Tiedät, että asiakkaiden online-arvostelut ovat tärkeitä paikalliselle yrityksellesi - mutta tiesitkö vain kuinka tärkeitä ne ovat? BrightLocalin viimeisimmän paikallisen kuluttajakatsauksen mukaan, vaikka sivustosi tulee näkyviin hakutuloksissa, arvioinnit voivat itse asiassa olla ratkaiseva tekijä, kun asiakkaat napsauttavat sinua - tai kilpailijasi. Tässä on tiedettävä.
Kuluttajat Lue arvosteluja enemmän kuin koskaan
Yli puolet (53 prosenttia) kuluttajista etsii verkossa paikallisia yrityksiä vähintään kerran kuukaudessa (43 prosentista vuonna 2015). Kun olet löytänyt yrityksiä verkossa, useammat kuluttajat lukevat myös niitä koskevia arvosteluja. Hämmästyttävä 91 prosenttia kuluttajista lukee online-katsauksia ainakin satunnaisesti ja 50 prosenttia lukee niitä säännöllisesti. Vain 9 prosenttia kuluttajista ei koskaan lukea arvosteluja.
$config[code] not foundKuluttajat muodostavat mielipiteitä yrityksistä nopeammin kuin koskaan
Se ei vie paljon aikaa, jotta kuluttajat voivat muodostaa mielipiteensä yrityksestänne online-arvostelujen perusteella. Yli kaksi kolmasosaa (68 prosenttia) ihmisistä muodostaa lausunnon yhden tai kuuden tarkistuksen lukemisen jälkeen. Vain 10 prosenttia kuluttajista lukee yli 10 arvostelua ennen kuin he päättävät yrityksestä.
Mitä kuluttajat välittävät online-arvosteluissa
Mitä tarkistuksen näkökohtia vaikuttaa kuluttajien päätöksiin? Tärkein tekijä, jota kuluttajat harkitsevat liiketoiminnan arvioinnissa, on sen tähti-luokitus; 58 prosenttia kuluttajista kiinnittää tähän eniten huomiota. Tähtiluokitukset ovat tärkeitä, koska ne näkyvät usein hakutuloksissa, joten ne ovat helposti nähtävissä yhdellä silmäyksellä edes napsauttamatta todellisia arvosteluja.
Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että kuluttajat eivät häiritse lukea arvosteluja. Arvostelujen "tunteet" on toiseksi tärkein tekijä, johon 47 prosenttia vastaajista mainitsi.
Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, 41 prosenttia vastaajista sanoo, että arviointikysymykset ovat viivästyneet ja 73 prosenttia sanoo, että yli 3 kuukauden ikäiset arviot eivät ole merkityksellisiä.
Mitä se tarkoittaa paikalliselle yrityksellesi?
Koska useimmat ihmiset alkavat uusimmista katsauksista, ja tuskin kukaan lukee yli 10 arviota, viimeisimpien arvionne laatu on erittäin tärkeää. Vaikka kokonaisarvostuksesi on neljä tähteä, jos viimeiset 10 arviota ovat kaikki yhden tai kahden tähden, kuluttajat saattavat ajatella, että yrityksesi on mennyt alamäkeä eikä vaivaudu vierittämällä niitä ihania viiden tähden arvosteluja viime vuodesta.
Google on alkanut kiinnittää enemmän huomiota online-arvosteluihin. Tähtiluokitukset näkyvät nyt Google Local 3-Pack-hakutuloksissa (kolme yritystä, jotka näkyvät korostettuna hakutulossivun yläosassa kartan alla), ja online-arvostelut ovat myös tekijä, kun yrityksesi joutuu paikalliseen 3-pakkaus lainkaan.
Aiheeseen liittyvässä tutkimuksessa BrightLocal havaitsi, että kolmen tai useamman tähden luokitus vaikutti positiivisesti paikallisten 3-paketin yritysten napsautussuhteisiin. Mitä suurempi tähtiarvo on, sitä enemmän napsautuksia listalle tuli. Itse asiassa kolmen tähden viiden tähden luokitus on jopa 25 prosenttia enemmän napsautuksia!
Huonot uutiset: Huono tähti-luokitus voi kumota paikallisen 3-paketin positiivisen vaikutuksen kokonaan. Samat tutkimusraportit kertovat paikallisessa 3-paketissa luetelluista yrityksistä, joilla oli yhden tai kahden tähden luokituksia, vähemmän napsautuksia kuin yrityksillä, joilla ei ole lainkaan luokituksia. Kuvittele, että teet kaikki hakukoneoptimoinnin keksiä hakutuloksissa, mutta vain huonolla tähtiarvolla saat kaiken merkityksettömäksi.
Online-paikallisten yritysten arvioiden parantaminen
BrightLocal suosittelee useita vaiheita, jotta online-paikalliset yritysarvostelut ovat vahvat.
- Seuraa online-arvosteluja säännöllisesti ja vastaa negatiivisiin.
- Kysy asiakkailta arviointeja, joten sinulla on tasainen viimeaikainen arvostelu. (Varmista, että et ole tarkistamassa sivustosi sääntöjä. Lue tämä viesti siitä, mitä ei pidä tehdä Yelp-arvostelujen kanssa.)
- Tavoitteena on luoda positiivisia arvioita, joten huonot arvostelut tulevat alaspäin luettelossa ja niitä ei todennäköisesti lueta.
- Hanki online-arvosteluita useista arvostelusivustoista, kuten Yelpistä, TripAdvisorista ja muista toimialallesi tai asiakaskunnallesi liittyvistä sivustoista.
- Kannustakaa sosiaalisen median alustoja, kuten Facebookia. Ne voivat lisätä mahdollisuuksiasi näyttää korkealla hakutuloksilla ja vahvistaa myös yleisiä luokituksiasi.
Online-arvostelut Photo via Shutterstock
1
