Riippumatta siitä, kuinka harmoninen työpaikka näyttää, työntekijä pyrkii jossain vaiheessa etsimään apua epäkohtien ratkaisemisessa. Ensimmäinen vastaus määrittää, miten ongelma ratkaistaan, joten on tärkeää vastata nopeasti ja kerätä kaikki asiaankuuluvat tosiasiat. Ihannetapauksessa vahinkoa kärsineen työntekijän olisi jätettävä ensimmäisestä kokouksestaan selkeä käsitys siitä, miten yritys reagoi ja mihin toimiin se aikoo ryhtyä estääkseen ongelman uusimisen.
$config[code] not foundHyväksy tiedot
Sopimus työnantajan valituksen yksityiskohdista on tärkeä ensimmäinen askel. Tosiseikkojen erottaminen mielipiteistä tulisi olla johtajan prioriteetti kaikissa kokouksissa. Vasta sitten esimies tietää, miten ongelma ratkaistaan. Tarvittaessa tarkista työntekijän kuvaus asiasta omin sanoin. Kysy, onko ymmärrystäsi oikein. Jos työntekijä suostuu siihen, kiitä häntä siitä, että hän on jakanut huolensa.
Ole reagoiva
Liian usein työntekijät valittavat, että johtajat, jotka kuulivat heidän alkuperäiset valitukset, näyttivät sympaattisilta, mutta eivät ottaneet niitä vakavasti. Jos et voi puhua välittömästi, tarjoa tavata työntekijä 24 tunnin kuluessa. Jos tarvitaan muuta pääkäyttäjän toimivaltaa, auta työntekijää kutsumalla kyseinen henkilö kokoonpanoon ja vahvistamaan, että kokous tapahtuu.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingKeskity erityispiirteisiin
Työntekijän valituksen tarkan luonteen oppiminen on yksi valituksen tutkinnan vaikeimmista mutta kriittisimmistä osista. Jos useampi kuin yksi työntekijä on syyllistynyt väärinkäytöksiin, johtajan on esitettävä useita kysymyksiä tosiseikkojen selvittämiseksi. Jos työntekijä tuntuu epämääräiseltä, koe kunkin tapahtuman "kuka, mitä, milloin, missä ja miksi". Kerro hänelle, että hänen ongelmansa on vaikeampi ratkaista ilman näitä tietoja.
Kuuntele ja vastaa
Kuuntele aktiivisesti työntekijäneuvotteluina, mutta vältä ennenaikaisia tuomioita tai toista arvailua, mitä hän sanoo, kunnes kuulet kaikki tosiasiat. Ota muistiinpanoja, joten et luota muistiin ja älä pelkää kysyä seurantakysymyksiä selventääkseen epäselvät kohdat. Muistuta työntekijää siitä, että pidät valituksensa mahdollisimman luottamuksellisena, mutta kerro hänelle, että olet velvollinen ottamaan vastaan muita.
Selvitä ratkaisu
Joskus työntekijän kuvaus viittaa ratkaisuun. Muina aikoina tarvitaan lisää yksityiskohtaisia tietoja, kuten yrityksen käytäntöjen tai aiemman sopimuskielen tarkistaminen. Kuvaile ehdotetut toimet selkeästi ja yksiselitteisesti. Kuitenkin ennen sitoutumista ratkaisuun, selitä työntekijälle, mitä voit tai ei voi tehdä. Muussa tapauksessa vaarana on pahentaa tilannetta lupaamalla jotain, jota et pysty toimittamaan.
Suunnittele seurantakokouksia
Työntekijöiden valituksia käsiteltäessä johtajien tulisi käyttää samaa lähestymistapaa kuin tyytymättömän asiakkaan tyydyttämiseen, ehdottaa konsultti John Treacea. Kirjoittaessa Inc: n verkkosivustoa Treace suosittelee, että kokous järjestetään selittämään tekemäsi vaiheet ja miten estät tilanteen uudelleen. Kiitos työntekijälle asian herättämisestä ja pyydä häntä ilmoittamaan, jos ongelmia ilmenee uudelleen.
