Näyttää siltä, että mobiiliostosteknologian kasvusta huolimatta vähittäiskaupan asiakkaat haluavat yhä "saada fyysisiä" ostoksilla - ja he eivät aio lopettaa mitään pian.
Uudessa TimeTrade Systemsin tutkimuksessa vähittäiskaupan tila 2015 (PDF), Kuluttajista 87 prosenttia suunnittelee ostavansa fyysisiä vähittäismyymälöitä ainakin yhtä usein tänä vuonna kuin vuonna 2014.
Millennialien osalta prosenttiosuus on vieläkin suurempi. Yhdeksänkymmentä kaksi prosenttia heistä suunnittelee ostavansa myymälää tänä vuonna. Se on niin usein kuin viime vuonna tai useammin.
$config[code] not foundJopa silloin, kun haluama tuote on saatavilla verkossa sekä läheisessä myymälässä, lähes kaksi kolmasosaa The State of Retail 2015 -tutkimuksen vastaajista mieluummin ostaa sen kaupassa. (Itse asiassa yli 70 prosenttia kuluttajista sanoo olevansa mieluummin ostamassa fyysistä Amazon-myymälää kuin Amazon.comissa.)
Miksi kuluttajat huolehtivat edelleen tiili- ja laastiliikkeistä?
Se ei ole vain kyky saada tuote välittömästi. Koska kaikissa ikäryhmissä kuluttajat tekevät yhä enemmän ostotutkimuksiaan verkossa, raportissa todetaan, että asiakkaat etsivät enemmän kuin koskaan myymäläkokemusta, jotta he voisivat vahvistaa lopulliset ostopäätökset.
Vielä paremmat uutiset: Kun asiakkaat menevät fyysiseen myymälään, 82 prosenttia heistä viettää enemmän kuin suunnitteli. Toisin sanoen matkan tekeminen myymälään ei ole enää vain löytö. Se on osoitus vakavasta tahdosta.
Tämä ei tarkoita sitä, että voit istua takaisin, tehdä mitään, ja odottaa vielä, että teet myynnin. Mitkä tekijät vakuuttavat asiakkaat ostamaan, kun ne ovat liikkeessäsi?
Kosketus
Syy, miksi asiakkaat menevät fyysisiin myymälöihin, on pystyä koskettamaan ja tuntemaan kauppatavaraa. Kahdeksankymmentäviisi prosenttia vastaajista ja 92 prosenttia Gen X: n vastaajista mainitsi tämän kyvyn.
Useat tutkimukset (PDF) ovat osoittaneet, että asiakkaat ostavat todennäköisemmin tuotteita, kun ne ovat koskettaneet tai poimia niitä. Miten voit helpottaa asiakkaiden tuntoelämystä? Mieti:
- Tuotteiden näyttäminen paaluissa (taktiikka monet vaatekaupat käyttävät) innoittavat koskettamista.
- Jos tuotteet on kääritty tai sinetöity, avaa jokainen tuote, jotta asiakkaat voivat koskettaa sitä tai avata “testeri” -kohdan.
- Anna myymälän hieman sekava. Hieman "elävä" ilmapiiri kannustaa asiakkaita koskettamaan ja leikkimään kauppatavaraa. Jos työntekijät tasoittavat jatkuvasti asioita, asiakkaat saattavat tuntea, etteivät he voi koskettaa asioita häiritsemättä henkilökuntaa. (Vain varmista, että myymälä ei näytä tornadosta.)
- Voit jopa kannustaa myyjiä koskettamaan asiakkaita tarvittaessa. Jos esimerkiksi myymme ihonhoito- tai kosmetiikkatuotteita, voit tarjota pienoismalleja tai myyjät voisivat hieroa kosteutta asiakkaiden käsiksi. Vaatekaupoissa työntekijät voisivat auttaa asiakasta asettamaan takin. Jotkut tutkimukset (PDF) viittaavat siihen, että tällainen kosketus voi tehdä asiakkaista entistä vastaanottavaisempia ostaa.
personointi
Ilmeisesti teknologian tarjoama yksilöinti (verkkosivustot, jotka tarjoavat ehdotuksia siitä, mitä ostaa, sähköpostit, jotka tarjoavat tarjouksia viimeisimmän ostoksesi perusteella) eivät voi kovin kilpailla todellisen henkilön henkilökohtaisen palvelun kanssa.
Erityisesti silloin, kun kyseinen henkilö voi käyttää asiakkaan tietoja, kuten aikaisempia ostoksia tai tietoja myymälän kanta-asiakasohjelmasta, tarjota asiakkaalle juuri sitä, mitä hän haluaa.
tuntemus
Kun verkossa on valtava määrä vaihtoehtoja, kuluttajat kääntyvät fyysisiin myymälöihin, joissa myyjät voivat tarjota suosituksia ja auttaa heitä tekemään päätöksiä. Lähes 90 prosenttia kuluttajien osuudesta Valtion vähittäiskaupan 2015 -tutkimuksessa sanoo, että he ostavat todennäköisemmin, kun asiantunteva yhteistyökumppani auttaa.
Mitä ostajat odottavat, että myymälän myyjät tietävät?
- Mikä tuote on paras arvo: 65 prosenttia
- Mikä tuote on paras laatu: 64 prosenttia
- Mikä tuote on luotettavin: 56 prosenttia
- Kumpi on paras tuote erityistarpeideni ja budjetin osalta: 47 prosenttia
Vuosituhannen odotukset ovat vielä suuremmat: 74 prosenttia odottaa myyjien tietävän parhaan arvon, 69 prosenttia mielestä heidän pitäisi tietää korkealaatuisia tuotteita ja 62 prosenttia haluaa tietää, mitkä tuotteet ovat luotettavimpia.
Apu, kun he tarvitsevat sitä
Odotuksemme välitöntä tyydytystä kohtaan ovat tunkeutuneet tiili- ja laastiravintolaan. Sinun ei tarvitse vain myydä myyjiäsi tuotteistasi, vaan heidän on myös oltava saatavilla ja valmiina auttamaan aina.
Varmista, että suunnittelet riittävästi henkilökuntaa, jotta asiakkaat voivat saada apua nopeasti.
Levitä työntekijöitä eri myymälöissä eri osastoihin tai neljänneksiin, joten aina on joku, joka voi tarjota apua.
Pidä työntekijät sellaisilla alueilla, joilla asiakkaat tarvitsevat apua, kuten myyntipiste tai pukuhuoneet, joten asiakkaat, jotka ovat valmiita tekemään päätöksen, eivät hidastu.
Myös kouluttaa työntekijöitä olemaan valppaita, mutta ystävällisiä lähestyessään asiakkaita. Kehon kielen lukeminen on työntekijöille hyvä taito. Eräässä tutkimuksessa (PDF) todettiin, että asiakkaiden kehon kielen ja mielialan peilaaminen lisäsi myyntiä.
Jos esimerkiksi myymälään tuleva asiakas näyttää siltä, että hän ei halua osallistua myyjään, myyjäsi voi silti olla kiireinen itsensä lähellä asiakasta ja tarjota ystävällisen hymyn, mutta ei “voinko auttaa sinua?” joka saattaa häiritä asiakasta.
Vähittäiskaupan Shopper Photo kautta Shutterstock
2 Kommentit ▼
