Joskus tuntuu, että viimeinen asia, jota ihmiset käyttävät älypuhelimillaan, on toisten kutsuminen.
Itse asiassa viime viikolla saimme selville, että Millennialit saisivat mieluummin juurikanavan kuin soittaa asiakastukeen, kun he tarvitsevat apua jotain. Mutta kun kyse on mobiilimarkkinoinnista, on helppoa, että näkymät voivat soittaa sinulle, kun he haluavat tietoja, jotka voivat olla ratkaisevan tärkeitä niiden muuntamiseksi asiakkaiksi.
$config[code] not foundMarkkinointi-, strategia- ja analytiikan johtaja Steve Griffiths markkinointiteknologiayrityksessä DialogTechissä jakaa kanssamme niiden tutkimustulosten tulokset, jotka osoittivat, kuinka tärkeää puhelut voivat olla onnistuneiden mobiilimarkkinointikampanjoiden luominen tänään.
* * * * *
Small Business Trends: Ehkäpä voit antaa meille hieman henkilökohtaisen taustasi.
Steve Griffiths: Käyn markkinointiryhmäämme sekä strategia- ja analyysiryhmämme, joka muun muassa tuottaa tutkimusta monikanavaisen markkinoinnin parhaista käytännöistä ja tilastoista. Tavoitteena on auttaa markkinoijia tekemään parempaa työtä.
Small Business Trends: Anna meille vähän taustaa DialogTechistä.
Steve Griffiths: Olemme markkinointiteknologiayritys ja autamme markkinoijia ymmärtämään, millainen rooli puheluilla on heidän ponnisteluissaan. Ja kävi ilmi, että mobiililaitteiden lisääntymisen myötä yhä useammat kuluttajat päättävät osallistua yrityksiin kutsumalla niitä. Tarjoamme joukon työkaluja ja analyysejä, joiden avulla markkinoijat voivat ymmärtää, miten puhelut ajetaan heidän liiketoiminnassaan, missä nämä puhelut tulevat, jotta he voivat tehdä parempia päätöksiä siitä, mitkä kampanjat suoritetaan, mitkä mainokset näytetään ja miten olennaisesti tuotetaan enemmän johtavia yrityksiä puhelimitse.
Small Business Trends: Mikä on todella hauskaa siitä, että jokaisella on matkapuhelin, ja kuulemme, että on tärkeää ottaa asiakkaat mukaan näihin mobiililaitteisiin. Viimeinen asia, jota monet ihmiset ajattelevat, todella käyttävät matkapuhelinta soittamaan.
Steve Griffiths: Se on hauskaa. Me kutsumme niitä älypuhelimiksi, ja on niin helppoa unohtaa, että sana "puhelin" on itse asiassa kyseisen laitteen nimessä, koska se on kuluttanut niin paljon jokapäiväisen elämämme elementtejä.
Kun tarkastellaan tietoja siitä, kuinka paljon mainosta on suunnattu mobiililaitteille, se on jo 50 prosenttia kaikista digitaalisista mainoksista. Ja äskettäin julkaistussa e-Marketerin tutkimuksessa he suunnittelevat, että se tulee olemaan 73 prosenttia kaikista digitaalisista mainoksista, jotka kohdistuvat mobiililaitteisiin vuoteen 2019 mennessä.
Melko hämmästyttävä ja mitä se tekee on puhelujen luominen. Miksi niin? Se johtuu siitä, että koska ihmiset ovat usein vähiten vastustuskykyisiä. Jos ajattelet, että olet laitteessa, täytä Web-lomake peukaloillasi, työllistämällä hankalaa uloskirjautumisprosessia sähköisen kaupankäynnin sivustossa, kaivaa mobiilisivuston kautta, joka voi olla tai ei ehkä ole mobiiliystävällinen. Se on kitka myyntiprosessissa. Eikö olisi helppo klikata pientä painiketta yhdellä painalluksella ja keskustella ja puhua vain toiselle ihmiselle. Joten se on todella dynaaminen leikkiä, ja se on vain luonnollisin tai helpoin muunnospolku älypuhelimessa. Ja niin ihmiset noutavat puhelimen ja soittavat.
Small Business Trends: Puhu vähän puhelun määrittelyn merkityksestä mobiilimarkkinoinnissa ja miksi sen suuri vaikutus vaikuttaa ymmärtävän, miten tehokkaasti mobiilimarkkinointikampanjasi ovat.
Steve Griffiths: Pohdin hiljattain julkaistua tutkimusraporttia, jossa käsitellään joitakin näistä kysymyksistä. Joten tarkastelimme otosta asiakkaistamme. Meillä on yli 5 000 asiakasta 35 eri toimialalla ja aloilla pienyrityksistä aina suurten maailmanlaajuisten yritysten kautta. Ja yritimme ymmärtää, mistä siirrettävän tilan sisällä oleva ominaisuus on. Katsoimme verkkolomakkeita ja katsoimme puheluita. Se, mitä löysimme, oli oikeastaan puolet - 49 prosenttia -, kun puhelut tulivat Web-lomakkeiden kautta.
Markkinoijana, joka haluaa ymmärtää attribuutin, joka haluaa ymmärtää, mitkä ohjelmistani vaikuttavat, ja mikä vaikutus on, jättämällä huomiotta puhelujen seurannan voisin puuttua 50 prosenttia tai enemmän muunnoksistani. Ja tietyillä teollisuudenaloilla näimme, että luku oli paljon suurempi. Puhumme paljon harkituista ostoksista, asioista, joita et osta joka päivä, asioita, jotka ovat monimutkaisia tai ne ovat kalliita, rahoituspalvelut, vakuutus, autoteollisuus, korkeakoulututkinto, ohjelmisto - siellä on monia asioita, joissa tutkimus epäilemättä alkaa verkossa, mutta tulee kohta, jossa sinulla on kysymyksiä, haluat puhua jonkun kanssa, ja otat puhelimen vastaan ja soita.
Voit vastata kysymykseesi siten, että bimodaalinen attribuutti on todella dynaaminen pelaamisessa, jossa saat digitaalisia tuloksia ja muunnoksia puheluilla. Ja koska mobiili on yhä isompi ja isompi kappale, se vain kasvaa ja kasvaa.
Small Business Trends: Tutkimuksesi mukaan 81 prosenttia mobiilipuheluista ohjataan asiakkaiden mobiilihaku- ja aloitussivuilta. Kuulostaako se sitten uuden käyttötapauksen tai uuden reitin? He tekevät enemmän toimintoja mobiililaitteissaan ja kun he tekevät haun, he saattavat todella päästä puhelimeen.
Steve Griffiths: Se on täsmälleen oikeassa, ja olet luonnehtinut sitä tarkasti. Nämä ovat asiakaskuntamme tilastoja, jotka eivät välttämättä edustaa koko markkinoita. Mutta näemme asiakkaillemme hakujen, asiakkaiden verkkosivujen aloitussivuilta tulevien puhelujen lähde ja vähemmässä määrin näytön mainonnan ja sosiaalisen median. Nämä ovat todella neljä suurta.
Haku on suurin, ja jos ajattelet hakua kanavana verrattuna joihinkin muihin, siellä on tarkoitus. Kun laitan jotain Googlelle, sain melko hyvän kuvan siitä, mitä haluan. Olisin oikeastaan halunnut saada puhelinnumeron. Joten, jos kyseessä on haku, voisin ehkä suorittaa haun. Monta kertaa, en ehkä edes pääse asiakkaan verkkosivustoon, jossa on puheluiden laajennuksia - niitä painikkeita mainoksissa, jotka sanovat "soita", jotka ovat tyypillisesti vieressä olevan painikkeen vieressä, jossa sanotaan "verkkosivusto" ja "ohjeet". Tai se voi olla, että teen haun ja menen mobiilisivustolle ja soitan sieltä.Joten kyseessä on hyvin yleinen käyttötapa, ja asiakaskuntamme on asiakkaita, jotka haluavat ymmärtää tämän käyttäytymisen ja seurata tätä käyttäytymistä - sekä hakukoneiden tulossivulta että niiden verkkosivuilta.
Small Business Trends: Ehkäpä voitte kertoa meille hieman tietyistä toimialoista, joissa tämä tärkeä - puhelu-ominaisuus on osa mobiilimarkkinoinnin aloitteita.
Steve Griffiths: Olemme nähneet ajan mittaan, että useat toimialat asettavat enemmän puheluita kuin toiset. Ja ne ovat tyypillisesti kohteita, joita et vain osta päivittäin jostain syystä. Näemme paljon rahoituspalveluja, paljon vakuutusta, autoteollisuutta, kodin palveluita on suuri teollisuus - mitä tahansa, mikä merkitsee sitä, että joku todella antaa oman talosi. Haluat yleensä puhua jonkun kanssa ennen sitä. Teknologia, terveydenhuolto - monenlaisia tällaisia harkittuja ostoksia, joissa keskustelu on usein osa myynti- ja markkinointiprosessia.
Niinpä näiden mobiilin suuntausten kanssa kaikkien puhelimet soittavat enemmän kuin muutama vuosi sitten. Niinpä olemme todellakin nähneet paljon kasvua siitä, mitä ei todennäköisesti olisi epäiltyjä - jos haluatte - koska dynaamisuus on todella, todella sovellettavissa toimialoille kaikkialla.
Pienyritysten trendit: Ja minusta tuntuu siltä, että se olisi melko kriittinen, koska näen tässä 5,2 minuutin keskimääräisen puhelun keston. Se on itse asiassa tärkeä mittari sitoutumisnäkökulmasta. Nämä ihmiset eivät vain kutsu, vaan yrityksille on ehdottomasti mahdollisuus rakentaa yhteys lyhyessä ajassa. Mutta jos et ole valmis käsittelemään tätä puhelun vuorovaikutusta, se voisi maksaa sinulle todellisen mahdollisuuden kasvattaa yritystäsi.
Steve Griffiths: Se on aivan oikein, ja mainitsemasi 5,2 minuuttia on keskimääräinen puhelun kesto, jota näemme asiakkaillemme. Mutta katsotte muita toimialoja, kuten rahoituspalveluja, keskiarvo on 8,5 minuuttia. Nyt se on aika pitkä puhelu. Se on puheaika. Niin suuri mahdollisuus yrityksille tarjota asiakkailleen suuri kokemus, kokemus asiakkailleen. Mikä on henkilökohtaisempi brändikokemus kuin kirjaimellisesti vuoropuhelu jonkun kanssa yrityksessäsi?
Joten nämä ovat todella tärkeitä näkökohtia myyntiprosessissa. Ja näemme, että asiakkaamme arvostavat pääsyä näihin tietoihin, jotta he voivat saada siitä tietoa. Ei vain kuinka kauan puhelu on, mutta mistä he tulivat ennen kuin he soittivat. Mitkä sivut sivuillani katsovat ennen ja sen jälkeen, kun he soittivat? Monipuolisten tietojen ja profiilien kokoaminen tämän kutsukokemuksen ympärille antaa sinulle paljon tietoa, jotta voit hyödyntää markkinointia.
Small Business Trends: Ja näyttää siltä, että jos sinulla ei ole tätä kykyä käsitellä saapuvaa puhelua ja olla valmiina osallistumaan, se voisi olla todellinen unohtunut tilaisuus. Kun katson täällä, joitakin tilastoista, jotka olet kerännyt:
- 41 prosenttia mobiileista hakijoista tutkii muita tuotemerkkejä, jos yrityksellä ei ole napsauttamista -vaihtoehtoa.
- Siirtäjistä 60 prosenttia sanoo, että on tärkeää, että yritykset antavat heille puhelinnumeron, johon hän voi soittaa.
- Rakastan tätä - 70 prosenttia mobiileista hakijoista on käyttänyt soittopainiketta.
Joten näyttää siltä, että se ei vain puuttuu hieman. Se on mahdollisesti puuttuu paljon.
Steve Griffiths: Se ei ole tärkeää vain syistä, joista olemme keskustelleet, vaan uskottavuuden takia. Ja jotkin jakamastasi tilastoista olivat Google-äskettäin tekemiä napsauttamalla soitettavia tutkimuksia. Se on uskottavuuskomponentti. Jos et näe puhelinnumeroa, ajatteletko sitä eri tavalla yrityksessä? Pitäisikö tämä olla paikallinen puhelinnumero? Pitäisikö tämä olla maksuton puhelinnumero? Pelissä on erilainen psykologia, jos olet täällä dynaamisesti.
Ja silloin, kun mahdollisuus menee, olet aivan oikeassa. BIA / Kelsey, joka on analyytikkotutkimusyritys, teki kyselyn pienistä ja keskisuurista yrityksistä erilaisten johtojen arvosta, jotka tulevat puhelimessa, johtaa kauppoja vähittäiskaupan ympäristössä, sosiaalinen media johtajat, sähköpostiviestit jne. Ja he havaitsivat, että puhelut olivat tärkein johtava lähde. Ja jos ajattelet sitä, ei ole liian yllättävää, koska siellä on tarkoitus. He ovat yleensä asiakkaita, jotka ovat tehneet tutkimuksensa. Ne ovat edelleen myyntimenettelyssä, joten siihen mennessä, kun ne ottavat puhelimen vastaan ja soittavat monissa tapauksissa, ne ovat lämpimiä. Joten sitäkin enemmän syytä antaa puhelun kanavalle pieni ylimääräinen TLC, jos haluat.
Pienyritysten trendit: Mistä ihmiset voivat oppia lisää tästä kyselystä ja kaikista palveluista, joita todella annat?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. Voit ladata raportin tämän linkin (PDF) avulla.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
