Kun monet ajattelevat tekoälyä (AI) tänään, se keskittyy yleensä otsikkorakenteisiin, jotka käsittelevät futuristisia tyyppejä ja haasteita. Ja koska mediaobjektiivi keskittyy niihin "silmiinpistäviin" käyttötapauksiin, monet pienet yritykset eivät tunne, että AI olisi todella jotain, jota he hyötyisivät. CRM-alustan, ProsperWorksin perustajan ja toimitusjohtajan Jon Lee mukaan AI voi auttaa kaikenkokoisia yrityksiä tekemään parempia ja ajankohtaisempia päätöksiä, jotka voivat auttaa luomaan menestyksellisempiä tuloksia.
$config[code] not foundParempi CRM-tietojen laatu Parantaa AI: tä ja Analyticsia
Lee jakaa tiedonsiirtoprosessin automatisoinnin paitsi vapauttaa myynnin ammattilaisia tarvitsematta ottaa yhteyttä ja ylläpitää yhteystietoja ja tilitietoja, mutta myös tarjoaa CRM-sovelluksille tietoja, joita se tarvitsee syöttämään AI: tä ja paljastamaan tärkeitä suhteita rakentavia oivalluksia. Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat nähdä täyden haastattelun, katso upotettua videota tai napsauta SoundCloud-soitinta.
* * * * *
Jon Lee: Olen työskennellyt uran yrittäjänä vuodesta 2005. Ensimmäinen yritys, markkinointi-automaatio-ohjelmistoliiketoiminta. Käynnistin sen 47 miljoonaan tuloon ja myytiin sen sitten pääomasijoitusyhtiöiden yhteenliittymälle erilaisten mainosverkkojen avulla. Sitten aloitin ohjelmistoyrityksen, joka rakensi videopelejä ja AV-testausohjelmistoja. Ja sitten myimme tämän yrityksen Zyngalle. Ja sitten otti pohjimmiltaan pitkän tauon ja kyseenalaisti todellakin elämäni merkityksen ja tajusin, että se palvelee. Minusta tuntui, että paras tapa tehdä se oli auttaa muita ystäviäni, jotka ovat muita yrittäjiä, muita nopeasti kasvavia yrityksiä.
Jokainen yritys kamppailee suurten suhteiden rakentamisessa ja lopulta rahoittamalla nämä suhteet. Ja näin keskityimme CRM-tilaan, mutta teimme niin ja sijoitimme itseämme eri tavalla keskittymällä G-Suiteiin, joka on aiemmin tunnettu Google-sovelluksina. Niinpä ProsperWorks on Google Appsin ensimmäinen CRM, ja ratkaisemme tänään CRM: n suurimman ongelman, joka on se, että on paljon likaisia tietoja. Itse asiassa likaiset tiedot aiheuttavat, että yli 47% CRM: stä epäonnistuu Foresterin mukaan.
Automatisoimme tietojen syöttämisen. Kukaan ei tykkää tietojen syöttämisestä. Se on valtava ajanhukkaa. Arvioimme, että myyntiedustajat viettävät melkein yhden päivän koko viikon tietoja syöttämällä tietoja. Ja mistä syystä? Joten CRM: n mielestä historiallisesti olen keskittynyt suurelta osin taaksepäin katsottaviin tietoihin. Se on tarkastusmekanismi, jolla johdon on varmistettava, että joukkue toimii lopulta, eikö? Todellisuus on, että haluat, että tiimisi työskentelee, et halua, että he täyttävät tietoja. Se on todella se, missä me tulemme ja ratkaamme todella tämän ongelman.
Ratkaisemalla kyseistä tietojen syöttöongelmaa, että tietojen puhtausongelma, pystymme todella toteuttamaan CRM: n vallankumouksen, joka ei ole enää CRM: n vain taaksepäin etsivä työkalu nähdäksesi mitä tapahtui historiassa, mutta voi itse ilmoittaa, mitä sinun pitäisi tehdä tulevaisuudessa. Käyttämällä algoritmeja tulkitsemaan periaatteessa onnistuneen ja onnistuneen korrelaation, todennetun syy-yhteyden ja sen jälkeen jatkuvasti, että voimme todella suositella asiakkaille, mitä heidän pitäisi tehdä. Ja lopulta automatisoi se asiakkaillemme.
Small Business Trends: Antakaa minulle ero tai määritelmä likaiset tiedot ja miten se vertaa epätäydelliseen päivämäärään tai vanhentuneisiin tietoihin?
Jon Lee: Yleensä se on epätäydellinen tieto numero numero, eikö? Sinulla on kokous, sinulla on useita kokouksia, saat kiinni, unohdat päivittää CRM: n viikon lopulla. Et muista mitään, joten et anna tietoja tai jos et, se ei ole oikea. Toinen asia on, että maksat uusintasi ja maksat suhdepäälliköillesi, missä itsesi suhteiden johtajana arvokkain omaisuutesi on aika. Ja niin monta kertaa voit vain kirjoittaa jotain CRM: ssä vain, jotta voisit yrittää saada todella hyvää hygieniaa, mutta todellisuus on vaikea asia. Se vaatii paljon kurinalaisuutta. Mutta miksi sinun pitäisi edes tehdä se?
Elämme pilvessä tänään. Kaikki sovellukset, joita käytämme kommunikoida asiakkaiden kanssa, ovat pilvessä. Voimme vetää sen niin, että tietosi ovat merkityksellisiä, se on kattava, se on tuore ja voit luottaa siihen. Ja se on numero yksi asia, voitko luottaa tietoihinne? Jos voit luottaa tietoihin, voit tehdä tietopohjaisia päätöksiä siitä, miten aloitat myyntiprosessin optimoinnin? Ketkä ovat parhaiten menestyviä toiveitasi, joita muut edustajat voivat oppia? Miksi menetät asiakkaita? Miksi voitat asiakkaita? Vastaamalla näihin keskeisiin strategisiin kysymyksiin, ne ovat tärkeitä jokaiselle yrityksen omistajalle, jokaiselle toiminnalliselle johtajalle, joka tarvitsee vastauksia.
Small Business Trends: Keskustele hyvän, puhtaan tiedon vaikutuksesta AI: hen ja miten se voisi optimoida yritysten saamat edut?
Jon Lee: Oikein. Algoritmi on vain yhtä hyvä kuin sen sisältämät tiedot. Jos sinulla on puuttuvia tietoja, algoritmi ei voi oikeastaan tulkita sitä tai virhettä oikein. Ja niin tarvitset vain puhtaat tiedot, mutta tarvitset paljon tietoja. Jos sinulla ei ole niitä, sinulla ei ole vastausta tai sinulla on vastaus, joka ei ole ratkaiseva. Virhebändit ylittävät toisiaan ja et voi tehdä päätöstä. Uskon, että AI aikoo täysin mullistaa CRM: n ja vain suhdehallinta johtuu siitä, että se pystyy tunnistamaan kaikki tapahtumiin liittyvät erityispiirteet, löytämään nämä korrelaatiot menestykseen, validoimaan syy-yhteyden, testaamaan uudelleen ja lopulta pystymään auttaa ilmoittamaan, mitä seuraava päätös on. On pystyttävä tunnistamaan sellaisten tietojen mallit, joita ihmiset eivät muuten voi nähdä, eikö? Voit ilmoittaa asiasta. Miten voit optimoida liiketoimintaprosessin paremmin? Miten voit tehdä paremmin seuraavassa puhelussa? Mitkä ovat avaintekijät, jotka puhutteltiin, että ostaja on todella vakuuttunut siitä, että ratkaisu on edennyt eteenpäin.
Elämme hämmästyttävässä maailmassa, jossa voit kirjoittaa tämän koko keskustelun. Voit analysoida sitä muiden keskustelujen kanssa, kuvio vastaa sitä ja pystyä selvittämään, mitkä ovat avainsanoja. Nämä ovat asioita, joita ihmiset tekevät näin jännittävällä tavalla, ja se auttaa todella edistämään sitä, mitä kutsun lisätuotantotaloudeksi. Se on, että se keskittyy todella auttamaan ihmisiä rakentamaan parempia suhteita. Parempien suhteiden ansiosta saat parempia tuloksia sekä asiakkaillesi että yrityksellesi.
Small Business Trends: Ja miten puhdas data ja täydelliset tiedot sekä oikea-aikaiset tiedot vaikuttavat siihen, miten oikea kyky päästä oikeaan aikaan, kun voit itse tehdä jotain sen kanssa?
Jon Lee: Esimerkkinä voit käydä kokouksessa, ProsperWorks tietää, että sinulla on tämä kalenteritapahtuma. Se palauttaa automaattisesti kaikki sähköpostiviestit, kaikki puhelut, jotka äänittävät äänen, on saanut kaikki asiakaspalveluliput, se on antanut tietojani webin ulkopuolelta tämän henkilön kiinnostuksesta. Se ilmestyy, koska se tietää, hei se on aika kokoukseen ja olet juuri kävellyt rakennukseen. Ja se voi antaa sinulle koko tämän asiakirja-aineiston niin, että puhutaan siitä, mitä tapahtuu. Silloin voit mennä kokoukseen tietäen, mitä asiakkaan haasteet ovat, missä viimeksi jätit, mitä seuraava tavoite on, ja niin edelleen.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
