Jälleenmyyjien kouluttaminen ja myyminen kohteiden ostamisessa voi tehdä merkittävän eron myymälän kokonaistuloissa ja kannattavuudessa. Mutta liian monet vähittäiskaupan myyjät laiminlyövät ristiinmyyntiä, koska he eivät ole motivoituneita tekemään niin, he eivät ole koulutettuja tekemään niin, tai he pelkäävät näennäistä painostusta.
upselling tarkoittaa asiakkaan ostamista kalliimmaksi tuotteeksi, jota he harkitsevat. Esimerkiksi naisten vaatekauppa voi myydä edullisen hinnoiteltua valkoista puuvillaa, jonka hinta on 19,99 dollaria, painavampi, laadukkaampi valkoinen puuvilla paita 50 dollaria ja samanlainen tyylinen silkki paita 120 dollaria.
$config[code] not foundRistiinmyynti tarkoittaa lisäosien ostamista, jotka täydentävät asiakkaan ensisijaista ostoa. Esimerkkejä ovat asiakkaan myyminen puhelimen kotelosta, jonka mukana tulee uusi älypuhelin tai huivi täydentämään tätä valkoista paitaa.
Upselling ja Cross-Selling Tips
Molemmat on helppo tehdä, kun myyjät tietävät. Seuraavassa on muutamia ohjeita:
1. Tee have asianmukainen inventaario. Tarvitset vastaavia tuotteita vaihtelevilla hintapisteillä, jotta saat parannuksia. Säilytä ne samassa yleisessä valikoimassa - esimerkiksi 20 dollarin paidan kantaminen ja 2 000 dollarin paita samassa myymälässä ei olisi järkevää, mutta 20 dollaria, 40 dollaria ja 100 dollaria. Jotta voit myydä tuotteita, tarvitset lisävarusteita tai niihin liittyviä tuotteita, jotka toimivat mukana olevien ensisijaisten tuotteiden kanssa.
2. Älä hypätä oikealle ehdottaaksesi tuotteita. Riittävien kysymysten esittäminen asiakkaan tarpeiden ymmärtämiseksi on avain onnistuneeseen nousuun. Jos asiakas esimerkiksi etsii valkoista paitaa, voit kysyä, millä kertaa se on, mihin hintaan hänellä on mielessä, jne. Vastaukset auttavat sinua räätälöimään ristiinmyyntiä tai uppoutumista.
- Onko se tärkeä tapahtuma? ”Se on hyvä paita, jota pidät. Koska mainitsit, että haluat käyttää sitä työhaastattelussa, saatat olla kiinnostunut myös tästä. (Näyttää $ 50 -paidan) Se maksaa hieman enemmän, mutta se on parempaa laatua ja ei ryppy riippumatta siitä, kuinka hermostunut saat. ”
- Ovatko asiakkaat alennuksilla? "Meillä on tänään erityinen erikoisosaaminen - jos ostat puseron, kaikki lisävarusteet ovat puoliksi pois päältä." (Näyttää huivi, joka näyttää hyvältä paitalla)
- Onko asiakas tiukka budjetti? ”Se on hyvä paita hintaan. Jos lisäät nämä pukeutumissuojat, sinun ei tarvitse kuivata sitä niin usein ja voit silti pitää sen hyvältä.
3. Kouluta työntekijöitä tuotteistasi. Mitä enemmän he tietävät varastostasi ja siitä, miten kohteet täydentävät tai liittyvät toisiinsa, sitä paremmin he tekevät älykkäitä ehdotuksia.
4. Älä pelkää käyttää hieman vertaispaineita. ”Jos etsit valkoista paitaa, tämä on yksi parhaista myyjistämme. Meillä on vaikeuksia pitää niitä varastossa! ”
5. Keskity etuihin, ei ominaisuuksiin. Keskity aina siihen, miten tuote, jota yrität lisätä tai myydä, hyödyttää asiakasta - ei sen ominaisuuksia. ”Koska otat puhelimen rannalle, kannattaa tarkastella tätä vedenpitävää koteloa, joka myös pitää hiekan ulos.”
6. Älä väärennä sitä. Asiakkaan kiinnostuksen ja huolen on oltava aito, tai he tietävät, että yrität vain myydä niitä enemmän.
7. Tee se yksinkertaiseksi. Erityisesti ristiinmyynnissä ostoprosessin on oltava saumatonta. Et halua, että asiakas ostaa 300 dollaria kenkiä odottaessasi, kun etsit varastotilaa 10 dollarin kenkäpakkaukselle, jota olet ylittänyt. Onko tarvikkeita varastoituna ja valmiina.
8. Älä odota kassalle. Huutokaupan ja ristiinmyynnin pitäisi alkaa myyntipinnassa. Useimmat asiakkaat haluavat vain kiirehtiä ja päästä pois kaupasta, kun ne ovat myyntipisteessä. Sinulla on enemmän menestystä lähestymällä asiakkaita, kun he selailevat, koskettavat tai tutkivat tavaroita.
9. Tiedä milloin sanoa milloin. Jos kuuntelet todella asiakkaita, voit kertoa, milloin olet ylittänyt rivin "neuvontamyynnistä" "pushy myyjälle". Jos olet yrittänyt upsell / cross-sale kahdesti ja se ei toimi, anna se menee.
10. Älä näytä pettymystä. Olemme kaikki käsitelleet myyjiä, jotka kohtelevat meitä kauan kadonneena kaverina… kunnes sanomme "ei" laajennetulle takuupaketille. Pidä sama ystävällinen ja avulias käytös riippumatta siitä, mitä. Ota asiakas kassalle ja kiittää heitä heidän liiketoiminnastaan.
Tee ristiinmyyntiä ja nousevia oikeuksia, ja sinulla on enemmän tyytyväisiä asiakkaita. Tulos: Pitkäaikainen uskollisuus sekä alempi rivi.
Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
