Automaatio on kuin taivutettu kuningas Midas, jonka kosketus voisi muuttaa kaiken kultaiseksi. Kaikki toimialat, jotka ovat ottaneet käyttöön automaation, ovat muuttuneet tunnustamatta. Vähittäiskaupassa muutokset näkyvät.
Automaatio tuo uusia trendejä vähittäiskaupalle ja vaikuttaa vähittäiskaupan kosketuspisteisiin ja vähittäiskaupan teknologiaan. Kuluttajat hyötyvät siitä ja niin pienet yritykset voivat myös hyötyä.
Kasvutarina
Vähittäiskaupan automaation kasvun kannalta keskeiset tekijät ovat:
$config[code] not found- Tarve vähentää kustannuksia;
- Kysyntä asiakkailta laadun parantamiseksi; ja
- Arvostus vähittäiskaupan automaatiosta.
Katsotaanpa nyt tärkeimmät suuntaukset ja kannattavat takaretit, jotka pienyrittäjä voi saada niistä:
Asiakaskokemus
Asiakkaat, jotka löytävät ostokokemuksen arkipäivän, eivät todennäköisesti ole kiinni. Automaatio voi parantaa asiakaskokemusta. Westfield London, ostosjoukkue veti sen pois kauniisti. Niiden RFID-teknologialähtöinen älykorttijärjestelmä antoi asiakkaille mahdollisuuden pysäköidä autonsa ilman lippua.
Starbucksin tilaus- ja maksuhakemus on toinen esimerkki oikeasta automatisaatiosta. Sovelluksen avulla asiakas voi tilata esineitä ja kerätä ne lähimmästä pistorasiasta, eikä sen tarvitse seisoa rivillä.
Asiakasarviointijärjestelmä on hyvä esimerkki siitä, miten tuotemerkit voivat toimia asiakaskokemuksen parissa. Pisteytysjärjestelmä sijoittaa tyytymättömiä asiakkaita, jotta tuotemerkit voivat olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan ja kiillottaa kuvan.
Pienyrityksellä on tärkeää oppia näistä esimerkeistä. Oppitunnit ovat:
Ensinnäkin yrityksen on käytettävä automaatiota yhteyden muodostamiseksi asiakkaisiin saadakseen käsityksen asiakkaan käsityksestä tuotemerkkikuvaansa.
Toiseksi yrityksellä ei tarvitse automatisoida kaikkia työnkulun osa-alueita. Sen on löydettävä ideoita asiakaskokemuksen parantamiseksi ja automatisoimiseksi.
Miten automaatio voi hyödyntää näitä oppitunteja? Se tuo meidät seuraavaan kohtaan, joka on:
Sitoutumisen automatisointi
Kuluttajien sitoutuminen, luultavasti luova prosessi, voidaan automatisoida. Se on leikkausprosessi, joka saavutetaan:
#Tarkistetaan ostoksia: Tämäntyyppinen automaatio pyrkii poistamaan impulsseja ja tekemään ostoksia täysin kontekstiin. Kontekstuaalinen tuote-suositus on nyt käytössä. Uusin lähestymistapa on rationalisoida ostoksia asiakkaille. 7-Eleven -tuotemerkki tarjoaa asiakkaille tarjouksia paikan ja sään perusteella. Tämä lähestymistapa riippuu voimakkaasti automaatiosta.
#Käytä tutkimuksia: Asiakastutkimukset eivät hae vain toimintakykyisiä oivalluksia, vaan toimivat myös välineenä asiakkaiden kanssa. Tästä huolimatta tarvitset automaatiota.
Useimmilla automatisoiduilla kyselyalustoilla on:
- Mukautetut kyselymallit
- Patentoidut mittarit tyytyväisyyden mittaamiseksi
Uusimmat työkalut kartoittavat asiakkaita löytämään mallin tyydyttävällä tasolla ja parametroimaan sen. Automatisoidut kuluttajatutkimukset voivat käyttää asiakkaan CTA-painikkeita riippuen käytettävän työkalun tehokkuudesta.
#Email-tippumiskampanja: Sähköposti on loistava tapa toimia asiakkaiden kanssa. Pisarakampanja automatisoi sähköpostimarkkinoinnin. Kun ehdotat sähköpostiviestin otsikkoa seurannan ja avoimuuden seurantaan, tiputuskampanja käsittelee kaiken. Sähköpostimarkkinoinnin automatisointi muokkaa sähköpostin sisältöä.
Automaattinen vastaus -toiminto voi vastata asiakkaiden kyselyihin ja pyyntöihin. Yksinkertainen "Tervetuloa" tai "Kiitos" voi kääntää asiakkaita. Sähköpostin automatisointi lähettää syntymäpäivämääriä asiakkaille, ilmoittaa heille erikoistarjouksista ja alennuksista ja ennen kaikkea käyttää demografisia oivalluksia, kuten asiakkaan ikää, kansallisuutta jne., Henkilökohtaisiin yhteyksiin.
Asiakkaiden sitouttamisautomaatio ei ole syrjivä; se hyödyttää sekä suuria yrityksiä että pienyrityksiä. Suuret yritykset näkevät paremman myynnin, mutta vähittäiskaupan pienet toimijat pyrkivät rakentamaan mainetta.
Reagoiva PoS
PoS on tärkein vähittäiskaupan kaikilla osa-alueilla. Syyt ovat:
- Myyntipisteen (PoS) vähittäiskaupan vuoden 2013 arvio oli yli 92 prosenttia Yhdysvaltojen koko vähittäiskaupan dollarimääräisestä volyymista.
- EMV-vastuu siirtää sähköisen petoksen perusteen kauppiaille asiakkaiden sijasta.
Yksinkertaisesti sanottuna avoimuus ja mukavuus nostavat vähittäiskauppiaita päivittämään PoS-järjestelmiä. Mobile PoS -sovellukset takaavat molemmat. Pienyritykset voivat hyödyntää tällaisia sovelluksia suurelta osin siksi, että niiden vähittäiskaupan kokemusten optimointi on kustannustehokasta.
Reagoivat PoS-järjestelmät ovat vieläkin parempia. mCommerce kasvaa, mutta monet kuluttajat ostavat edelleen pöytälaitteitaan. Vastuullinen turvaohjelma sisältää nämä kuluttajat. Useimmat huippuluokan PoS-järjestelmät ovat reagoivia. Niissä on myös ainutlaatuisia ominaisuuksia.
Ota esimerkiksi Shopify. Se on enemmän kuin vain verkkokaupan CMS. Sen mallipohja on ainutlaatuinen. Niin on myös muiden Shopify-suunnittelijoiden verkosto. Vend tarjoaa sinulle konsolidoidun alustan, josta voit hallita inventaarioasi ja asiakasprofiiliasi. BigCommerce on räätälöity vastaamaan pienten ja keskisuurten yritysten tarpeita. Se tarjoaa lukuisia ominaisuuksia ja liikkuvuusratkaisuja taskuystävällisellä hinnalla.
Näin ollen PK-järjestelmät ovat pienille yrityksille välttämättömiä.
UGC-automaatio
Tuotemerkit antavat nyt asiakkaille mahdollisuuden puhua. Käyttäjän luoma sisältö (UGC) rakentaa luottamusta, luo brändin uskollisuutta ja on eräänlainen ilmainen mainonta. Automaatio tehostaa UGC: tä.
Viittaamme Yotpon kyselyyn mCommerce-kaupasta, joka osoitti, kuinka automatisoidut UGC-tuotteet hyödyttävät vähittäiskaupan tuotemerkkejä, jotka myyvät muotia ja lisävarusteita. Palautesilmukan tuottavuus kasvaa, kun UGC on automatisoitu. Tämä johtuu siitä, että automaattinen UGC tulee kohdennettujen kuluttaja-segmenttien jälkeen asiakkaiden tyytyväisyystason mittaamisen jälkeen, ja se tuo aina toimintakykyisiä oivalluksia. Se toimii kuin muuntokurssi.
Automatisoitu UGC voi olla palkittu aloitteita. Katso alla olevan mainoksen sisältö:
Mainoksessa on asiakkaan arvioita. Aivan kuten UGC voidaan automatisoida, niin mainokset voivat olla. Ohjelmallinen mainonta automatisoi mainonnan kaikki näkökohdat. Liian monet vähittäiskaupan merkit yhdistävät mainontaa UGC: hen. Jos he olisivat tehneet sen, olisimme nähneet tätä varten automatisoituja työkaluja. Tulevaisuudessa tällaiset työkalut tulevat ajamien markkinoille ja ottavat automaation uudelle tasolle ja tarjoavat jälleenmyyjille hyvän yöunen.
Esineiden internet
ERetail-teollisuus suhtautuu myönteisesti esineiden internetiin. Lähteiden mukaan vähittäiskaupan IoT-komponentit olivat vuonna 2015 14 miljardia dollaria ja vuoteen 2020 mennessä niiden odotetaan olevan arvoltaan 35 miljardia dollaria 20 prosentin CAG-korolla.
IoT: n käyttöönotossa pienet vähittäiskaupan yritykset ovat suurempien kollegojensa edellä. Katso alla olevaa infografiaa:
Lähde
Kolmannen tason infrapunayritykset ovat tyypillisiä pienyrityksiä ja ne ovat vastaanottavaisia IoT: lle.
Vähittäiskaupan segmentissä käytetyt IoT-teknologiat sisältävät
- Älykkäät laitteet
- Ei-Smart-laitteet, joissa on anturit
- RFID
- Laitteen etäohjaus
- NFC
- Bluetooth ja WiFi
Tässä on luettelo toiminnallisista alueista, joissa käytetään IoT: tä
- turvallisuus
- POS
- Myyntiautomaatti
- Varastonhallinta
- Mainonta
- Analytics
Lyhyesti sanottuna pienet vähittäiskaupan yritykset, joissa on tai ei ole fyysisiä myyntipisteitä, käyttävät IoT: tä lähes kaiken. On selvää, että automaatio on täydessä vauhdissa. Tulevaisuudessa IoT-laitteille syntyy uudempia toimintoja, kuten tuotehaku ja kassalle, ja automaation käyttöönotto tulee normaaliksi. Älykkäät jälleenmyyjät ovat niitä, jotka tekevät sitä jo.
johtopäätös
Ostajat muuttuvat. Niiden näkökulmat brändeihin muuttuvat ja niiden ostotottumukset muuttuvat. Ne eivät enää reagoi merkkituotteisiin tai mainosmateriaaleihin. Automaatio seuraa tätä muutosta ja ehdottaa vähittäiskaupan tuotemerkeille parasta toimintatapaa myynnin lisäämiseksi. Pienissä vähittäismyymälöissä automaatio on tunnin tarvetta.
Vähittäiskaupan automaatio Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
