka johtaa luottamukseen. Nykyään sosiaalisen median avulla voit kuunnella, osallistua ja katsoa ihmisten seinät laajemmin kuin olet koskaan ajatellut. Älykäs liiketoiminta hyödyntää nykyään sosiaalista mediaa yhteydenpitoon asiakkaidensa kanssa.
Kysymys: Mitä opetuksia saitte, kun aloitit ja käytit Goldmineä '80-luvulla ja 90-luvulla, jotka auttavat sinua nykyaikaisessa?
Jon Ferrara: Ympäristö, jonka rakensin Goldmineä 80-luvun loppupuolella, on sama ympäristö, josta olemme tänään. Oli lama; ihmiset etsivät tapoja tehdä asioita tehokkaammin ja paremmin ja tehdä enemmän vähemmän. Käynnistimme Goldminin ja sain oppia, että sinun ei tarvitse käyttää paljon rahaa asiakkaiden saavuttamiseen. Päivänä me kutsumme sitä PR: ksi. Nykyään ihmiset käyttävät sosiaalista mediaa saadakseen viestinsä ja rakentamaan yhteyksiä ja suhteita. Tämä on todella muuttunut nykypäivän aloittaville yrityksille ja pienille yrityksille, ja mielestäni yritykset, jotka ymmärtävät, miten sosiaalisen median hyödyntäminen, kuunteleminen, sitoutuminen ja kommunikointi ja yhteistyö sisäisesti ja ulkoisesti, ovat yrityksiä, jotka kasvavat nopeimmin.
Kysymys: Nimblen kanssa rakennetaan tilauspohjaista sosiaalista CRM-palvelua, joka on suunnattu pienyritysten markkinoille. Goldmine oli suunnattu myyjälle ja myyntitiimille, oikea?
Jon Ferrara: Goldmine-ajatuksemme oli, että ihmiset eivät työskentele tyhjiössä, he työskentelevät osana suurempaa tiimiä, ja kaikki joukkueessa olevat henkilöt koskettavat asiakasta. Goldmine oli ensimmäinen verkkoyhteyssuhteen johtaja, mutta se ei ollut pelkästään myyjiä, koska se ei ole vain myyjiä, jotka koskettavat asiakasta. Tämä on virhe, että monet yritykset tekevät - valtuuttamalla vain heidän myyjilleen yhteydenottotyökalut. Kaikkien tulisi olla yhteydessä asiakkaan kanssa.
Mikä eroaa Nimblen tilanteesta, jossa Goldmine hyödyntää verkkoa, jotta tiimi kykenee kommunikoimaan ja tekemään yhteistyötä, voimme hyödyntää verkkoa ja sosiaalista mediaa. Näkyvä ei ainoastaan anna tiimillesi kommunikoida sisäisesti ja tehdä yhteistyötä, vaan myös kuunnella ja osallistua. Kuuntelemalla ja houkuttelemalla voit rakentaa ajatusjohtajuutta data -kaivoksen päälle tavalla, joka on vain valtava.
Kysymys: Luuletko, että CRM on nykyään tärkeämpää pienyrityksille, vai oliko se tärkeämpää, kun rakensit Goldmineä?
Jon Ferrara: Mielestäni se on aivan tärkeämpää tänään. Vanhat tapat koskettaa asiakkaitasi - kylmäkutsut, suoramainonta, mainonta, faksaus - eivät enää toimi enää. Jos valtuutat joukkueesi koskettamaan asiakasta ja kuuntelemaan ja osallistumaan, se muuttaa yrityksesi. Pienyritykset ovat ketterät, ja hyödyntämällä näitä uusia yhteydenpidon menetelmiä asiakkaiden kanssa he voivat muuttaa liiketoimintansa paljon nopeammin.
Kysymys: Luuletko, että CRM: n onnistunut toteuttaminen riippuu siitä, voiko sosiaalinen media sisällyttää CRM-strategiaan?
Jon Ferrara: Ilman sosiaalista, CRM on varastettu tietokanta. Goldmine auttoi luomaan ensimmäisen mallin verkottuvista suhteiden hallinnasta. Tänään, mikä on erilainen, on sosiaalinen näkökohta. Jos kaikki, mitä aiot tehdä, on CRM, voit tehdä tietokantoja millä tahansa. Yhdistämällä kyky kommunikoida ja tehdä yhteistyötä, kuunnella ja osallistua, muuttaa yritystä.
Asiakkaamme huutavat yksilöllisiä suhteita ja yhteyksiä. Yritykset, jotka kuuntelevat asiakkaita ja keskustelevat, ovat yrityksiä, joilla on asiakkaita elämään. Emme me kaikki halua sitä?
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
6 Kommentit ▼
