Tässä on nopea luettelo negatiivisten arvioiden tyypeistä, joihin kannattaa vastata. Ja sitten jotkut, jotka eivät ole.
Kun vastaat
Olet todella kiristetty: Ihannetapauksessa haluat, että pystyt tunnistamaan ja muuttamaan vihaisia asiakkaita ennen kuin ne poistuvat kaupasta / toimistosta, mutta se ei aina tapahdu. Jos joku jättää tarkistuksen oikeutetulla otteella tai valituksella, sinun on ehdottomasti ryhdyttävä toimiin vastaamiseksi ja yrittämään korjata tilanne. Pyydän anteeksi, selitä, miksi se ei tapahdu uudestaan ja tarjoa sitten kannustin saada heidät antamaan sinulle toinen mennä. Et vain korjaa aitaa kyseisen asiakkaan kanssa, mutta saat lisäetuna, kun tulevaisuuden asiakkaat voivat nähdä, miten käsittelet tilanteita ja kuinka luottavainen olet tuotteessasi.
Joku väärää tosiseikkoja: Jos joku on yrityssivullesi, jättäen vastenmielisen katsauksen lääkäristä, joka ei toimi klinikalla tai tarjouksesta, jota he eivät ole saaneet, koska se ei ole koskaan ollut olemassa, sinun pitäisi kohteliaasti ryhtyä korjaamaan ne. He eivät todennäköisesti ymmärrä, että he ovat tehneet virheen, ja virheellisten tietojen korjaaminen auttaa lisäämään kontekstia uusille kävijöille, jotka törmäävät sivulle.
Arviointi / arvioija on kovempi: On huonoja arvioita, ja sitten on huonoja arvioita jaloilla, koska ihmiset jättivät heille suuren sosiaalisen verkoston. Jos henkilö, jolla on huomattava ”sosiaalinen rikkaus”, sanoo jotain pahaa sinusta ja se alkaa saada vetoa, sinun täytyy astua sisään ja tehdä se, mitä voitte tilanteen korjaamiseksi nopeasti. Vaikka epäiletkin, että valitus on pieni, tai jos et vastaisi siihen, jos "keskimääräinen henkilö" jätti sen. Vähäisemmistä asioista tulee maineettomia katastrofeja, kun he ovat tunkeutuneet oikeaan henkilöön. Opi tunnistamaan ne.
Kun voit pelastaa sen: Olitpa sitten harhautunut tai asiakas tehnyt virheen, jos luulet, että voitte pelastaa huono kokemuksen tai vakuuttaa asiakkaan antamaan sinulle toisen kuvan, sinun pitäisi vastata ja tehdä hyvä yritys korjata havaittu väärä. Se ei todennäköisesti vie liikaa aikaa ja vaivaa päästäksesi tähän henkilöön, ja siitä saatava hyöty on huomattava. Et vain kerro asiakkaalle takaisin, mutta näytät kaikille muille, jotka törmäävät tämän arvostelun yli, että välit asiakkaillesi. Muista, että arviot eivät ole enää sidoksissa sivustoihin, joista he tulivat.
Milloin ei vastata
Kun henkilö on vihainen maailmassa, ei sinä: Jotkut käyttäjät tuntevat jättävänsä tarpeettomat arviot jokaisesta vierailustaan. Jos menet läpi jonkun profiilia ja huomaat, että huonoja arvioita on KAIKKI, älä tuhlaa aikaa yrittää muuttaa kyseisen henkilön mielipidettä. Saatat astua sisään, jos he tarjoavat täysin epätarkkoja tietoja siitä, mitä tarjoat / veloitat / etc, mutta tämä ei ole taistelu, jota aiotte voittaa. Investoi aikaa johonkin. Voit myös kannustaa jotakuta jättämään positiivisen tarkistuksen tasapainottamaan tämän.
Kun se tekee enemmän haittaa kuin hyötyä: Äitini sanoi aina, etten halua harrastaa hulluja ihmisiä, eikä ole mitään paikkaa, jossa tämä toteamus on todellisempi kuin Internetissä. Jos sinulla on tunne, että rauhallisesti puuttuminen vihaiselle katsaukselle voi antaa heille enemmän tulta heittää sinuun tai syytä pitää nastiness menossa, saattaa olla parasta vain antaa tarkastelulle istua. Toivottavasti on paljon muita myönteisiä arvioita, jotka tasapainottavat sitä.
Kun kädet ovat edelleen ravistelemassa: Jos olet vain lukenut jotain yrityksestänne, jolla on kädet ehdottomasti ravistellen vihassa, ja sinun täytyy vain korjata tämä vihainen tietotaito. Anna toisen henkilökunnan jäsenen käsitellä sitä tai antaa tarkastelun istua kokonaan. On paljon parempi, että profiilissasi on yksi negatiivinen arvostelu kuin pysyvä muistutus siitä, että kerran menit pois kahvasta. Oletko lukenut SMB: n omistajalle, joka oli varattu akulle ja joutui arvioimaan mielenterveyden arvioinnin? Joo. Se tapahtui.
Paras tapa torjua negatiivisia arviointeja on olla ennakoivaa, kun kannustetaan käyttäjiä jättämään arvioinnit ensiksi. Ainoa tapa, jolla huono arvostelu voi todella vahingoittaa sinua, on se, jos se on ainoa arvostelu sivulla. Samoin kuin työskentelet, jotta saat yritykselle suosituksia, sinun pitäisi pyrkiä rohkaisemaan käyttäjiä jättämään arviot. Joskus paras rikkomus on suuri puolustus.
35 Kommentit ▼
