Jos yrityksesi myy tuotteita verkossa, olet saanut joitakin nimettömiä negatiivisia arvioita. Online-arvostelujen tarkoituksena on tiedottaa kuluttajille paremmin verkkokauppiaista (ja antaa yrityksille palautetta), mutta jokaiselle voi olla lähes mahdotonta.
Valitettavasti yrityksille ei ole paljon, mitä negatiivisissa arvioinneissa voidaan tehdä muutoin kuin tuotteiden tai palveluiden parannusten tekeminen. Tuomioistuimet ovat todenneet, että yritysten on osoitettava, että arvioinnit ovat arvokkaita, jotta ne poistettaisiin. Mutta jos kyseessä on anonyymi arvostelu, joka on sallittua runsaalla sivustolla, mukaan lukien Amazon, yrityksille voi olla lähes mahdotonta todistaa mitään.
$config[code] not foundNäin on myös ravintolisien tuottaja Ubervita. Yhtiö on väittänyt, että vähintään kymmenen Amazonin käyttäjää on lähettänyt väärennettyjä ja tahallisesti haitallisia negatiivisia arvioita tuotteistaan.
Yhdysvaltain liittovaltion tuomari totesi äskettäin, että Ubervita voi pyytää tietoja Amazonista. Yhdysvaltain piiri-tuomari Marsha Pechman kirjoitti:
”Ubervita voi palvella Amazon, Inc: n (tai muun sopivan Amazon-yksikön) ja Craiglist, Inc: n (tai muun Craigslist-yrityksen) tapaamisia, joiden tarkoituksena on oppia John Doen syytettyjen identiteettejä, mukaan lukien heidän nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa, sähköpostinsa osoitteet, IP-osoitteet, Web-isännät, luottokorttitiedot, pankkitilin tiedot ja muut tunnistetiedot. ”
Mitä ratkaisua ei kuitenkaan tehdä, poistaa automaattisesti nämä arviot Amazonista. Ubervitan olisi vielä todistettava, että lausunnot ovat libelous, jotta he voivat saavuttaa sen. Mutta todistaminen siitä, että tunnistettu henkilö teki julmia lausuntoja, tuntuu varmasti helpommalta kuin todistamattoman henkilön todistaminen, joka on tehnyt julmia lausuntoja.
Joten mitä tämä tekee, on se, että Ubervita voi todistaa, että on todella salaliitto, joka antaa yritykselle huonon maineen verkossa. Se voi olla ylevä tavoite. Mutta ainakin päätös antaa Ubervitalle ja luultavasti muille yrityksille mahdollisuuden tutkia arvioijia, joilla voi olla taka-tai pahanlaatuinen motiivi.
On tarkasteltava, onko arvioita otettu huomioon. Tässä tapauksessa Ubervita on väittänyt, että käyttäjät osallistuivat moniin uistelu- ja häiritsevään käyttäytymiseen verkossa. Joten voi olla enemmän mukana kuin vain todistaa, että online-arvosteluissa olevat tiedot ovat häikäilemättömiä.
Muiden yritysten omistajille ratkaisu voi merkitä parempaa mahdollisuutta hallita online-mainettaan eteenpäin. Online-arvosteluilla on tärkeä tehtävä. Yritysten ei siis pitäisi sanella, mitä kuluttajat sanovat niistä.
Mutta viimeisin päätös antaa heille ainakin paremman mahdollisuuden hallita vääriä ja loukkaavia arvioita, jos on todella ihmisiä, jotka yrittävät vahingoittaa heidän online-mainettaan.
Turhautunut kuva Shutterstockin kautta
10 Kommentit ▼
