Virhe niin monien yritysten omistajien mielestä ajattelee, että he eivät tarvitse sopimuksia asiakkaiden, alihankkijoiden ja työntekijöiden kanssa. He eivät halua, että niitä pidetään epäluotettavina. Täydellisessä maailmassa, joka toimisi. Täydellisessä maailmassa kädenpuristus sinetöi sopimuksen. Kaikki osapuolet ymmärtäisivät odotukset eivätkä koskaan vaihdu, eivät koskaan hyödyntäisi.
$config[code] not foundArvaa mitä? Tapa, jolla luodaan täydellinen maailma, on saada vakiosopimukset, jotka kaikki allekirjoittavat ja sitoutuvat.Sopimukset estävät vahingon mahdollisuuden. Ei ole se, että oletteko sitä mieltä, että jokainen on vahingoittamassa sinua. Onnistuneimmilla yrityksillä on käytössä järjestelmät, joilla varmistetaan vahingon mahdollisuus. Se estää keskustelun tiellä.
Jokapäiväiset yritykset eivät pysty aloittamaan sopimusta asiakkaidensa kanssa vain selvittääkseen, onko työn laajuuden ymmärtämisessä merkittävä ero. Suhde asiakkaasi kanssa on äärimmäisen tärkeää. Haluat olla varma, että on selkeä käsitys siitä, mitä aiotte tehdä heille, mitä kustannuksia on ja miten odotat saada maksua. Tämä selkeys poistaa kaikki väärinkäsitykset.
Esimerkki:
Web-kehittäjä tapaa mahdollisen asiakkaan tarpeen selvittämiseksi. Hän ottaa paljon muistiinpanoja, menee pois ja luo ehdotuksen. Hän palaa mahdollisuuteen antaa ehdotus. Ehdotuksessa annetaan yleiskatsaus asiakkaiden tarpeisiin sekä yleiskuva ehdotetusta sivustosta. Tähän sisältyy web-sivujen lukumäärä, idea käytettävästä grafiikasta. Ehdotuksen lopussa on kokonaiskustannukset. Näkymä lukee sen ja suostuu jatkamaan.
Web-kehittäjällä ei kuitenkaan ole uutta asiakasta allekirjoittamassa sopimusta. Sopimus, joka olisi ilmoittanut maksusyklin sekä tuotantosuunnitelman. Ehdotus oli yleiskatsaus - ei yksityiskohtainen keskustelu siitä, mitä sivusto voisi tehdä ja tehdä.
Kun sivusto on valmis, kehittäjä laskuttaa asiakkaan. Asiakas on kuitenkin onneton ja toteaa, että hän ei saanut sitä, mitä hän ajatteli saavansa. Koska kehittäjät eivät ole hankkineet yksityiskohtia ja allekirjoittaneet sopimusta, joka sisälsi nämä yksityiskohdat, kehittäjä jätti itsensä avoimeksi asiakkaan johtopäätökseen - päätelmiin, jotka eivät seuranneet sitä, mitä kehittäjä uskoi, että asiakas halusi.
Harkitse omaa liiketoimintaa. Onko sinulla sopimuksia asiakkaillesi? Kirjoitatko työn laajuuden yhdessä maksuaikataulun kanssa?
Jos sinulla on työntekijöitä tai alihankkijoita, jotka työskentelevät tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa, saatat jopa haluta, että sinulla on lauseke, joka estää asiakkaita ottamasta työntekijää tai alihankkijaa pois.
Esimerkki:
Tietotekniikkayritys on erikoistunut tarjoamaan tietotekniikan asiantuntijoita pienille ja keskisuurille yrityksille. He sopivat asiantuntijan kanssa asiakkaan kanssa, jotta suhde rakentuu ajan myötä. Asiakas pitää siitä, koska heillä on sama henkilö, joka käsittelee järjestelmäänsä. IT-yrityksellä on sopimus, jossa kuvataan suoritettava työ, maksut ja maksusykli. Valitettavasti ei ole mitään sellaista, joka suojelee heitä asiakkaalta, joka ottaa työntekijänsä.
Eräänä päivänä IT-asiantuntija kääntyy eroon ja menee suoraan asiakkaalle. IT-yritys on nyt menettänyt paitsi ammattitaitoisen henkilöstön myös asiakkaan.
Sama skenaario koskee alihankkijoiden käyttöä. Ja älkää erehtykö. Erinomaiset ihmiset ovat kaksiteräinen miekka. Koska he tekevät niin loistavaa työtä asiakkaillesi, he ovat houkuttelevia samoille asiakkaille.
Sinun, yrityksesi ja henkilöstönne vastuulla on olla sopimuslauseke, joka estää asiakasta ottamasta ihmisiä.
Kun kyse on asiakkaistasi, selkeys on avainasemassa. Paras suhde kasvaa selvästi määritellyistä odotuksista. Ja sanon, että sopimusten tekeminen on todella ystävällinen asia. Se osoittaa ammattimaisuutta, ennakointia, huomiota yksityiskohtiin. Se estää väärinkäsityksiä, jotka voivat vahingoittaa asiakassuhdetta.
Muista aina, että tänään tekemäsi toimet määrittävät tulevaisuuden asiakkaan kanssa ja viittausmahdollisuudet tiellä.
* * * * *
