Olen viime aikoina puhunut paljon CRM-ihmisiä, kuten johtajia, jotka johtavat CRM-tuoteryhmiä suurissa yrityksissä, kuten Oracle ja Sage. Olen myös viettänyt aikaa puhuessani niille, joilla on käynnistyksessä Batch Blue ja Mercury Grove. Äskettäin tänä vuonna järjestetyssä Small Business Summitissa isännöin paneeli, joka hoiti asiakasuskollisuutta ja jossa oli Microsoftin, Googlen ja verkkoratkaisujen johtajia.
$config[code] not foundNäistä keskusteluista olen oppinut, että CRM-tuotteisiin ja -palveluihin liittyvä uteliaisuus on kasvussa, näennäisesti lukitusvaiheessa talouden laskun myötä.
Ja vaikka sain paljon puhua näistä johtajista, sain vielä enemmän todellisista pienyrittäjistä. Kuten 300 + pienyritysten omistajat, jotka osallistuivat huippukokoukseen ja muuttivat paneelikeskusteluamme asiakasuskollisuudesta huolehtimiseksi kiireelliseksi kutsuksi oppia tavoittelemaan Uudet asiakkaat. Tätä vastasi myös äskettäin osallistunut 650 henkilöä, jotka osallistuivat siihen, mihin CRM: llä voi olla vaikutusta talouden alittamiseen.
Kun pommitetaan edelleen uutisia joukkomurhista, kirjataan foreclosures ja tiukat luottomarkkinat päivittäin, ei ole ihme, että tunnemme olevamme jatkuvassa hyökkäyksessä. Ja kaiken tämän taloudellisen järkytyksen jälkeen monet meistä tuntevat itsensä kiivautumaan sikiön asemaan… hyvin rikastetun bunkkerin kulmassa.
Valitettavasti et voi saada uutta liiketoimintaa, kun kädet on taitettu tiukasti istuessaan bunkkerissa. Et voi edes ripustaa nykyisille asiakkaillesi tässä asennossa.
Joten meidän on löydettävä keinoja selviytyä talouden riskeistä taistellessamme "pysäyttää, pudota ja rullaa" itsemme "turvalliseksi" piilopaikkaan, jossa ainoa asia, jonka päämme piiloutuu, on asiakkaamme ja ne, jotka katsovat tuotteista ja palveluista, joita voimme tarjota. Monet pienet yritykset - ne, jotka haluavat naarmuttaa, kynsiä ja taistella tiensä läpi tämän taantuman - haluavat nähdä, miten CRM voi auttaa heitä kilpailemaan, selviytymään ja jopa menestymään tässä ympäristössä. Tässä on muutamia suuntauksia, joita kannattaa harkita.
Trend # 1 - Tavoittaminen
Se on pelottavaa siellä, mutta nyt ei ole aika tulla alas pahan alligaattorivarsien tapauksessa. Tiedätkö, kuten mitä jalkapallossa tapahtuu leveälle vastaanottimelle, joka kulkee keskelle saaliin, ennen kuin päätät olla venyttämättä sitä… kun hän näkee 250 kilon linebackerin, joka tulee häneen kuin riehunut veturi. Pelko saada osuma pitää hänet menemästä palloon.
Mutta entä jos se on neljäsosa, kun minuutti on jäljellä, ja hänen tiiminsä on poissa aikakatkaisuista? Ilman pääsyä palloon ei hän voi tehdä saalista, joka "siirtää ketjuja", ja pitää joukkueensa toiveet voittaa pelin elossa. Ja koska hän saa osuman, saako hän palloa vai ei, hän voi myös antaa hänelle kaiken ja yrittää tehdä saalista.
Vaikka on täysin ymmärrettävää, että pelkäämme, että tämä talous voi kärsiä yrityksistämme, emme voi antaa meidän pitää meitä menemästä keskelle, kun meidän on tehtävä. Itse asiassa on tärkeää löytää keinoja laajenna ulottuvuuttamme, vaikka suojaamme lompakkoamme.
Siksi monet yritykset kääntyvät Web-yhteistyöpalveluihin, kuten Webexiin, GotoMeetingiin, iLinciin ja muihin, virtuaalikokousten järjestämiseen. Nämä eivät ole tyypillisiä tuntijaksoja. Ne ovat päivittäisiä tapahtumia, joissa on useita puhujia ja istuntoja, aivan kuten löydät perinteisistä tapahtumista paikan päällä. Osallistujat voivat tarkistaa asioita bunkkereidensa mukavuuksista (nimeltään toimistot). Esittelijät voivat esittää… mistä tahansa. Osallistujat voivat olla vuorovaikutuksessa esittelijöiden kanssa pikaviestillä. Ja verkottuminen voi tapahtua verkossa koko päivän.
Se ei ole aivan sama kuin fyysinen konferenssi, mutta virtuaalikonferenssit ovat myös vain murto-osa kustannuksista, ajasta ja ponnisteluista, joita kootaan yhteen paikan päällä järjestettäviin konferensseihin verrattuna. Silti he tavoittavat silti mahdollisesti suuren yleisön. Eikö se ole hyvä venytys tai kaksi? Ja sinun ei tarvitse edes lyödä lyödä sitä.
$config[code] not foundTrend # 2 - automatisoi tämä!
CRM-sovellukset ovat auttaneet meitä seuraamaan yhteystietoja ja johtoja, tehtäviä ja toimintoja sekä pitämään parempaa otetta käsiteltävissä asioissa. Mutta yksi CRM-sovellusten vähäisemmistä toiminnoista on niiden kyky automatisoida tärkeitä prosesseja, jotka johtavat johtajien kääntämiseen asiakkaiksi. Alla on kuva perinteisestä prosessivirrasta asiakkaiden hankkimiseksi:
Kuten näette, tässä on paljon liikkuvia osia, joita meidän on seurattava, jotta voimme tuoda uusia asiakkaita.
Esimerkiksi lyijyn tuottamiseen, lyijypätevyyteen, mahdollisuuksien hallintaan ja muihin CRM-alueisiin liittyy useita aikaa vieviä tehtäviä. Lyijyn merkinnän automatisointi on uskomattoman tärkeää, koska monia johtajia ei seurata, koska niitä ei koskaan syötetty järjestelmään. Tässä taloudessa voimme todella varaa antaa mahdollisten hyvien johtajien jättää huomiotta?
Näiden toimintojen automatisointi mahdollistaa myös enemmän aikaa ihmisten edessä, joille haluamme tehdä liiketoimintaa. Kaikilla eri toiminnoilla, joita käytämme tuottamaan asiakkaita ja rakentamaan tietoisuutta yrityksistämme, näiden prosessien automatisointi antaa meille mahdollisuuden seuloa kasvavien määrän tulevia johtoja ja keskittyä lupaavimpiin välittömästi. Löytämällä parhaat johtajat nopeasti se voi auttaa meitä sulkemaan ne nopeammin.
Lisäksi niitä johtoja, jotka eivät ole aivan valmiita, ei oteta huomioon. Sen sijaan ne lämmitetään säännöllisesti suunnitelluilla yhteyksillä, mikä voi johtaa myyntiin alas linjalla. Niinpä automatisointi näillä alueilla voi auttaa meitä luomaan enemmän uutta liiketoimintaa tehokkaammin.
Trend # 3 - sosiaalinen CRM ja Mo-parempi sisältö
Sisältö tekee sydämestä kasvavan… ainakin Web 2.0 -maailmassa. Ajatelen vain miettimään kaikkia tietoja, joita otamme päivittäin, mikä auttaa meitä pysymään ajan tasalla siitä, mitä liiketoiminnassamme / teollisuudessa tapahtuu. Kun tarvitset vastauksia kysymyksiin, jotka olet todennäköisesti kääntynyt Googlelle, suosikkiloggeriin tai Twitteriin. Ja siellä ei luultavasti ole pulaa keskusteluista, jotka voivat johtaa suuriin vastauksiin ja hyviin liikesuhteisiin.
Joten jos sisältö todella tekee Web 2.0: n sydämen ihastuttavaksi, keskustelut tekevät maailmastaan kierroksen, kuten alla oleva kuva kuvaa:
Tätä prosessia, jonka avulla luodaan sisältöä sellaisten keskustelujen luomiseksi, jotka johtavat uusiin asiakkaisiin, ja merkityksellisempiä suhteita olemassa oleviin, kutsutaan nimellä sosiaalinen CRM. Se on uusi ulottuvuus, joka täydentää perinteisten asiakassuhteiden hallinnan operatiivisia, kaupallisia näkökohtia.
Vaikka perinteinen CRM on hyvä tietojen hallintaan ja jakamiseen sisäisesti, ja tiettyjen toimintojen toteuttamiseen, sen ei ollut tarkoitus liittää ihmisiä Twitteriin, YouTubeen, blogeihin ja podcasteihin. Mutta nämä ovat ajoneuvoja, joita asiakkaat käyttävät etsimään ratkaisuja, jakamaan tietoja, myymään asioita ja sanomaan "hei, miten teet?".
Näiden vuorovaikutusten kipinöinti on sisältöä monissa muodoissaan. Ja siellä on runsaasti sitä, kiitos helppokäyttöisistä työkaluista, jotka voivat muuttaa meidät radionäyttäjiksi, syndikoiduiksi kolumnisteiksi ja Internet-televisiotähdiksi. Mutta sisällön tuottajien, jotka haluavat houkutella tiedonhakijoita keskusteluihin, painopisteen on siirryttävä helposti luodusta sisällöstä luomiseen helppo Captivate sisältö, joka erottuu muusta. Helppokäyttöisen sisällön tulisi olla helppokäyttöisiä, joten ne on helppo yhdistää mielekkääseen vaihtoon tai kahteen.
Taloudesta riippumatta me pienyrityksinä ei ole varaa piiloutua kellariin tai mennä AWOLiin. Meidän täytyy tietysti valita taistelujamme viisaasti, mutta sitten olemme päässeet taistelemaan!
Tämä tarkoittaa sitä, mitä voimme käyttää saadaksemme sen, mitä haluamme. Se tarkoittaa uusien tapojen löytämistä uusiin ihmisiin, kun odotamme edelleen suhteita niihin, joita jo tiedämme. Se tarkoittaa, ettei pelätä päästä, automatisoida ja vallata. Se tarkoittaa, että CRM: n… sosiaalisen CRM: n katsominen on pitkä.
Jos olet kiinnostunut lisää sosiaalisen CRM: n käytöstä, lataa kokoelma: ”Sosiaalinen CRM - asiakassuhteiden hallinta sosiaalisesti valtuutetun asiakkaan aikakaudella”.
* * * * *
