Joskus, kun emme ymmärrä jotain todellista potentiaalia, kerromme itsellemme, että se ei ole väliä. Ja sitten keksimme kaikenlaisia syitä siihen, miksi ei ole mitään syytä perustella toimintaamme. En sano sinä koskaan tekisi tämän, mutta toiset tekevät. Alla on joitakin myyttejä, joista olen kuullut sosiaalisen median, jonka mielestäni tarvitsen jonkin verran purkamista. Koska olemme todella älykkäämpiä.
$config[code] not found
Kerro, jos olet kuullut tämän…
Myytti 1: Sosiaalinen media on villitys
Ah, kyllä, vanha villitys myytti! Ajatus siitä, että lopulta me Facebook ja tweet itsemme sairas ja kukaan ei ole kiinnostunut näistä sivustoista enää. Ja se voi olla totta. Voi olla aika, jolloin Twitter ja Facebook eivät enää ole. Mutta vaikka sosiaalisen median sivustot käytämme tänään, kuolevat käytös on täällä jäädä.
Vuoden 2012 paikallisen haun tutkimuksessa todettiin, että sosiaalista mediaa käyttävien henkilöiden määrä etsii paikallista yritystietoa on kasvanut 67 prosenttia vuodesta 2012, jolloin se on 15 prosenttia käyttäjistä. Se on 3-kertainen kasvu vuodesta 2008.
Tämä ei ole villitys. Se on uusi käyttäytymismalli, koska käyttäjät käyttävät tietoja, joita he löytävät yrityksesi online-tilassa, jotta ostopäätökset tehdään offline-tilassa. Jos he eivät löydä tietoa yrityksestänne sosiaalisen median kautta, et ehkä edes anna ostopäätöksiä.
Myytti 2: Omat asiakkaat eivät kuulu sosiaaliseen mediaan
Helmikuusta lähtien 66 prosenttia online-aikuisista käytti sosiaalisen median sivustoja. Numerot kasvavat edelleen.
Elokuun jälkeen:
- 12% online-aikuisista sanoo käyttävänsä Pinterestiä
- 12% online-aikuisista sanoo käyttävänsä Instagramia
- 66% online-aikuisista käyttää Facebookia
- 20% käyttää LinkedIniä
- 16% käyttää Twitteriä
Ja juuri viime viikolla ilmoitettiin, että nyt on yksi miljardi käyttäjät ovat Facebook.
Numerot osoittavat, että asiakkaasi ovat todennäköisesti sosiaalisen median parissa. Jos et tiedä, missä he ovat hengissä - kysy heiltä. Kysy heiltä henkilökohtaisesti, laita lisäosa paikalliselle postille, käytä monien sosiaalisen median sivustojen “etsi ystävää” -ominaisuutta nähdäksesi, avautuvatko asiakasosoitteet.
Myytti 3: Teini-ikäinen tyttäreni voi ajaa sosiaalisen median kampanjaani
Kuulitko sosiaalisen median ongelmista? Näitä asioita tapahtuu, kun et ole varovainen siitä, mitä brändi tekee sosiaalisen median avulla. Juuri siksi, että tyttäresi tai poikasi on jatkuvasti Facebookissa tai Tumblrissa henkilökohtaiseen käyttöön, ei tarkoita, että heillä on kypsyys, oivallus tai strateginen ajattelu sosiaalisen median liiketoiminnalliseen käyttöön.
Joku täytyy ajaa väylää luodakseen strategian, määrittää mittarit, ymmärtää, miten kypsyä kriittisten asiakkaiden kanssa jne. Jos et anna jonkun vastata puhelimiin yrityksessäsi tai puhu suoraan asiakkaillesi, älä anna heille myös sosiaalisen median kanavien avaimet. Se on sama asia.
Myytti 4: Sosiaalinen media on vaarallista - ihmiset sanovat huonoja asioita!
En aio valehdella sinua. Ihmiset voivat käyttää sosiaalista mediaa valittamaan yritystänne tai sanoa asioita, joita on vaikea kuulla. Mutta eikö olisit pikemminkin sosiaalinen media kuulla mitä sanot kuin sulkea korvasi ja sivuuttaa sen? Minä voisin. Tutkimukset ovat osoittaneet, että EI käsittele asiakkaiden valituksia enemmän kuin vahingoittaa mainettasi - se lähettää asiakkaita kilpailijoille.
Harris Interactive / Right Now Asiakaskokemuksen vaikutusten raportin PDF mukaan:
- 89% kuluttajista alkoi tehdä liiketoimintaa kilpailijan kanssa huonon asiakaskokemuksen jälkeen
- 50% kuluttajista antaa tuotemerkkejä viikossa vastaamaan kysymykseen ennen kuin he lopettavat liiketoimintansa.
Osallistumalla sosiaaliseen mediaan sinulla on mahdollisuus havaita tällaisia tilanteita ennen kuin ne kasvavat hallitsemattomiksi ja alkavat vahingoittaa yritystäsi.
Myytti 5: Kukaan ei välitä siitä, mitä ajattelen
Tässä on asia, jos käytät sosiaalista mediaa yksinkertaisesti lähettämään tietoja itsestäsi tai yrityksestänne, olet todennäköisesti oikeassa. Jos kuitenkin käytät sitä vastaamaan asiakaspalveluvaltuuksiin, jaa arvokasta tietoa ja tehdä oman tuotemerkkisi tuotemerkkisi toimialallesi, ihmiset tahtoa hoito. He todella huolehtivat hyvin.
Älä käytä sosiaalista mediaa puhumaan jatkuvasti itsestäsi. Käytä sitä oppiaksesi, mitä asiakkaat haluavat, parantamaan niitä, mitä he tarjoavat, ja tulla osaksi suurempaa teollisuutta. Nämä käyttötarkoitukset tekevät sosiaalisen median hyödylliseksi pk-yrityksille ja houkuttelevat ihmisiä brändiin.
Nämä ovat joitakin yleisimpiä myyttejä, joita kuulin pienten yritysten omistajien sosiaalisesta mediasta. Mitkä ovat niitä asioita, joita vastaan taistelette?
Unicorn Myth Photo kautta Shutterstock
7 Kommentit ▼
