Tietotekniikan painopiste ei ole enää vain yrityksen sisällä. Se on nyt siirtynyt laajemmalle ekosysteemille avaamalla tiedot kehittäjille, jotta he voivat luoda uusia kokemuksia asiakkaille. Ja sovellusohjelmointirajapinnat (API) ovat osoittautuneet perustaksi parhaillaan käynnissä olevalle digitaaliselle muunnokselle.
Uusi Freshdesk API v2.0 on kehitetty yksinkertaistamaan kehitysprosessia ja parantamaan sitä, miten kehittäjät käyttävät sitä, jotta he voivat saada parempaa kokemusta.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Yrityksen blogin mukaan Freshdeskin uudet parannukset API: ssa ovat poistaneet kentät, jotka eivät olleet välttämättömiä, sekä eroon tarpeettomista viesteistä, tehostamalla nopeusrajoituksia, parantamalla sivunvaihtoa, virheenkäsittelyä ja paljon muuta.
API on joukko rutiineja, protokollia ja työkaluja ohjelmistosovellusten rakentamiseen. Hyvä API auttaa kehittäjiä luomaan ratkaisuja tarjoamalla kaikki tarvittavat rakennuspalikat, jotta he voivat laittaa sen yhteen uusien toimintojen kanssa.
Pilvipohjaisena asiakaspalveluohjelmistotoimittajana Freshdeskillä on yli 70 000 asiakasta, joista monet ovat maailmanlaajuisia tuotemerkkejä, kuten Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, Pennsylvanian yliopisto ja muut. Tällaisella toimialalla yritys pyrkii jatkuvasti parantamaan näiden organisaatioiden vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa. Ja API on yksi tapa tehdä tämä mahdolliseksi.
Seuraavassa on Freshdeskin julkaisemat edelliset API: n uudet ominaisuudet ja muutokset:
- Korkeammat korkorajat, jotka johtuvat merkittävistä suorituskyvyn parannuksista,
- Parannettu virhekäsittely - virheet palauttavat sopivat HTTP-tilakoodit ja virhekehyksen,
- Neljä uutta API-luokkaa - Business Hours, Products, Email Configs ja SLA
- Uusia sovellusliittymiä, joiden avulla voit vastata lippuun ja olemassa olevien sovellusliittymien parannuksiin, joiden avulla voit päivittää lipun kuvauksen, päivittää lipun muistiinpanot ja hakea luettelon äskettäin muutetuista lipuista,
- XML-tuki, joka on vanhentunut, vain JSON-tuki on tuettu
- Vain SSL (HTTPS),
- Toiminnot rajoittuvat Freshdesk-verkkotunnuksiin eikä mukautettujen CNAME: ien kautta
- Tuki 100 sivun kokoisille sivuille
- Uudet API-poistot ja muutosperiaatteet,
- Jotkin kategoriat nimettiin uudelleen yhdenmukaisiksi Web-sovelluksen kanssa. (Esimerkiksi foorumit ovat nyt Keskustelut ja käyttäjät ovat nyt yhteystietoja.)
Kilpailukyky nykypäivän digitaalisessa ekosysteemissä tarkoittaa sitä, ettei se toimi erillisissä siiloissa. Aiemmin tämä lähestymistapa on johtanut suuriin T & K-menoihin ja pitkään uusien tuotteiden markkinointiin. Ulkopuolelle altistuvien sovellusliittymien avulla kehittäjien innovaatiomahdollisuudet tulevat rajattomiksi.
Uusi Freshdesk API v2.0 tarjoaa kehittäjille entistä enemmän mahdollisuuksia ottaa käyttöön uusia ja uraauurtavia ratkaisuja asiakaskunnalleen, kun ne pyrkivät parantamaan tapaa, jolla he osallistuvat asiakkaisiinsa. Ja kun sosiaalinen media ohjaa yhä enemmän huomiota osana asiakaspalveluyrityksiä, sovellusliittymät tulevat olennaiseksi osaksi mainittujen ratkaisujen löytämisessä.
Kuva: Freshdesk
