Sosiaalisen median analytiikka: 6 vaihetta, mitä mittaat

Tämän viran otsikon inspiraatiota tuli keskustelu, jonka ystäväni Kami Huyse, Zoetican COO, antoi PRSA: lle - Digital Impact -konferenssille NYC: lle toukokuussa 2010. Vaikka meripuisto kuten Sea World voisi mitata menestystä vuoristoradalla, voi olla jotain mielessäsi yrityksellesi ja menestyksen mittareille. Osallistuin paneelin mittaustuloksiin: opas Google Analyticsiin, Affiliate Metrics -ohjelmaan ja muihin äskettäin pidettyyn Affcon 2010 -kokoukseen Wade Sissonin ja Brad Geddesin kanssa. Keskusteluni oli sosiaalisen median analytiikasta, ja halusin jakaa joitakin ajatuksiani.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang määritteli sosiaalisen analyysin ”Käytäntö ymmärtää asiakkaita ja ennustaa heitä käyttämällä sosiaalisen Webin tietoja.” Shel Israel kirjoitti kirjeen globaalista naapurustosta, ”Väärän asian mittaamisessa on suuri vaara.”

Tämän päivän blogit ja verkkosivustotekniikka antavat meille valtavan määrän tietoja, ja kuten Jim Sterne Analytics Guru sanoo kirjassaan "Social Media Metrics: Miten mitata ja optimoida markkinointisi investointejasi" - "Älä ole tietoja rikas, heikko näkemys." Hänen kirjansa on loistava yhteiskunnallinen analytiikka.

Minun esimerkki oikeiden kysymysten esittämisestä oli ohjaamon matka Ft. Lauderdale-lentokenttä Fairmontiin, jossa AffCon pidettiin. Voimme saada kaikki haluamamme tiedot siitä, millä nopeudella ohjaamo kulki, kuinka paljon polttoainetta käytettiin, kuinka monta vasemmanpuoleista kierrosta tehtiin ja niin edelleen. Jos otimme kaikki nämä tiedot ja pyysimme analyytikkoa antamaan meille mittauksen, mutta emme antaneet mitään yhteyttä liiketoiminnan tavoitteisiin ja arvoon, saisimme todennäköisesti yhteenvedon, kuten "Ohjaamon keskinopeus oli 57 mph", kun todella halusit tietää, kuinka kauan kului lentoasemalta hotellille tai kuinka paljon ohjaamokustannukset olivat - riippuen siitä, oliko tavoitteesi mitata matka-aikaa tai -kuluja.

1. Tunnista tavoitteet

Kun evankelioit sosiaalisen median yrityksesi kanssa, on ehdottomasti hyödyllistä näyttää yhdenmukaisuus yrityksen yleisten tavoitteiden kanssa. Mitkä ovat sosiaalisen median tavoitteet?

Ystävystyä?
Vaikuttavat ihmiset?
Lisää myyntiä / tuloja?
Vaihda tuotteen / yrityksen yleinen mielipide?
Leikkaa asiakaspalvelua?
Tee tutkimusta edullisemmin?
Hanki parempia hakutuloksia, eli sijoita kohdistetut avainsanatermit?

Lue Amber Naslundin artikkeli ”Miten mitattavissa olevat tavoitteet luodaan” ideoita muista asioista, joita haluat ehkä mitata.

2. Hyväksy sosiaalisen analyysin mittaustulokset

Kun olet asettanut tavoitteesi, tiimi voi sopia keskeisistä suorituskykyindikaattoreista (KPI).

Buzz ja sitoutuminen
- Keskustelu brändistäsi ja tuotteistasi
Yleisörakennus
- Ihmiset, jotka lukevat sisältöäsi, seuraavat sinua
Asianajajat ja suurlähettiläät
- Uudelleenlähetykset, arviot, suositukset, suositukset
Asiakastyytyväisyys
- Tehtävät ja tulokset, aika ratkaista
palaute
- Tuotteen parannukset, uudet ideat

Jos olet tuotemerkki, jossa on paljon raivokkaita faneja, saatat jopa päättää seurata niiden henkilöiden määrää, jotka ovat tatuoineet brändin itse!

3. Tunnista mittaustyökalut

Google-ilmoitukset
Radian6
Alterian
Sysomos
Scout labs
ReSearch.ly
Feedburner-tilastot
Twitterin seuraajia
Facebook-fanit
Sivunäkymät
Kommentit
retweets
osakkeet
Sivujärjestys
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Google Webmaster -työkalut
Googlen oivallukset
Googlen trendit

4. Seuraa tuloksia

Mistä myynti / lyijy tuli?

piipittää
Facebook-tila
Blogin viesti suoraan
Blogin postitus ja kirjanmerkki
Asiakkaan evankelistien / fanien blogipostitus
Tuloksia syntyy offline-tapahtumien kautta
Lähetysliikenne blogistasi verkkosivustoon

5. Raportti

Kun tulette esittämään tulokset, muista, että kaikki huoneessa olevat ihmiset yhdistävät pisteitä selvittämään, mikä auttaa heitä heidän liiketoiminnassaan. Jos olet pienyrityksen omistaja, tiedät hyvin, miten tämä yhdistää tavoitteenasi lisätä asiakkaiden sitoutumista ja palvelua.

Yksi pienistä yrityksistä, joita puhun säännöllisesti, on Dr. Alan Glazier, Shady Grove Eye ja Visionin toimitusjohtaja, ja hänen mittauksensa on potilaiden säilyttämisen nousu, koska hän alkoi käyttää enemmän sosiaalisen median työkaluja ja vähentää joitakin perinteisiä markkinointikustannuksiaan.

Chef Vinod, Indique Heightsin suosikkiravintola, sanoo bloginsa K.N. Vinod on tuonut asiakkaiden kommentteja ja lisää ravintolaraportteja. Toinen ravintoloitsija, Kumar Iyer, Rangoli-ravintola South Ridingissä, Virginia, on käyttänyt sosiaalista mediaa tapahtumien järjestämiseen ja löytää tapahtuman osallistumisen suuren mittauksen.

Katie Paineilla on kätevä sosiaalisen median mittauslista ja PR-mittaus blogi, jota voit käyttää. On myös kirjoja, jotka olen lukenut, jos esimerkkejä menestyksestä ovat runsaat - Shel Israelin Naked Conversation ja Twitterville.

Charlene Li: llä on esimerkkejä dialogin eduista hänen Open Openership -kirjassaan, jota voitaisiin käyttää myös yrityksessäsi.

6. Muuta

Muista, että tavoitteet ja mittaus voivat muuttua. Älä pelkää säätää työkaluja ja menetelmiä tarpeen mukaan. Kuten Turkin sananlasku sanoo, ”Riippumatta siitä, kuinka pitkälle olet mennyt väärään tielle, käänny takaisin.”

voimavarat

Seuraavat resurssit voivat auttaa sinua oppimaan lisää sosiaalisen median tulosten mittaamisesta: