Yksi interaktiivisen web 2.0: n suurimmista kysymyksistä on:
”Kun käytän uusia tekniikoita käsilläni, miten voin käyttää näitä työkaluja asiakaskokemuksen parantamiseen?”
Varmasti on tarpeeksi widgetit, sovellukset, sosiaaliset painikkeet ja vastaavat, jotta asiakkaasi voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa monin tavoin. Kuitenkin jotkut yritykset tekevät virheen heittää kaiken ja keittiön pesuallas sivustoon, jonka tarkoituksena on muodostaa yksi hämmästyttävä yhteisö, jota kukaan ei koskaan halua lähteä.
$config[code] not found
Mikä voisi mahdollisesti mennä pieleen?
Aloittelijoille tällainen lähestymistapa on epäolennainen ja edustaa epäonnistumista pinnan alla, jotta voidaan määrittää, mitä asiakas todella haluaa sivustolta. Sen sijaan saat Web-läsnäolon, joka tarjoaa liikaa liikaa liian vähän.
Minun on kuitenkin helppo istua täällä ja sanoa, että sinun on uudistettava sivustosi sisältö, jotta se sopii täydellisesti siihen, mitä asiakkaat haluavat. On selvää, että se on mahdotonta. Kiinnostukset ja makut ovat aivan liian erilaisia, jotta voit valita täydellisen kuvan, tekstin, fontin tai sisällön kaikille.
Totuus on, että sinun ei tarvitse olla näitä asioita. Yrityksillä on tapana ylikuormittaa asiakkaita (ja niiden sivustoja) fluffilla. Fluff voidaan määritellä niille, jotka ovat sinulle tärkeitä, mutta että asiakkaasi välittävät vähän.
Epämiellyttävän lisäksi fluff on myös staattinen. Ihmiset etsivät dynaamisia kokemuksia, ja ihmisen vuorovaikutus on suunnilleen yhtä dynaaminen kuin se saa. On syytä, että ihmiset pelaavat sosiaalisen median koko päivän ajan.
Yksi parhaista tavoista helpottaa vuorovaikutusta on järjestää blogi ideoiden ja kommenttien vaihtamiseksi. Kun kyse on blogeista, sisältö on ensimmäinen piirustus, mutta keskustelu pitää ihmiset palaamaan. Toinen huono alikäyttö on foorumeilla. Toki monilla sivustoilla on niitä, mutta olen hämmästynyt siitä, kuinka monta yritystä ne asettivat ja eivät koskaan tarkastele niitä.
On selvää, että näiden yhdentyminen edistää vahvaa sosiaalista läsnäoloa. Jos voit kuunnella vieläkin paremmin kuin voit puhua, sinulla on jalka jopa 90% yrityksistä.
Se on todella avain. Kun jokaisella on valtava megafoni suuhunsa, liiketoiminta, jossa korvat ovat päällä, kiinnittäen huomiota siihen, mitä heidän asiakkaidensa on sanottava, tulee ulos.
Lopeta puhuminen, kuuntele valokuvaa Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
