Hotellin valvoja tai toimiston esimies valvoo toimistotoimintaa, mikä auttaa koordinoimaan vieraiden saapumista ja lähtöä. Vaikka hotellin johtaja hoitaa monimutkaisempia vieraspyyntöjä ja erityistarpeita, valvoja lähestyy vieraita varmistamaan, että he nauttivat oleskelustaan, ja huolehtii siitä, että asiakkaiden valitukset tai pyynnöt käsitellään välittömästi toimiston, siivous- tai ruokailuhuoneen henkilökunnassa. Valvoja myös valvoo ja antaa kaikille muille vieraspalvelun edustajille, kuten concierge-palvelimelle ja bellmenille.
$config[code] not foundYleiset tehtävät
Esimies avustaa ja valvoo vieraiden sisään- ja uloskirjautumista.Valvoja huolehtii siitä, että kaikki vastaanottohenkilökunta harjoittaa kohteliaasti ja huolellisesti saapuvia ja lähteviä vieraita. Hän avustaa kassaoperaatioissa, mukaan lukien suurten rahasummien ottaminen ja laskujen käsittely ryhmille ja suurille puolueille.
Ohjaaja avustaa myös toimiston tiimiä tekemällä varauksia ja vastaamaan saapuviin puheluihin. Muita tehtäviä ovat erityispyynnön omaavien asiakkaiden avustaminen. Kun etupäällikön päällikkö vie tauon tai on päivä, valvoja voi yleensä auttaa vieraita palveluksessa olevana johtajana.
Vieraspalvelut
Aina tarkkaavainen ja myötätuntoinen asiakkaiden pyyntöihin ja valituksiin, esimies on yksi ensimmäisistä henkilöistä, jotka ovat vastuussa esimiehen tehtävistä. Ohjaaja seuraa asiakkaiden pyyntöjä ja raportoi monimutkaisempia tarpeita - kuten hintojen ja huoneiden neuvottelemista - hotellin johtoon. Ohjaaja ohjaa vieraita myös hotellin alueille ja tarjoaa palveluja, kuten hotelli- ja ravintola-retkiä ja varausvarauksia.
Päivän video
Syöttää sinulle Saplingedellytykset
US Bureau of Labor Statistics 2010-11 -raportin mukaan suuret hyväpalkkaiset hotelliketjut edellyttävät lähes aina kandidaatin tai maisterin tutkintoa, mieluiten vieraanvaraisuudessa tai hotellin johdossa, johdon ja esimiehen tehtävissä. Kokemus työskentelee hotellissa vähintään kahden vuoden ajan on myös vaikuttava johtajien palkkaamiseen, ja aiempi kokemus kokemuksesta on plus.
Taitoja halutaan
Koska esimies toimii etukonttorissa, kannattaja voi vaatia erinomaisia tietokone- ja konekirjoitustaitoja. Hotellin valvoja tarvitsee myös hyödyllisiä asiakaspalvelutaitoja, aidosti ystävällinen asenne ja kyky pysyä rauhallisena ja kerättynä varauksen yhteydessä ja hotellitapahtumat ovat hektisiä. Hotellin kaupungin tai kaupungin tuntemus on lisäbonus, samoin kuin vieraiden kielten taito.
Tunnit ja palkka
Hotellin johtajat, esimiehet ja vastaanottohenkilöstö työskentelevät pitkään, mukaan lukien yöt ja viikonloppuisin. Valvojat voivat työskennellä yli 40 tuntia viikossa ja ovat usein puheluita, mutta eivät toimi aivan yhtä paljon kuin johtaja, joka valvoo kaikkia hotellin toimintaa. BLS: n mukaan hotellin, motellin ja lomakeskuksen toimihenkilöiden keskipalkka oli toukokuusta 2008 alkaen 19.480 dollaria vuodessa ja 45 800 dollaria majoitusjohtajille.
Job Outlook
BLS 2010-11 -raportissa todetaan, että elinkeinoelämän työllisyys kasvaa keskimääräistä hitaammin, kun teollisuus siirtyy rakentamaan entistä rajoitetumpia palveluhotelleja ja vähemmän täyden palvelun ominaisuuksia. Hospitality-työnhakijat kohtaavat voimakasta kilpailua vieraanvaraispalveluista jo koulutettujen ja kokeneiden hakijoiden kanssa.
