Naisen pienyrityksen omistajana olin melko yllättynyt monista havainnoista. Tutkimuksessa todettiin, että laman jälkeiset naiset yrittäjät keskittyvät asiakaspalveluun. Kahdeksankymmentäneljä prosenttia vastaajista totesi, että asiakassuhteet olivat heidän liiketoiminnansa ydin, mikä uskoi vanhaan sanontaan, että uuden asiakkaan saaminen maksaa enemmän kuin vanha. Luulisi sitten, että löydämme naisten pienyritysten omistajia kaikkialla sosiaalisen median alueella. He käyttävät työkaluja, kuten blogeja, Twitteriä ja Facebookia, lisäämään sitoutumista ja pysymään ajan tasalla asiakkaiden ongelmista, heidän haluistaan, tarpeistaan jne.
Näin ei kuitenkaan ole.
Tutkimuksen mukaan yli 60 prosenttia vastaajista myönsi EI seurata sosiaalista mediaa selvittääkseen, mitä asiakkaat sanoivat heistä, ja alle 10 prosenttia astui sisään ottamaan yhteyttä ihmisiin. Alustan mukaan erilaisten pienten yritysten omistajien, jotka käyttävät sosiaalista mediaa keskustelujen seurantaan, lukumäärä näyttää tältä:
- LinkedIn - 37 prosenttia
- Facebook - 27 prosenttia
- Twitter - 17 prosenttia
- Blogit - 16 prosenttia
Kaksikymmentäneljä prosenttia vastaajista sanoi käyttäneensä minkäänlaista sosiaalista mediaa. Auts.
Asiakkaiden säilyttämisen osalta se voi olla naisten mielissä, mutta se ei heijastu heidän liiketoimintastrategiaan. Vain 18 prosenttia kyselyyn vastanneista sanoi, että heillä on oma asiakaspalvelustrategia (27 prosenttia myönsi, että heillä ei ole mitään), 55 prosenttia sanoi, että ne puuttuvat asiakaspalveluun tapauskohtaisesti. Löysin tämän melko yllättävän, tietäen, kuinka aika invasiivisena on jatkuvasti tehdä "tuomiokutsuja" sen sijaan, että luotaisiin virtaviivainen prosessi.
Jopa pelottavampi: 25 prosenttia vastaajista sanoi, että heillä ei ole Web-sivustoa.
Olin todella yllättynyt nähdessäni pienten ja keskisuurten yritysten omistajien haluttomuutta osallistua sosiaalisen median toimintaan ja pysyä kiinni vanhemmista, klassisemmista sitoutumismuodoista. Naiset ovat tunnettuja kyvystään luoda suhteita ja olla inhimillisiä, eikä missään tapauksessa ole sitä, että se olisi onnistuneempi tai hyödyllinen kuin sosiaalisen median. Eräs kyselyyn vastannut nainen vastasi, että hän ei osallistunut sosiaaliseen mediaan, koska sitä ei ollut "sellaisten yritysten kaltaiseksi", vaan hän sitoutui luovuttamalla käyntikortteja paikallisten tapahtumien aikana ja asettamalla mainoksia puhelinluetteloon. Kun yhä useammat puhelinluettelot menevät pois ja tulevat oviaukkoiksi, se pelottaa minua liiketoiminnasta.
Jos olet pienyrityksen omistaja, jota EI harjoita sosiaaliseen mediaan, suosittelen, että aloitat osallistumisen. Sosiaaliseen mediaan osallistuminen mahdollistaa nopeamman selvityksen ongelmista, jotta voit reagoida nopeammin. Sen avulla voit seurata vuorovaikutuksia ja nähdä, mitä ihmiset sanovat sinusta. Löydät suoraan heiltä, mitä he haluavat myymälässäsi, mitä he eivät tarvitse ja kokeneet kokemuksensa. Tuntuu hullulta, että kukaan ei välitä näitä kanavia. Jos asiakkaat ovat yrityksesi ydin, sosiaalisen median strategia on, miten mittaat sen terveyttä.
Oletko rakentamassa strategiaa sinulle tärkeiden liiketoimintaelementtien ympärille vai pitäisikö vain kiinni siitä, mikä on aina toiminut ja toivoen, että se jatkuu?
13 Kommentit ▼
