Asiakkaiden pitäminen onnellisina ja tulossa on tärkeämpää kuin koskaan.
Nykypäivän kilpailukykyinen liiketoimintaympäristö tarkoittaa, että yritysten on varmistettava, että he täyttävät asiakkaansa siellä missä he ovat. On järkevää miettiä, mikä on tärkeää asiakkaille, kun hoidat puhelinkeskusta.
On sanottu, että mitä onneton asiakkaat haluavat eniten kuulla. Tällöin puhekeskus voi olla tehokkain.
$config[code] not foundMonet puhelinkeskukset on suunniteltu seuraamaan järjestelmää, jonka tavoitteena on lopettaa tilanne yritykselle parhaiten soveltuvalla tavalla. Ja lopulta puhumme, se on järkevää. Kysymys tulee, mikä on paras tapa päästä hyvään lopputulokseen.
Tehokkaaseen puhelinkeskukseen on kolme näkökohtaa, jotka rakentavat ja kannustavat asiakasuskollisuutta.
Ongelmanratkaisu
Paras skenaario tapahtuu, kun asiakkaan ongelma on ratkaistu. Tämä edellyttää innokkaita kuuntelutaitoja.
Puhelinpalvelun henkilökunnan täytyy olla varma, että he todella kuulevat, mitä asiakas sanoo. Useimmat ihmiset ovat kohtuullisia ja ymmärtävät, mikä on mahdollista. Kun call centerin henkilöstön jäsenet alkavat haluta ongelmanratkaisuun, he ovat taipuvaisempia kuuntelemaan, mitä asiakas sanoo.
Ne voivat sitten vastata huolenaiheeseen tavalla, joka antaa asiakkaalle uskon, että heitä hoidetaan.
Asiakkaat pysyvät yrityksessä, kun he uskovat, että heidän tarpeensa on täytetty, ja yritys välittää kokemuksistaan. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista nopeasti ja ilman suuria investointeja. Puhelinkeskuksen henkilöstön valtuuttaminen kykyyn ratkaista nämä ongelmat ovat pitkälle edesauttamassa asiakasuskollisuutta asiakkaidensa kanssa.
Suhteiden rakentaminen
Toinen asiakaspalvelun näkökohta on suhteiden rakentaminen näihin asiakkaisiin. Puhelinpalvelun henkilökunta on ainutlaatuisessa asemassa auttamaan tässä prosessissa. Kun joku kutsuu valitusta tai huolta aiheuttavaa yritystä, puhelun toisessa päässä oleva henkilö voi tulla heidän parhaaksi ystäväksi tai pahimmaksi viholliseksi.
Kun puhekeskuksen työntekijät lähestyvät asiakkaita, joilla on suhde rakentava ajattelutapa, he suunnittelevat todellista kiinnostusta varmistaa, että asiakas hoidetaan. Asiakas tuntee arvostuksensa tapahtuman ulkopuolella. Se on todella tärkeää asiakkaille ja tuottaa pitkän aikavälin tuloksia.
Rentoudu Script
Asiakaskysymysten käsittelyprosessissa on todellista arvoa. Usein usein käsikirjoitus voi päästä sellaisten asiakkaiden tapaan, jotka tuntevat kuulevansa.
Paras tapa varmistaa, että call centerin työntekijät ottavat käyttöön ongelmanratkaisupolitiikan ja suhteiden rakentamisen, on kannustaa heitä rentoutumaan niiden tarjoamiin skripteihin. Kun he voivat ajatella jaloillaan ja kommunikoida käsikirjoituksen ulkopuolella, ne yhdistyvät tehokkaammin asiakkaiden kanssa.
Asiakkaat haluavat tuntea arvostuksensa ja kuulleensa. Puhekeskuksilla on ainutlaatuinen paikka tässä prosessissa.
Kun joku kutsuu huolta aiheuttavaa yritystä, he esittävät yhtiölle mahdollisuuden todistaa, kuinka paljon he arvostavat jatkuvaa suhdetta kyseiseen asiakkaaseen. Käsikirjoituksen rentouttaminen ongelman ratkaisemiseksi ja siten suhteiden rakentaminen asiakkaiden kanssa on pitkä matka asiakkaiden uskollisuuden edistämiseen.
Call Center Team Photo Shutterstockin kautta
1 Kommentti ▼
