Pompano, FL (LEHDISTÖTIEDOTE - 23.1.2009) - Oracle Partner Networkin jäsen Promero ilmoitti tänään uudesta edullisesta isännöimästä ohjelmistosta palvelun SAAS ennustavan soittajan ja puhelinkeskuksen ohjelmistopakettina, joka keskittyy suoraan pienten ja keskisuurten puhelinkeskusten asiakkaisiin. Paketti sisältää nopean asennuksen ja koulutuksen, minimaalisen käynnistymisen ja alhaiset kuukausittaiset toistuvat kustannukset.
$config[code] not found”Yritykset, joiden vuotuinen liikevaihto on alle 100 miljoonaa dollaria ja alle 200 edustajaa, ovat suurin osa tyypillisistä asiakkaista, joita kohtaamme etsimässä isännöivää ennakkovalitsinta ja call center-ohjelmistoratkaisuja”, totesi Gromg Troyanowski, Promeron presidentti. ”Uskomme, että Promeron avaimet käteen -ratkaisu, jossa käytetään Oracle-yhteystietokeskuksen Anywhere -ohjelmistoa, edustaa erittäin toivottua magic-kvadranttiratkaisua, joka tarjoaa parhaan luokan ominaisuuksia ja alhaiset käyttökustannukset.”
Contact Center Anywhere v8 -ominaisuudet sisältävät monikanavaisen ACD: n sisäänrakennetun Softswitchin (SIP IP PBX) ja TDM-vaihtamisen Tarjoavat osaamispohjaisen reitityksen ja yleisen jonon puheluille, sähköpostiviesteille, fakseille, puhepostiviesteille, äänipuheluille, kutsumme asiakkaiden reitittämiseen virtuaalijonoon, chat- ja web-yhteistyösessioihin. Contact Center Anywhere korvaa tai toimii yhdessä olemassa olevien PBX-saapuvien / lähtevien mediatiedostojen sekoittamisen kanssa, integroidun lähtevän ennustavan / esikatseluvalinnan IVR. Chat sisältää Web-yhteistyön / lomakkeiden jakamisen, push-tekniikan ja ehdotetun vastauksen. Sähköpostin hallinta sisältää automaattisen sähköpostin hallinnan ja sähköpostin reitityksen ehdotettujen vastausten avulla. Muita ominaisuuksia ovat mm.
* Sisäänrakennettu äänen tallennus, valvonta ja agentti-valmennus, puheposti, faksi ja yhtenäinen viestintä
* Näyttö ponnahtaa - integroitu valmiiksi asennettuun käyttöliittymään tai erilliseen näyttöön
* Sekoitettu agentti sekä saapuvaan että lähtevään viestintään
* Vakio valmiiksi rakennetut raportit ja raportin räätälöintitoiminnot Integroidut ja valmiiksi rakennetut reaaliaikaiset kojelaudat Pehmeä seinä- ja kovapaneelin tuki
* Monivuokraus- ja vuokralaisosiointi Dynaamiset asiakastyytyväisyysominaisuudet, joiden avulla asiakkaat voivat arvioida agentin taitoja ja muuttaa dynaamisesti ACD-reititystä muuttamalla edustajan taitojen arviointia reaaliajassa käyttäjän määrittämän näytekoon perusteella
* Selainpohjaiset ja Eclipse-pohjaiset käyttöliittymät (jälkimmäinen mahdollistaa helppokäyttöisen käyttäjäkohtaisen käyttöliittymän mukauttamisen, joka on web-pohjainen ja johdonmukainen riippumatta siitä, mitä tietokonetta käytetään) Web-palvelut, joilla upotetaan toiminnot kolmannen osapuolen sovelluksiin
* Standardoitu puhelutietojen toimittaminen paksuille ja ohuille asiakkaille tarkoitetuille CRM-sovelluksille
* VOIP ja SIP käytössä
* Reaaliaikainen, Web-pohjainen provisiointi, siirrot / lisäykset / muutokset ja kokoonpanomuutokset.
Yhteyskeskus Anywhere on voittanut 49 alan palkintoa sellaisista lähteistä kuin Frost & Sullivan, Call Center -lehti, Internet Telephony Magazine, Customer Interaction Solutions -lehti, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs ja muut.
Tietoja Oracle:
Oracle (NASDAQ: ORCL) on maailman suurin yritysohjelmistoyritys. Lisätietoja Oracle-palvelusta on osoitteessa www.oracle.com. Oracle Partner Network on 16000 yrityksen maailmanlaajuinen yritysverkosto, joka toimittaa innovatiivisia Oracle-ohjelmistoihin perustuvia ohjelmistoratkaisuja. Oracle-kumppanit pystyvät tarjoamaan asiakkailleen huippuluokan ratkaisuja, jotka tukevat Oracle-asemaa maailman suurimpana yritysohjelmistoyrityksenä. Käy osoitteessa www.oraclepartnernetwork.oracle.com
Tietoja Promero, Inc: stä:
Vuonna 2001 perustettu Promero on johtava toimittajakeskuksen ratkaisu. Promero tarjoaa yhdessä kumppaniensa kanssa innovatiivista teknologiaa, vahvuutta, vakautta, kattavaa kuulemista, toteutusta ja tukea. Promero on maailmanlaajuinen Oracle-sertifioitu yhteistyökumppani Siebel CRM: lle ja Contact Center Anywhereille, IEX-kanavapartneri ja valtuutettu jälleenmyyjä TotalView-työvoimanhallintaan, Verint-kanavapartneriin ja valtuuttaa jälleenmyyjän Impact 360 -työvoiman optimointiin, Cognos-kanavapartneri Business Intelligencelle, Voxeo Channel Partner Äänentunnistusta ja 1Vault-jälleenmyyjää datakeskuspalveluille. Käy Promeron verkkosivuilla osoitteessa www.promero.com. Promeron pääkonttori sijaitsee Floridassa Pompanossa. Puhelin: 954-935-8800. Maksuton 888-204-0822.
Kommentoi ▼
