Se on huikea mutta todellinen tilasto. Kahdeksankymmentä kolme prosenttia verkkokaupan asiakkaista ei koskaan osta tavaraa ostoskoriin.
Tilastot tulivat Yahoo Aabaco Small Businessin tekemästä tutkimuksesta. Tutkimuksessa analysoitiin viiden miljoonan online-kuluttajan tapoja. Siinä todettiin, että 250 000 ostajat lisäsivät tuotteita vaunuihin, mutta 83 prosenttia ei suorittanut tarkastuksia loppuun.
Joten miten verkkokaupan vähittäismyyjät voittavat valtavan haasteen saada verkkokauppiaita pääsemään uloskirjautumiseen ja ostamaan tosiasiallisesti ostosvaunut?
$config[code] not foundKuten Aabaco huomauttaa, olettaen, että jokainen ostaja on lisännyt keskimäärin 30 dollarin arvosta tuotetta, hylätyistä kärryistä aiheutuva tappio on 6,2 miljoonan dollarin suuruinen tulo mahdollisten myyntien osalta.
Miten online-vähittäismyyjät voivat voittaa hylättyjen ostoskärryjen haasteen?
Vähennä varoituksia, kun haluat alentaa ostosmäärääsi
Tutkimuksessa todettiin, että kuluttajista, jotka eivät ole tarkistaneet kärryjään, 17 prosenttia koki varoituksen siitä, että ostoprosessia ei toteutettu oikein. Seuraavassa on joitakin varoitusten tärkeimpiä syitä ja niiden ratkaisemista.
maksu hylätty
Hylätyt maksut ovat yksi yleisimmistä syistä, miksi tuotteet jäävät ostoskärryihin. Hylätyt maksut tapahtuvat yleensä riittämättömien varojen, virheellisten korttitietojen, osoitteiden, vanhentuneiden korttien ja harvemmin petosten avulla.
Ratkaisu?
Verkkokaupan vähittäismyyjät saattavat haluta harkita Google Analyticsin asentamista, jotta he voivat tarkistaa, mitä tällaisia tapahtumia tapahtuu useammin kuin toiset.
Oletuskorttityypin muuttaminen uloskirjautumissivulle Visa-palveluun voi myös auttaa välttämään epäsopivuusvaroituksia.
Koska väärin kirjoitetut korttinumerot ovat yleinen syy maksujen hylkäämiseen, aseta ilmoittautumissivulle ilmoitus, kun kortin tiedot -kenttään on syötetty liian vähän tai liian monta numeroa, jotta kannustetaan ostajia syöttämään kortin tiedot uudelleen huolellisesti.
Tyhjät yhteyskentät
Kentät, kuten puhelin tai sähköpostiosoite, jotka jätetään tyhjiksi, voivat tulla "varoitukseksi" online-ostajille ja estää myynnin käymästä läpi. Asiakkaat voivat usein unohtaa täyttää nämä tiedot, koska he eivät tunne olevansa tärkeitä tai eivät halua paljastaa tällaisia henkilötietoja.
Ratkaisu?
Jotta vältetään sellaisten asiakkaiden välttäminen, jotka eivät täytä näitä tietoja, vähittäiskauppiaiden tulisi tehdä elintärkeät kenttätiedot näkyvämmiksi ostoskorin tilauslomakkeilla merkitsemällä kenttä "vaadittavaksi" tähdellä tai muulla merkittävällä symbolilla.
Koska monet kuluttajat eivät halua paljastaa henkilökohtaisia yhteystietoja, kuten sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita, verkkokaupan vähittäismyyjät saattavat haluta valita, etteivät nämä kentät ole pakollisia.
Ostajat voivat usein olla haluttomia luovuttamaan yhteystietoja huolenaiheessa, joka lisätään haitallisiin markkinointiluetteloihin. Näin ollen voi olla hyödyllistä lisätä muistiinpano, jossa selitetään, että tällaisia tietoja ei lisätä markkinointiluetteloihin ja että sitä käytetään vain pitämään asiakkaan ajan tasalla tilauksesta ja ilmoittamaan muista asiaankuuluvista tuotteista, joita he saattavat kiinnostaa.
Vaikka kuluttajille annetaan mahdollisuus asettaa yhteystietoja ja tehdä siitä pakollisia, se voisi nopeuttaa uloskirjautumisprosessia ja auttaa poistamaan hylättyjen ostoskärryjen ongelman.
Itse asiassa kaikkien välttämättömien kenttien korostaminen tähdellä auttaa online-ostoksia täyttämään vaaditut yksityiskohdat ensimmäistä kertaa ja välttämään niitä ärsyttäviä varoitusilmoituksia, jotka voivat asettaa ostajat pois tapahtumasta eteenpäin.
Kupongit ovat vanhentuneet ja virheelliset
Asiakkaat voivat olla halukkaita käyttämään kuponkeja saadakseen rahaa verkkokaupoista. Asiakkaat voivat kuitenkin usein olla tietämättömiä siitä, että heidän kuponkinsä saattaa olla vanhentunut ja mitätöity. Kerrotaan, että kuponki, jota he yrittävät käyttää, ovat virheellisiä, voi laittaa ostajat käymään läpi tapahtuman ja luopua ostoskoristaan.
Ratkaisu?
Korjaa kuponkiin kirjoitettu muotoilu ja sisältö siten, että se ilmoittaa kuluttajalle paremmin, kun kuponki päättyy. Vaihtoehtoisesti vähittäismyyjät saattavat haluta ottaa käyttöön matalan arvopaperikuponin ratkaisun kuluttajille, jotta ne voisivat kannustaa heitä tekemään ostoksen, vaikka niiden alkuperäinen kuponki on päättynyt. Asiakkaan ohjaaminen kuponkisivulle voisi auttaa säilyttämään kiinnostuksensa jatkaa tilausta ja tehdä ostosta.
Ei käytettävissä Toimitus
Lähtöselvitystapahtuman tiedottaminen vain siitä, että tuotetta ei voi lähettää asiakkaan tietylle alueelle, on luonnollisesti hurmaava ja voi myötävaikuttaa hylättyihin ostoskärryihin.
Ratkaisu?
Verkkosivuston ominaisuuden toteuttaminen, jossa näkyy syötettyjen osoitteiden voimassaolevat lähetysmenetelmät, mikä tarkoittaa, että ostajat tietävät, voivatko ne lähettää ja toimittaa kohteen ja millä menetelmällä se voi poistaa ostoskärryjen haasteen, joka ei ole tarkistettu, koska se ei ole saatavilla.
Tarkka tiedot ja analyysi ostajien käyttäytymisestä ja syistä, joiden vuoksi asiakkaat eivät tarkista tavaroita vaunuissaan, merkitsevät sähköisen kaupankäynnin yrityksiä tietoisemmalla asemalla ryhtymään tarvittaviin toimiin ja toimiin helpottaakseen uloskirjautumisprosessin saumattomuutta asiakkaille.
Ostoskori Kuva Shutterstockin kautta
Lisätietoja: Verkkokauppa 1 Kommentti ▼
