Pienyrityksille ei ole koskaan ollut enemmän vaihtoehtoja, jotka haluavat käyttää markkinoinnin automaatiopalveluja. Ne ovat edullisempia ja helppokäyttöisempiä kuin koskaan ennen. Ja näiden järjestelmien tarjoamat palvelut ovat tärkeämpiä kuin koskaan, sillä tämän päivän asiakkaan kiinnittäminen ja huomioiminen on haastavampaa kuin koskaan.
Adrienne Weissman, ohjelmistojen tarkistusalustan G2 Crowd, yhteinen markkinajärjestely käsittelee uuden äskettäin julkaistun markkinointi-automaatioverkon tuloksia. Erityisesti hän keskittyy siihen, mitkä markkinointiautomaatio-alueet ovat tärkeimpiä pienyrityksille, miten he myyvät myyjiä ja mitkä toimittajat tulivat päälle.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Olen ollut G2 Crowdissa nyt vain noin kuusi kuukautta, ja olen viimeksi liittynyt LinkedIniin.
Olen viettänyt paljon uraani kehittyvillä ja hautomomarkkinoilla, joissa olen todella keskittynyt normien ja tilannekatkaisujen häiritsemiseen, jotta auttaisin kuluttajia ja käyttäjiä ja ammattilaisia tuottamaan paljon tuottavampia tuloksia. heidän työhönsä tai päivittäiseen.
Aloitin Googlessa useita vuosia sitten, ja lopulta siirryin LinkedIniin ja aloin todella keskittyä asioiden B2B-puoleen.
Ja tämä tuli todella hienoon tilaisuuteen G2 Crowdissa, joka linjasi ja silti sopii hyvin yhteen LinkedInin vision kanssa, ja se on tehdä maailman ammattilaisista tuottavampia ja onnistuneempia.
Small Business Trends: Miksi et kerro meille hieman G2 Crowdista?
Adrienne: G2 Crowd perustettiin helpottamaan ohjelmistojen ostoprosessin näkyvyyttä.
Tähän mennessä voitte löytää paljon enemmän tietoa siitä, mistä aiot mennä syömään tai millaisia vaatteita ostaa. Sinulla oli kuitenkin hyvin vähän näkyvyyttä ohjelmistojen ostamisessa yrityksellesi tai organisaatioillesi. Ja kuten tiedämme, joidenkin ostopäätösten tekeminen voi maksaa useita tuhansia dollareita, jos ei, joissakin tapauksissa satoja tuhansia dollareita.
Tavoitteenamme on siis ollut saada tietoa siitä, miten asiakkaat ja ohjelmistotuotteiden käyttäjät todella ovat hyötyneet tekemästään ostoksista, joten erityisesti pienyritysten omistajat ja ammattilaiset kaikkialla voivat todella alkaa tarkastella mitä ohjelmistot ovat eniten sovellettavissa heidän haasteisiinsa.
Ja se on todellakin G2 Crowd.
Small Business Trends: Puhutaanpa äskettäisestä verkkoon, jonka olet asettanut markkinointi-automaation ympärille. Ehkä voisitte kertoa meille korkealla tasolla olevat parametrit.
Adrienne: Olemme tehneet paljon työtä markkinointitiloissa kokonaisuutena.
Kun ajattelet erityisesti markkinoinnin automaatiota, siellä on paljon pelaajia, ja se on yhä kilpailukykyisempi. Näet tuotemerkit, jotka alkavat erottua pakkauksesta, sekä uudet tuotemerkit, jotka tulevat markkinoille ja jotka ovat todella keskittyneet mahdolliseen häiritsemään applecartia tai joskus todella hyvin kapealla niillä, mitä he tarjoavat potentiaalisille asiakkaille.
Niinpä markkinointiautomaatio on raportti, jonka olemme voineet tuottaa pari kertaa nyt, koska se on erittäin suosittu luokka. Ihmiset ovat hyvin halukkaita jakamaan näkemyksensä tuotteistaan, jotka he ovat ostaneet organisaatioilleen. Ja siksi, että meillä on todellakin erittäin mukava raportti, jossa on paljon sisältöä ja paljon arvioita, jotka tukevat pieniä, keskisuuria ja yritystason asiakkaita siellä.
Pienyritysten trendit: Joten olet hajonnut - se on nimeltään G2 Crowd -verkko markkinoinnin automatisointia varten. Ehkä voisitte kertoa meille neljän neljänneksen, niin sanoen, ja mitä ne tarkoittavat, jos olen joku etsimässä markkinointi-automaatio-ohjelmistoa.
Adrienne: Mitä me teemme, on kysyä melko paljon kysymyksiä siitä, miten henkilö käyttää tuotetta, mitä ominaisuuksia he pitävät parhaiten.
Lähetysselvityksissä kysytään paljon tietopisteitä.
Kun olemme keränneet suuren määrän tutkimuksia ja osuneet tiettyyn mittakaavaan, voimme aloittaa tuotteen kartoittamisen verkkoon. Se kartoitetaan asiakastyytyväisyyden ja markkina-aseman mukaan; Tämä tarkoittaa tuotteita, yrityksen kokoa ja asiakkaita, joita he palvelevat, paljon muita tietopisteitä, kuten tuloja, työntekijöiden kokonaismäärää, jotka todella antavat tietoa täältä. Se on mukava algoritmi asiakastyytyväisyyden ja NPS-pisteiden ympärillä, ja se on tasapainossa markkinoiden läsnäolon kanssa.
Tarkasteltaessa sitten neljää neliötä, jotka muodostavat ruudukon, on oikeassa yläkulmassa johtajat, ja ne ovat tuotemerkkejä, jotka ovat saaneet todella korkeat asiakastyytyväisyystasot sekä syventyneet markkinat.
Oikea alareuna on korkeatasoiset; ne ovat tuotemerkkejä, jotka saavat todella mukavia asiakastyytyväisyyspisteitä, todella hyviä arvosteluja, mutta eivät välttämättä vielä ole läsnä markkinoilla, jotta ne voisivat kilpailla joidenkin suurempien tuotemerkkien kanssa, jotka yleensä joutuvat johtajien neljännekseen.
Vasemmassa alakulmassa ovat Niche-tuotteet. He pyrkivät todennäköisesti käsittelemään jotakin yleisöä: pieniä, keskisuuria ja yrityksiä; sillä voi olla pienempi markkina-asema tai sillä ei ole vielä vahvaa asiakastyytyväisyystasoa; mutta ovat varmasti verkkoon ja tekevät joitakin liikkeitä markkinoilla.
Ja sitten lopuksi vasemmassa yläkulmassa olevat kilpailijat ovat kilpailijoita. Markkinoiden läsnäolo on yleensä hieman suurempi, asiakastyytyväisyys joko paranee ja / tai kasvaa, ja se varmasti palvelee myös tiettyjä markkinoita, joita jotkut muut ovat paljon laajemmin palvelevia.
Small Business Trends: Sinulla on ihmisiä SMB-tilan johtoryhmässä, kuten HubSpot ja Pardot, jotka tietysti ovat nyt Salesforce ja Act-On. Mitkä ovat tärkeimpiä aloja tai kategorioita, jotka ovat todella tärkeitä SMB: n ostajalle, kun kyse on markkinoinnin automatisoinnista?
Adrienne: Pk-yrityksille uskon, että paljon ominaisuuksia, jotka ovat eniten arvostettuja, joutuvat usein sähköpostimarkkinointiin: kyky rakentaa ja mukauttaa sähköposteja; kyky lähettää lähteviä sähköpostiviestejä. Todella se on kyky automatisoida paljon online-markkinointitaktiikoita - kuten A / B-testaus, haun seuranta ja optimointi - sekä olla hyvin harkittuja lyijynhallinnasta ja markkinointivaiheesta, jota markkinoinnin automaatio on hyvin tunnettu.
Jälleen kerran kyky olla riittävän taktinen, jotta pienyritys voi toteuttaa tavoitteitaan ja tavoitteitaan vuosineljänneksen tai vuoden aikana, on yleensä tärkeimpiä keskeisiä piirteitä.
Monet asiat, joita pidämme myös erittäin tärkeinä, ovat sosiaalisten komponenttien kyky. Sosiaalinen kuuntelu, sosiaalinen jakaminen ja sosiaaliset kampanjat ovat yhä tärkeämpiä.
Raportointi on tietysti aina keskeinen piirre, joka on erittäin tärkeä useimmille asiakkaille.
Small Business Trends: Entä hinnat kuten? Koska me kaikki tiedämme, pienet yritykset keskittyvät joskus hintahintaan, mutta myös tukemaan.
Adrienne: Ne ovat erittäin tärkeitä.
Erityisesti tuki on erittäin tärkeää erityisesti siksi, että pienyritysten asiakkailla ei ole taipumus saada niin paljon ihmisiä, jotka voivat todella tukea markkinointiryhmää. Niinpä pienten yritysten markkinointiryhmät ovat usein yksi tai kaksi henkilöä, ja jopa joskus se on kuin puoli henkilöä. Ja siten, että pystyt auttamaan pienyrityksiä tukemalla ja suuntaamalla, on erittäin kriittistä joissakin niistä ominaisuuksista, joita he etsivät.
Hyväksyminen ja täytäntöönpano on myös erittäin tärkeää. Kyky toteuttaa yksinkertaisesti ja elää lyhyessä ajassa on erittäin tärkeää. Useimmat pk-asiakkaat odottavat, että se on alle kuukausi.
Small Business Trends: Kun edistytte tämän ajan myötä, onko olemassa tiettyjä luokkia, jotka mielestänne tulevat entistä tärkeämmiksi kuin ne ovat nykyään - tai ehkä vähemmän tärkeitä tulevaisuudessa?
Adrienne: En ole varma tärkeämmistä kuin vähemmän tärkeinä.
Mielestäni markkinoinnin automaatio ja CRM-maailmat alkavat tulla yhä epäselvemmiksi. Mielestäni sama on sosiaalisen kuuntelun ja sosiaalisen seurannan ja sosiaalisen hallinnon kanssa, sillä jotkin näistä tuotemerkeistä kussakin näistä luokista todella voivat olla muissa luokissa.
Joten saattaa olla aika, jolloin konsolidointi voi tapahtua nopeammin. Muiden pelaajien sisäänkäynti, joka voi tehdä kaikki nämä asiat, saattaa nousta vielä pidemmälle.
Yksi asia, jota voimme seurata raporttien välillä, on tuotteiden nopeus verkkoon - ne, jotka ovat muuttuneet melko nopeasti lyhyessä ajassa.
Esimerkiksi Act-On - heidän asiakastyytyväisyystaso kasvoi 9 prosenttia ja markkinaosuus kasvoi 22 prosenttia vain vuoden kuluttua.
Pardotilla oli myös todella mukava hyppy.
Niinpä seuraamme, mitä nämä tuotteet ja tuotemerkit tekevät, ja todella seurataan, mitä heidän asiakkaansa ajattelevat siitä, mitä he tarjoavat heille tuotteena ja palveluna.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat mennä oppia lisää tästä ruudusta, mutta myös siitä, mitä G2 Crowd tekee yleensä?
Adrienne: Niin, niin voit varmasti mennä G2Crowd.comiin ja navigoida siellä.
Small Business Trends: Viimeinen asia, jonka aloin miettiä. Voisitteko antaa meille määritelmän pk-yrityksille?
Adrienne: Varma. Tapa, jolla olemme rikkoneet verkot, pienet yritykset ovat yrityksiä, joissa on vähemmän kuin 50 työntekijää. Keskisuuret markkinat edustavat yrityksiä, joissa on 51–1 000 työntekijää, ja sitten kun yrityksesi on 1,001 ylöspäin, miten tarkastelemme eri segmenttejä.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
3 Kommentit ▼
