Vaikka on olemassa yli 150 miljoonaa puhelinlaitetta, joissa on digitaalisia avustajia, kuten Siri ja Google Assistant, ja nopeasti kasvavat älykkäitä kaiutinlaitteita, joissa on Amazonin Alexa, on toinen laite, joka poistaa nämä numerot. Vaikka he eivät pidä ääni-ensimmäisiä laitteita, on yli puolen miljardin Windows 10 -laitteen (mukaan lukien Xboxes), joissa on Microsoftin digitaalinen avustaja, Cortana, joka kuuntelee kysymyksiä ja pyyntöjä. Ja heittää kappaleita, kuten Office 365, Bing ja LinkedIn, Cortanalla on paljon mahdollisia tietoja ja vuorovaikutusta, jotta he voivat auttaa ihmisiä saamaan asioita tehokkaammin ja asiayhteyteen sopivammin - sekä henkilökohtaisista että liiketoiminnallisista syistä.
$config[code] not foundMitä Cortana voi tehdä?
Microsoftin haun evankelioinnin päällikkö Christi Olson käsittelee, miten tämä palvelu- ja foorumiyhdistelmä yhdistyy käyttämällä AI- ja keskustelurajapintoja muuntamaan, miten ihmiset työskentelevät, ja miten he ovat yhteydessä asiakkaisiin.
Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla täyden haastattelun, napsauta alla olevaa SoundCloud-soitinta.
* * * * *
Christi Olson: Olen ollut digitaalisen markkinoinnin hakutilassa vuodesta 2005 lähtien. Sain sisään orgaanisen ja maksullisen hakutavan takaisin päivällä, alkuvaiheessa, ja rakastuin ja olen juuri viettänyt urani pienten yritysten ja / tai suuryritysten kanssa auttaakseni heitä selvittämään, mitä he tekevät mainonnasta näkyvyyttä. Miten voit tehdä yrityksesi näkyväksi? Nyt, kun puhumme tänään, hauskaa on, että se ei ole enää juuri sitä, mitä teet fyysisellä laitteella, vaan se on myös äänihakuun, kun esität kysymyksen digitaaliselle avustajalle, kuten Cortanalle, Alexalle, Sirille tai Google-avustaja. He voivat löytää sinut näin.
Small Business Trends: Erittäin hyvä. On hauskaa, kun olet sanonut Alexalle, aloin tavoittaa… Se tapahtuu minulle koko ajan. Se on se elämä, jota elämme juuri nyt, joten se on viileä… Anna minulle suurimmat erot perinteisen haun ja ääniohjelman välillä.
Christi Olson: Tavoitteena on ajatella ääniohjausta, että ihmiset tekevät sen paljon enemmän keskusteleva sävy ja tapa. Jos ajattelet tekstihakua, olemme viimeisten 10 vuoden aikana koulutettu aloittamaan hyvin lyhyen, ytimekäs sanan, kuten yhden sanan tai kaksi sanaa, ja panemaan sen sisään ja toivottavasti palauttaa tämän tuloksen. Äänihakuiset erot ovat enemmän kuin sinä ja puhun juuri nyt. Kun kysyn kysymyksen, ja tämä on yksi, jota kysyin tänä aamuna, ”tarvitsenko tänä aamuna sateenvarjon? Tarvitsenko sateenvarjoa? En pyydä säätä. Pyydän jotain säähän liittyvää asiaa ymmärtämään, mitä sanon. Se on yksi suurimmista eroista, joita näet tekstin ja äänen välillä.
Työskentelen Bingillä, Microsoftin hakukoneella. Kun ajattelet keskustelussanojen eroa luonteeltaan, se tarkoittaa, että kyselyt ovat paljon pidempiä, joten yrityksessä, jos käytät SEO: tä tai hakukampanjaa, sinulla on todennäköisesti nämä lyhyet lyhyt sanat ja lauseet. Tekstinhaussa se on tyypillisesti yhden tai kolmen sanan pituinen, mutta tutkimuskyselyillä keskimäärin heitä on neljästä kuuteen sanaan asti, aina pisimpään kyselyyn saakka, jonka olen nähnyt, kun olen tehty analyysi kyselylokiistamme, kuten 128 sanaa
Small Business Trends: Vau. Tässä tapauksessa he puhuvat Cortanalle, joten ehkäpä voisit kertoa meille hieman Cortanasta ja ehkä miten se vertaa ja poikkeaa joistakin muista avustajista, kuten Alexasta tai Sirista tai muusta.
Christi Olson: Cortana on Microsoftin henkilökohtainen digitaalinen avustaja. Tapa, jolla haluan miettiä Cortanaa, on se, että kaikki, mitä henkilökohtainen avustaja tekisi toimeenpanijalle tai yrittäjäavustajalle, tekisi Cortanasta sinulle jokapäiväisessä elämässäsi, mutta hän asuu laitteissasi. Sanon sanat laitteita, koska se on yksi Cortanan ja joidenkin kilpailijoiden, kuten Alexan, Sirin ja Google Assistantin, välillä, on se, että olemme eräänlainen agnostikko. Cortana on upotettu Xboxiin. Se on upotettu Windows 10: een vasemmassa alakulmassa. Näyttää siltä, että se on hakupalkki, joka on itse asiassa Cortana, ja se on myös IOS-, Android- ja Windows-puhelimen laitteissa, joten se menee melko paljon kaikkiin laitteisiin, joita käytät säännöllisesti.
Small Business Trends: Microsoftilla on laitteiden lisäksi liiketoimintasovelluksia. Voisitko puhua vähän siitä, miten Cortana voi olla vuorovaikutuksessa joidenkin liiketoimintasovellusten kanssa, jotta se voisi auttaa yrityskäyttäjää esittämäänsä kysymykseen?
Christi Olson: Mitä Cortana tekee, se vetää Internetin voiman ja ymmärtää kaiken eron yksilöiden ja suhteiden, kansojen ja tapahtumien välillä, jotka voivat tapahtua. Microsoft kehittää omaa kuvaa, joka vetää anonyymit tiedot kaikesta, kuten Office 365, Bing, LinkedIn, kaikentyyppisissä laitteissa, joten se on kuin algoritmin takana oleva tieto tai polttoaine vetää koko maailma yhteen liiketoimintaympäristö henkilökohtaiseen maailmaan. Kun pyydät kysymystä, se ei perustu pelkästään Internetiin, vaan se perustuu myös siihen, mitä laitetta käytät, työkalua tai tekniikkaa, jota käytät, ja saada asiayhteys takana, mitä yrität tehdä.
Small Business Trends: Puhumme paljon AI: sta ja puhumme myös keskustelurajapinnoista, mutta miten he todella toimivat yhdessä? Miten AI ja keskusteluryhmät toimivat yhdessä luodakseen sellaisia kokemuksia, joita ihmiset etsivät tänään?
Christi Olson: Kun puhumme tekoälystä, se voi olla pelottava aihe monille ihmisille. Se perustuu itse asiassa Bingin kautta nähtäviin kyselyihin, ja yksi kysymyksistä on se, että AI tuhoaa ihmisiä? Se ei tule. Keinotekoinen älykkyys on todella tehokas älykäs teknologia. Se vahvistaa tekniikkaa, joka parantaa sitä, mitä teemme. Se parantaa olennaisesti sitä, mitä haluamme tehdä. Miten AI sopii tähän digitaalisen avustajan maailmaan on yhdistelmä asioita, kuten koneen oppiminen, luonnollinen kielenkäsittely, visuaalinen tunnistus ja haku. AI: n ja teknologian taustalla on vain se, että se on älykkäämpi.
Sinä ja minä puhuimme ennen kuin aloitimme podcastin tänään, ja ennen kuin aloitimme keskustelun, että olette päässeet äänihakuun yhä enemmän viimeisten kolmen tai viiden vuoden aikana, joten jos käytit ääniteknologiaa viisi vuotta sitten, jonka tiedän, että tein. Yritin tehdä saneluksia joillekin blogeille. Ei toiminut hyvin. Se ei ymmärtänyt minua. Keinotekoinen älykkyys on parantunut niin dramaattisesti viimeisten viiden vuoden aikana, jonka olemme saaneet tähän pisteeseen luonnollisella kielenkäsittelyllä, että se ymmärtää meidät ihmisen kääntäjänä. Se on noin 95, 96 prosenttia ymmärrystä. Se on saanut paljon parempaa viime vuosina, mikä tarkoittaa, että kuluttajat käyttävät sitä todennäköisemmin, koska kuten te ja minä puhumme tänään, se voi ymmärtää sinut ja saada käsityksen siitä, mitä yrität tehdä ja aikomuksen takana, mitä yrität tehdä. Se antaa vain enemmän kontekstia. Se sopii tähän koko keskustelun ajatukseen alustana, koska voit keskustella sen kanssa. Se ymmärtää, mitä teet.
Small Business Trends: Puhutaan keskustelusta alustana markkinoinnin yhteydessä. Miten nämä rajapinnat ja AI auttavat markkinoijan näkökulmasta, jotta he voivat kiinnittää huomiota niihin ihmisiin, jotka yrittävät rakentaa suhdetta ja kuljettaa sitä koko ajan, jotta heidät saataisiin asiakkaaksi?
Christi Olson: Se on loistava kysymys, koska kun ajattelet keskustelualueita, sen taustalla oleva ajatus on tottunut kysymään ja palaamaan, kuten hakutuloksesta, 10 sinistä linkkiä. Se voisi antaa sinulle vastauksen, se ei ehkä. Mikä on tehokas älykkyys ja tämä ajatus keskustelusta alustana, onko se vie sinut vastauksiin toimiin.
Haluan puhua tästä ei vain digitaalisen avustajan, vaan myös jonkin muun nykyisen keskustelutekniikan osalta. Paljon ihmisiä käytetään keskustelemaan robotteja. Pyydätte kysymyksen, se antaa sinulle vastauksen. Olemme oikeastaan alkaneet nähdä todella älykkäitä chat-botteja, jotka on yhdistetty kaikkeen CRM-järjestelmistä aina kassalle ja ostojärjestelmiin tai varausjärjestelmiin, niin että voit kysyä, aloittaa keskustelukeskustelusta, " Hei, odotan menevän lounaan tänään klo 2:00. Millä ravintoloilla on avoimet pöydät lähellä minua klo 2:00? ”Pääasiassa saan vastauksen sanomalla:” Jep, tässä on mitä on saatavilla. Haluatko minun tehdä tämän varauksen puolestasi? "
Sen sijaan, että olisit vain pyytänyt kysymystä tai tekisi jotain melko yksinkertaista, kuten saisit tietoa tai etsit yritystäsi läheltäsi, olet menossa aina asioiden puoleen, jossa yrität ryhtyä toimiin, onko se varannut pöydän, ostot, tapaaminen. Se on sellainen, jossa olemme menossa AI: n suhteen, joka tuo keskustelun alustaksi. Se lähtee tiedoista aina toimintaan.
Small Business Trends: No, sinä sanoit, että olemme menossa. Jos olisimme pallopelissä, mitä inningia olisimme joidenkin näiden tekniikoiden kanssa?
Christi Olson: Katsotaanpa, siellä on yhdeksän sisävuoroa ja olemme luultavasti jossain neljässä, kolmesta neljään. Olemme vielä melko varhain lapsenkengissä, ja syy, miksi sanon, että olemme varhain lapsenkengissä, on siellä paljon yrityksiä, yritykset aina pieniin yrityksiin, jotka yrittävät vielä selvittää, miten tämä tekniikka sidoksissa siihen, mitä he tekevät. Miten ne hyödyntävät keskustelualueita ja teknologioita heidän liiketoiminnassaan. Yritykset on poltettu menneisyydessä, jossa he ovat investoineet johonkin, ja sitten se ei saanut juuri sellaista hyväksyntää, että he toivoivat tai halusivat. Ennen kuin hyppäämme jaloille, on aina vähän hätää, ja sanon: "Aion investoida kokonaan tietyn tekniikan piiriin."
Brent, yksi niistä asioista, joista te ja minä puhuimme, kun olimme hyppyneet tähän, on kuin miksi yritysten pitäisi ajatella äänihakua ja näitä keskustelualustoja, mukaan lukien chat-botit? Laitan sen tyypillisesti skenaarioon, jos ajattelet digitaalista apua laitteessani, Yhdysvalloissa on tällä hetkellä noin 154 miljoonaa puheluita käyttävää laitetta. Kun ajattelemme Windows 10 -laitteita, koska Windows 10: llä on Cortana. Tällä hetkellä 500 miljoonaa Windows-laitetta, joten ajattelet adoptiota, teknologia on siellä ja paljon käyttäjiä, melko huomattava osa ihmisistä, voi käyttää tätä tekniikkaa. Työkalujen luominen ja sen hyödyntäminen juuri nyt, siellä on paljon vähän roikkuvia hedelmiä.
Small Business Trends: Noin kuukausi sitten Cortanan ja Alexan välillä käytiin vähän keskustelua. Voitteko kertoa meille vähän siitä ja millaisia toiveita tällaiselle laitteelle ja avulle?
Christi Olson: Yksi Microsoftin visioista on Cortanan sijoittaminen kaikkialle, johon tarvitset apua, jotta saat tehtäviä, puhelimessa, tietokoneessa, Xboxissa ja älypuhelimissa. Haluamme olla yhteistyössä muiden yritysten kanssa, jotta se olisi avoin vuoropuhelu, jotta sinulla ei olisi kolme erillistä henkilökohtaista avustajaa tai neljä erillistä henkilökohtaista avustajaa. Haluamme, että he voivat vuorovaikutuksessa ja harjoittaa toisiaan. Syyskuun alussa julkistettu tai syyskuun loppupuolen aikataulu oli se, että voitte, kehitämme kumppanuutta Amazonin ja Alexan kanssa voidaksemme sanoa: "Hei Alexa, kysy Cortanalta täytä tyhjä", ja pääosin voit käyttää Cortanaa ja Alexaa yhdessä. Sinun ei tarvitse olla riippuvainen vain Alexan käytöstä Echo-laitteessa. Voit myös integroida Cortanan, joka sitten käyttää koko Microsoftin kuvaajan tietoja ja tietoja.
Se tarkoittaa myös sitä, että ääniosaamisen näkökulmasta se voisi olla taito pyytää avointa taulukkoa varaamaan ravintola, pyytäen Dominoa tilaamaan pizzan ja lähettämään sen kotiini, tai se voi olla taito pyytää Lightify-järjestelmää kytke valot olohuoneeseeni. On eri kieli, jonka kuluttajien on opittava puhumaan. Tämä tekee kielestä olennaisesti yhtenäisemmän. Yrityksen vuoksi sinun ei tarvitse luoda kolmesta tai neljästä erillisestä koodista versiota alustan mukaan.Se määrittelee alustan, se on ristiin. Se sopii pääasiassa kuluttajille ja se on myös hyvä yrityksille, koska se tarkoittaa vähemmän työtä.
Small Business Trends: Peer out to the future tulevaisuudessa. Sanotaan yksi, kaksi, kolme, jopa viisi vuotta, jos haluat. Missä aiomme olla digitaalisten avustajien ja keskustelurajapintojen kanssa, ja miten ihmiset käyttävät niitä kyseisenä ajanjaksona?
Christi Olson: Jos haluaisin katsoa viisi vuotta tulevaisuudessa, sanoisin, että olemme todella nähneet todella hyvän adoption juuri nyt. Juoksin tämän tutkimuksen takaisin helmikuun aikataulussa, jossa saavutimme noin 2 000 ihmistä Yhdysvalloissa, eri ikä, väestötiedot, maantieteelliset sijainnit. Näemme, että noin 80% ihmisistä on käyttänyt laitetta vähintään kerran edellisen kahden tai kolmen kuukauden aikana. Se on melko hyvä hyväksymispuolella. Näimme, että he yrittävät vielä selvittää: ”Okei, milloin voin käyttää sitä, miten voin käyttää sitä, miten saan sen auttaa minua saamaan asioita ja miten saan sen auttamaan minua helpottaa elämää? Luulen, että osa siitä, jossa aiomme olla kahdessa kolmessa vuodessa, on, että kun enemmän yrityksiä luodaan, sanoisin, että se on yhdistelmä taitoja, jotka auttavat ryhtymään toimiin, tai keskustelemaan botteja, jotka sanovat: "Hei minä haluaisi tehdä tämän ostoksen. Haluaisin tehdä tämän, ”kun takapäässä oleva tekniikka helpottaa kuluttajan tekemistä seuraavaan vaiheeseen, vie meidät olennaisesti esineiden internetistä toimintojen internetiin. Se vie meidät vähän aikaa.
Kuluttajat rakentavat myös luottamusta. Sinun täytyy luottaa siihen, että pääset käyttämään tietojasi ja tietojasi laitteeseen, ja juuri nyt luottamustaso on, sanoisin, että se on jossakin välineessä. Se ei ole erittäin luotettava. Kuluttajat ovat valmiita antamaan tietoja tietyistä tiedoista, mutta he yrittävät vielä sanoa: ”Mitä minun pitää kiinni itsestäni?” Sinun täytyy rakentaa tämä suhde. Jotta digitaalinen avustaja pystyy antamaan suosituksia, hän voi antaa sinulle ilmoituksen, jossa sanotaan: "Hei liikenne on todella huono." Olet Atlantan toisella puolella. Sinun täytyy olla Atlantan toisella puolella 30 minuutissa. Sinun täytyy jättää kymmenen minuuttia normaalia pidemmälle, koska liikenne on niin huono, että sinun on annettava sille tietoja ja tietoja. Tämä luottamus on rakennettava.
Jotain, jota käytämme melko vakavasti Microsoftissa, juuri nyt, et voi mainostaa Cortanassa. Emme tarjoa mainontaa ja kuulematonta 00:15:16, koska haluamme rakentaa luottamusta kuluttajien kanssa, jotta he käyttävät sitä ja vuorovaikutuksessa sen kanssa. Jos aloitat mainoksen sijoittamisen satunnaisesti, "Hei, tarvitsenko sateenvarjo tänään?" "Kyllä, ja muuten tiesitkö, että tämä elokuva pelaa 4:00 tiellä?" Sinun on luotava tämä suhde, jotta kuluttajat voisivat tehdä kokemuksia, jotka ovat valmiita tekemään niin, ja että niillä on järkevää lisätä lisäarvoa sekä siihen, miten mainostat tai annat tuotteita ja palveluja että miten he käyttävät sitä.
Small Business Trends: Christi, missä ihmiset voivat oppia lisää?
Christi Olson: Jos etsit sisältöä Cortanasta, yritä oppia lisää, voit siirtyä Microsoft.com/Cortanaan. Jos etsit tietoa botista ja chat-botista, Microsoftilla on ilmainen työkalu nimeltä QnAMaker.AI, jonka avulla voit siirtyä lähinnä sivustosi usein kysyttyjä kysymyksiä koskevasta sivusta keskustelupotiin noin viiden minuutin kuluttua. Se vaatii nollakoodaustaitoja ja -taitoja.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
Kommentoi ▼
