Jos pienyrityksesi haluaa enemmän asiakaskokonaisuuksia (eli myyntiä), oppia milloin ja miten autorespondereita käytetään, on askel oikeaan suuntaan. Nämä ennalta ajoitetut sähköpostiviestit, yleensä yksi tai useampi sarjassa, käynnistyvät asiakkaiden käyttäytymisestä ja niitä voidaan käyttää kohteiden kohdentamiseen, osallistumiseen ja muuntamiseen ostajille. Yksittäinen automaattivastaaja voi jopa tulla itsenäiseksi tuotteeksi.
Vaikka ne ovat olleet noin jonkin aikaa, kaikki pienyritysten omistajat eivät tunne ominaisuuksia, joita automaattinen vastaaja tarjoaa. Jotta yritykset voisivat hyödyntää etujaan, tämä viesti sisältää tärkeitä määritelmiä, eri tyyppisiä automaatteja ja 13 erityistä esimerkkiä siitä, miten niitä voidaan käyttää heti sitoutumisen, johtamisen ja myynnin lisäämiseksi.
$config[code] not foundKaksi määritelmää, jotka sinun täytyy tietää
Sähköpostipalvelun tarjoaja (ESP)
ESP on online-myyjä, joka tarjoaa sähköpostimarkkinointiominaisuuksia, kuten postituslistoja, listan segmentointia, malleja, kirjautumislomakkeita, raportointia ja automaattista vastaajaa. Automaattivastaajaominaisuudet, lisäsovellukset ja kolmannen osapuolen integraatiot vaihtelevat suuresti toimittajien välillä, joten varmista, että ESP vastaa yrityksesi tarpeita ennen rekisteröitymistä.
Jotkut tunnetut ESP: t ovat MailChimp, AWeber ja Constant Contact, ja täältä löytyy laajennettu ESP-luettelo.
automaattivastaaja
Automaattivastaaja on yksi tai useampi sähköpostiviesti, joka toimii ennalta määritetyllä aikataululla, kun se käynnistetään tietyn asiakastoiminnon avulla. Käytettävissä olevat laukaisimet ovat kehittyneet ajan myötä ja ansaitsevat yksityiskohtaisemman ulkoasun.
Alla on kuvattu jokainen vaihe automaattivastaajaliipaisimien kehityksessä ja jokaisen osalta olemme tutustuneet tiettyihin liiketoiminnallisiin käyttötarkoituksiin ja esimerkkeihin.
Eräs turhauttavaa kohtaa varoa ennen kuin siirrymme eteenpäin - monet ihmiset käyttävät online-termejä "ESP", "Työnkulku", Automaatio ja "Automaattivastaaja" vaihdettavasti tai toisella tarkoituksella. Muista lukea syvemmälle löytääksesi näiden termien väliset erot ennen kuin teet mitään erityisiä päätöksiä työkalutyypeistä.
Eri tyyppiset automaattisovittimet perustuvat laukaisimiin
Perinteiset automaatit
Automaattivastaajat on käynnistetty alusta alkaen, kun asiakas lisätään tiettyyn postituslistaan, joka mahdollistaa useita tapoja osallistua ja muuntaa.
Yllä olevassa esimerkissä AWeberistä toinen automaattivastaaja on lähetetty 21 päivän kuluttua ensimmäisestä. Voit jopa määrittää ajan, jona sähköposti lähetetään.
Yritysten käyttötavat perinteisille automaattisille vastailijoille
Automaattisilta käyttäjiltä peruskäyttäjät, joukko henkilökohtaisia sähköpostiviestejä, jotka on ajoitettu päivinä tai viikkoina, on täydellinen tapa ottaa vastaan uusi tilaajasi.
Aloita tarjoamalla arvoa heti lisäämällä linkkejä tiettyihin blogiviesteihin, videoihin ja tuotteisiin. Ilmaisen sisällön ansiosta asiakkaat ovat iloisia siitä, että he ovat rekisteröityneet ja että he pysyvät todennäköisemmin mukana.
Lisää sähköpostiosoitteeseen "Sign-Up-alennus" ja lisäät kertoimia, jotka he tulevat onnellisiksi asiakkaiksi.
Mikään ei valmista asiakasta ostamaan paremmin kuin vapaa maku. Jos olet konsultti, valmentaja, kouluttaja tai jokin muu palvelukeskeinen liiketoiminta, voit tarjota näytteenottokurssin automaattivastaajasta ilmaiseksi.
Jokaisen sarjassa olevan sähköpostin pitäisi tarjota todellista arvoa ja sisältää toimintoja ja vaiheita, joihin vastaanottajat voivat oppia jotain tai tavoittamaan tavoitteen. Lopullisen sähköpostiviestin pitäisi onnitella asiakkaita kurssin suorittamisesta ja alennuksista maksetuista tarjouksistasi.
Monet ESP: t tarjoavat mahdollisuuden veloittaa asiakkaalta ennen niiden lisäämistä postituslistalle. Tämä on täydellinen työkalu maksullisten kurssien tarjoamiseen asiakkaille, looginen seuranta maksuttomille kursseillesi.
Paras osa maksullisen automaattivastaajakurssin tarjoamista on se, että sinun täytyy vain asettaa se kerran, mutta se voidaan myydä useita kertoja. Nyt se on liiketoiminnan arvo!
Perinteiset automaattisovittimet +
Kolmannen osapuolen integraatiot ja lisäsovellukset käynnistävät automaattisen vastauksen käyttökelpoisuuden loveen asti. Vaikka asiakkaan lisääminen tiettyyn postituslistaan on edelleen liipaisu, voit nyt käyttää ehdollista logiikkaa valitaksesi luettelon, johon asiakas olisi lisättävä.
Esimerkiksi alla olevassa kuvassa, jos asiakas ostaa sinisen pyörän, ne lisätään yhteen luetteloon. Jos he ostavat “punaisen pyörän”, ne voidaan lisätä toiseen. Se on kätevä ja erittäin tehokas ominaisuus asiakkaiden kohdistamiseen.
Kuva: AWeber
Yritysten käyttötavat perinteisille automaattisille vastailijoille +
On kyse siitä, että yrität lisätä tietyn tuotteen myyntiä. Jos esimerkiksi joku ostaa sinisen pyörän, voit lähettää sähköpostiviestin, jossa on alennettu päivitys sinisen pyörän deluxe-tuotteeseen, jos asiakas toimii ennalta määrätyn ajan kuluessa.
Ristimyynti on silloin, kun yrität lisätä siihen liittyvän tuotteen myyntiin. Voit esimerkiksi lähettää sähköpostiviestin, joka tarjoaa sinistä pyörää ohjaaville ohjaimille tai laajennetulle tuotetakuun lisämaksusta erinomaisia kelloja.
Tuotekoulutus on aina hyödyllistä ja arvostettua. Vaikka sisältö olisi jo käsikirjassa, voit luoda automaattivastesarjan, jossa korostetaan tärkeitä asioita, jotka tiedetään tuotteen käytöstä ja linkkejä myynnin jälkeiseen sisältöön, kuten videoihin.
Tällainen henkilökohtainen huomio on loistava tapa rakentaa asiakasuskollisuutta ja sitoutumista. Asiakkaat ovat iloisia siitä, että he ostivat sinulta tuotteen, mikä tekee niistä paljon todennäköisempää ostaa lisää tuotteita ja suositella yrityksesi ystäville ja perheelle.
Kannusta asiakkaitasi saamaan mahdollisimman paljon hyötyä ostoksistaan lähettämällä sinulle useita hyödyllisiä tuotekäytön ideoita.
Jos esimerkiksi myyt ruoanlaittotyökalua, lähetä useita reseptejä. Jos myyt sinistä pyörää, josta olemme puhuneet, lähetä hauskoja ideoita, kuten perheen ja ystäväliikenteen järjestäminen. Todellakin, taivaan raja on täällä, joten anna mielikuvituksenne villiä.
Myönteisten myönteisten tulosten tukeminen on toinen hyvä tapa rakentaa asiakasuskollisuutta ja sitoutumista, ja se johtaa enemmän myyntiin ja viittauksiin.
Autoresponders 2.0
Vastaajat ottavat toisen askeleen eteenpäin, kun liipaisin siirtyy yli asiakkaan lisäämisen tiettyyn postituslistaan. Nyt on mahdollista käynnistää automaattivastaaja ajan tai tiettyjen tapahtumien perusteella.
Kuva: GetResponse
Liiketoiminnan käyttö Autoresponders 2.0: ssa
Jokainen rakastaa muistettavaksi syntymäpäivänä, joten käytä automaattivastaajaa lähettämään alennustarjouksen asiakkaalle, kun heidän syntymäpäivänsä rullaa. He ovat onnellisia, kun muistat ja avaat enemmän ostoksia.
Jokaisessa lähettämässäsi markkinointiviestissä tulee olla linkkejä tuotteisiisi verkossa. Kun tilaaja napsauttaa jotakin näistä linkeistä, voit käynnistää automaattivastesarjan tarjouksiin, jotka liittyvät niihin tuotteisiin, joihin ne napsauttivat.
Esimerkiksi, jos joku napsauttaa pari vaelluskenkiä, voit lähettää tarjouksia retkeilyvarusteisiin, karttoihin, matkakirjoihin ja muihin. Koska he osoittivat kiinnostuneensa siihen liittyvästä tuotteesta, ne ostavat paljon todennäköisemmin.
Jos myyt aikapohjaisia tuotteita, kuten lippuja tapahtumaan, voit määrittää automaattivastaajaa, joka lähettää hyödyllisiä ehdotuksia juuri tähän päivään saakka.
Sähköpostisi voi sisältää ehdotuksia siitä, mitä tuoda; tiedot tapahtumapaikasta, kuten kartat, reitit ja valikot; ja majoitus- ja sijaintitiedot, jotta asiakkaat voivat hyödyntää matkansa.
Käyttökelpoisuus lisää asiakastyytyväisyyttä ja tekee niistä todennäköisempää ostaa sinulta uudelleen.
Autoresponders - The Next Generation
Viimeisen vaiheen käynnistysvaiheessa (toistaiseksi) on kyky laukaista automaattivastaaja, joka perustuu omassa sivustossasi tapahtuviin tapahtumiin, kuten korin hylkäämiseen ja tarkasteltavan sisällön tai tuotteiden tyyppiin.
Tämäntyyppisten liipaisimien käyttö edellyttää korkeampaa investointia sekä aikaa että rahaa, mutta tuotot voivat olla suuria muunnosten kannalta.
Tämäntyyppisten liipaisimien toimittajiin kuuluvat yritykset, jotka ylittävät standardin ESP: n, erityisesti ne, jotka tarjoavat vankat markkinointi-automaatioratkaisut, kuten InfusionSoft, Hubspot ja Act-On.
Kuva: HubSpot
Liiketoiminnan käyttötavat automaattiseen vastaajaan - seuraavan sukupolven
Yllä olevassa esimerkissä automaattivastaussarja alkaa, kun joku lataa ilmaisen e-kirjan. Tässä vaiheessa lataajasta tulee johtaja, ja voit käyttää automaattivastaajaa toimittamaan sarjan sähköpostiviestejä, joissa on asiaankuuluvia tietoja ja tarjouksia.
Kohdennettu markkinointi sähköpostitse on paljon tehokkaampaa kuin sähköpostit, jotka räjäytettiin koko listalle, ja lisää todennäköisyyttä muuntaa asiakkaita merkittävästi.
Monta kertaa asiakas kirjautuu sivustoosi ja lisää kohteita ostoskoriinsa vain jättääksesi sivustosi ennen kassalle. Tätä kutsutaan "korin hylkäämiseksi" ja kyky palauttaa nämä "menetetyt" myynnit ovat todellakin arvokkaita.
Voit tehdä tämän asettamalla automaattivastaaja, joka lähettää seurantapostin. Kysy sähköpostissa, onko heillä kysymyksiä, jotka auttaisivat heitä päättämään myynnistä. Muista myös tarjota vaihtoehtoinen tapa tarkistaa, kuten asiakaspalvelun puhelinlinja.
Tämä lähestymistapa on tuonut yritykselle merkittäviä tuloksia yrityksen jälkeen, joten sinun kannattaa tutustua.
Lopuksi automaattivastaaja voidaan lähettää sähköpostitse, kun asiakas peruuttaa tilauksen sivustossasi. Sähköpostissa olisi keskityttävä yleiseen syyyn, että peruutukset tapahtuvat ja tarjoavat ratkaisuja ja työympäristöjä kullekin.
Asiakkaan käden pitäminen tämän prosessin avulla rakentaa hyvää tahtoa ja toivottavasti muuntaa peruutuksen takaisin myyntiin.
Sähköpostin lähetys Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
