Fortune 500 -tuotemerkkien etuna on mittakaava, mutta pienet yritykset menestyvät erottamalla agilityn ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun kautta. Perheomisteisen ylelliselle liinavaatevalmistajalle Matoukille oikean teknologiakumppanin valitseminen antoi yritykselle mahdollisuuden kilpailla hinnalla ja palvelulla kasvavilla asiakassuhteilla heidän verkkopohjaisia kilpailijoita vastaan - tulos on 223% ROI vain kuudella kuukaudella.
$config[code] not foundVuonna 1929 perustettu Matouk on menestynyt lähes vuosisadan haasteiden takia osittain, koska se on sitoutunut asiakkaisiin, ja sen taito sopeutua tarpeisiinsa. Vuonna 2014 Matouk totesi tarvitsevansa tehokkaan teknologiayhteisön, joka voisi parantaa kaikkea asiakkaiden vuorovaikutuksesta varastojen ja myymälöiden hallintaan. Matoukilla on yli 100 työntekijää, ja suurin osa valmistuksesta tapahtuu yhdessä tehtaassa. Vaikka fyysiset toiminnot olivat yhden katon alla, Matoukin tietojärjestelmät eivät olleet. Taloushallinto, tilaukset ja inventaario sekä merenkulun hallinta perustuivat kaikkiin erillisiin järjestelmiin, minkä vuoksi integraatiot olivat vaikeat ja rajalliset. Matoukin myymälän ja CRM: n palautetta varten ei ollut myöskään alustaa, mikä estäisi yritykseltä täydellistä näkemystä asiakkaastaan.
Liiketoimintaprosessien virtaviivaistamiseksi Matouk valitsi Salesforce CRM: n ja Rootstockin, AppExchange-kumppanin ja Salesforce-natiivin ERP-ratkaisun. Nucleus Researchin uudessa raportissa todettiin, että integroitu CRM- ja ERP-projekti on mahdollistanut Matoukille paremman näkyvyyden ja tuottavuuden kaikilla liiketoimintansa osa-alueilla. Lupausten nopeuttaminen ja hintanoteerausten oikeellisuus vauhdittivat tilausten määrän kasvua, mikä tuki yli 10 prosentin kasvua edellisvuodesta ja samalla paransi katteita ja asiakastyytyväisyyttä.
”Integroidun CRM- ja ERP-järjestelmän avulla olemme avanneet tehokkuusetuja, jotka tiesimme, että liiketoimintamme kykenee”, sanoi Matoukin toimitusjohtaja George Matouk. “ROI-tiedot osoittavat selvästi, että oikea IT-investointi voi olla siunaus kaikille yrityksille.”
Automaatiota ja parempaa teknologian hallintaa käyttämällä Matouk on parantunut useilla keskeisillä aloilla, kuten:
- Lisääntynyt valmistuksen henkilöstön tuottavuus automatisointiin ja hallintalaitteisiin, joiden avulla yritys voi kasvattaa tuotantoaan ilman vastaavaa tuotantohenkilöstön kasvua.
- Lisääntynyt asiakaspalvelun tuottavuus Salesforce Community Cloud -palvelun avulla asiakkaat voivat tarjota itsepalvelun, mikä vähentää sisäisen asiakaspalveluhenkilöstön taakkaa ja nopeuttaa ongelmanratkaisua.
- Lisääntynyt markkinoinnin automaatiokyky jotka ovat lisänneet sekä digitaalisen markkinointikampanjoiden määrää ja henkilökohtaisuutta samalla lukumäärällä henkilökuntaa.
Amerikkalaiset pienyritykset, erityisesti valmistajat, kohtaavat merkittäviä etuja, jotka johtavat älykkääseen johtamiseen ja älykkään teknologian voittamiseen. Matouk on osoittanut, että oikeanlaiset asiakaslähtöiset työkalut, jotka vähentävät manuaalisia prosesseja ja lisäävät nykyistä henkilökuntaa, jopa pitkään jatkuneet yritykset voivat kasvaa ja menestyä.
ROI-prosenttiosuus perustuu Nucleus Researchin tekemään ja Salesforcein sponsoroimaan tapaustutkimukseen. Lisätiedot ja täydellinen raportti ovat saatavilla täältä.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Kuvat: Salesforce
Lisää: Sponsored 1
