Tervetuloa uuteen One on One -sarjan keskusteluihin joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja liiketoiminnan asiantuntijoiden kanssa. Constant Contactin toimitusjohtaja Gail Goodman puhui Brent Learyn kanssa tässä haastattelussa, jota on toimitettu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täyden haastattelun äänen, sivu alaspäin kaiuttimen kuvakkeeseen postin lopussa.
* * * * *
Small Business Trends: Constant Contact on ollut jo usean vuoden ajan, mutta äskettäin hankit Bantam Live -nimisen yrityksen, joka on tunnettu sosiaalisen CRM: n käytöstä erityisesti pienyritysten lopussa. Ennen kuin keskustelemme tästä uutisesta, voisitko kertoa minulle vähän Constant Contactista?
Gail Goodman: Jatkuva yhteydenpito auttaa pienyrityksiä, voittoa tavoittelemattomia yrityksiä ja yhdistyksiä pysymään yhteydessä asiakkaisiinsa käyttämällä hyvännäköisiä sähköpostikampanjoita, käynnissä olevia tapahtumia, online-kyselyitä ja yhä enemmän sosiaalista mediaa. Kyse on pysymisestä asiakkaan kanssa.
Small Business Trends: Miksi Constant Contact otti sosiaalisen CRM-yrityksen?
Gail Goodman: Meillä on yli 400 000 pientä yritysasiakasta, jotka käyttävät tuotteitamme kommunikoida asiakkaiden kanssa. Tämä viestintä laajenee yhä enemmän sähköpostista sosiaaliseen mediaan. Nämä keskustelut pysyvät elossa pidempään, koska ne siirtyvät sosiaaliseen. Haluamme sanoa, ”Sähköposti syttyy palamaan tulta ja sosiaalisia faneja.”
Koska pienyritykset siirtyivät sosiaaliseen, kuulimme, ”Haluan muistaa, mitkä asiakkaat olivat tekemisissä kanssani ja mitä kyseiset keskustelut olivat ja ovat kattavampi näkemys siitä, missä yhteystietoni ovat yhteydessä minuun.” Sosiaalinen CRM on vastaus. Bantam Live -yrityksellä on pieni yritys- ja sosiaalinen CRM-keskittymä - se oli täydellinen.
Small Business Trends: Mitä Constant Contact ja Bantam Live -asiakkaat hyötyvät hankinnasta?
Gail Goodman: Nykyisten Constant Contact -asiakkaiden osalta, kun integroimme tämän tekniikan, heillä on kattavampi näkemys heidän osallistumisestaan yhteystietokantaansa. Niiden yhteystietokannasta tulee elävä foorumi, jossa he voivat nähdä, kuka on kaikkein sitoutunein ja vähiten sitoutunut, minkä yleisön kaltaisia sisältöjä ja millaista sisältöä ohjataan eniten keskustelun ja viruksen sosiaalisen ulottuvuuden.
Bantam Live -henkilöille, jotka ovat jo olemassa olevan suuren sosiaalisen CRM-alustan lisäksi, tuomme heille joukon sovelluksia, joilla lisätään sitoutumista. Sosiaalinen CRM antaa sinulle suuren näkymän, mutta miten voit osallistua, miten aloitat vuoropuhelut? Kun pystyt ohjaamaan sähköpostikampanjoita, kyselyjä tai kutsuja kohdistetuille ryhmille, he saavat tehokkaan joukon työkaluja, joiden avulla he voivat hyödyntää sosiaalisia CRM-oivalluksia, joita he ovat jo saaneet.
Small Business Trends: Puhutte paljon yhteydenpidosta, sisällöstä ja oivalluksista. Voitteko puhua hieman tästä sekasta ja miten juuri tekemäsi liike auttaa pienyrityksiä saamaan tämän kolmikon yhteen?
Gail Goodman: Me kaikki tiedämme, mitä yhteyksiä on, eikö? Mielestäni useimmat pienyritykset ymmärtävät, että kaikkien yhteyksien hyödyntäminen, olipa kyseessä sitten ostos tai keskustelu, on alku suhteelle. Jos teet sen oikein, se muuttuu toistuvaksi myynniksi, suulliseksi ja suulliseksi. Ainoa tapa, jolla tapahtuu, on liittää niihin tietoja ja sisältöä. Jos siinä on kyse siitä, mitä siinä on, mitään ei tapahdu.
Nykyaikainen markkinointi tarkoittaa sisällön käyttöä, tyypillisesti sisältöä, joka tuo yleisölle lisäarvoa, ajatteli johtajuutta, joka houkuttelee yleisöä ja perustaa sinut asiantuntijaksi. Siellä sisältö tulee sisään. Sisältöjen tekeminen tekee osuvuudesta. Yhteystietojen on oltava yhteydessä sisältötiedon kanssa. Yhteyshenkilöt ovat ihmisiä, sisältö on, miten muodostan yhteyden ihmisiin, ja oivalluksia siitä, miten saan tietää, mikä toimi ja mitä ei sekä kampanjatasolla että yksittäisellä yhteystasolla, joten voin edelleen edistää parempaa sitoutumista, mikä edistää parempaa liiketoimintaa.
Small Business Trends: Olet sanonut, että sosiaalinen CRM on perusosuus, joka liikkuu jatkuvatoimisesti. Miten kuvailisitte sitä?
Gail Goodman: Uskomme, että riippumatta siitä, mitä teet, jotta pysyt yhteydessä asiakkaisiinne, tarvitset tätä sosiaalista CRM-näkymää tehdäksesi sen oikein. Vaikka sanotkin; ”Poika, en ole varma, että haluan olla sosiaalisen median markkinointi. Sähköpostiuutiskirjeeni pysyy edelleen yhteydessä ja se on kaikki mitä haluan tehdä, ”haluat silti ottaa tämän sisällön uutiskirjeesi ja antaa sille sosiaalisen ulottuvuuden. Varmista, että noudatat yleisösi asetuksia. ne saattavat siirtyä sähköpostista halutuksi kanavaksi suositelluksi kanavaksi.
Olitpa johtamassa sosiaalisen tai johtavan sähköpostin kanssa tai johtava kasvokkain, tiedät oikeat paikat seurata ja seurata kunkin henkilön sitoutumista. Uskomme, että sosiaalinen CRM, mistä tahansa kulmasta sinä tulet tähän maailmaan, on perusta, johon jokaisen liiketoiminnan pitäisi alkaa rakentaa.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää sosiaalisesta CRM: stä, Bantam Live ja Constant Contactista?
Gail Goodman: Aloita Constant Contact -sivustolta. Erityisesti Constant Contact / sosiaalinen media on ankkuri sivulle, jossa on paljon asioita, joita teemme sosiaalisesti, ja siellä on loistava yhteys Bantam Live -tietoihin.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
9 Kommentit ▼
