Riippumatta siitä, kuinka kovasti yrität välttää sitä, kuulet asiakkaasi valitukset pienyrityksestäsi.
Tämä ajatus on oikeassa siellä, kuolema ja verot. Mutta GetFiveStars.comin mukaan valtaosa näistä valituksista voidaan välttää. Uudet tiedot yritykseltä, joka on luonut asiakaspalautepalvelun, joka rohkaisee sinua etsimään arvosteluja, osoittaa, että noin 67 prosenttia kaikista asiakasvalituksista ei koskaan tule koskaan tapahtumaan.
$config[code] not foundGetFiveStars kysyi kuluttajilta, mikä suuri ongelma aiheuttaisi heidän valittaa paikallisesta kauppiaasta. Yli kolmasosa (34 prosenttia) kertoi, että asiakaspalvelun puuttuminen tai huono palvelu loukkaisi yrityksen negatiivista arviointia.
Mutta tähän on enemmän. Toinen 23 prosenttia kertoi, että epävarmuus ja huono asenne asiakkaita kohtaan vetävät myös heitä, niin että se riittää heille.
Vielä kahdeksan prosenttia sanoi, että liian hitaat myymälät tai palvelut pitkät viivat aiheuttavat heidät. Ja vielä kaksi prosenttia julkisesti piilottaa, kun he kohtaavat työntekijöitä, joilla ei ole tietoa tuotteesta.
Yhteensä 67 prosenttia asiakkaista, jotka sanovat, että heikko asiakaspalvelu - jossakin muodossa tai muodossa - ohjaavat heitä kohtaan, johtavat valituksiin yrityksestänne.
Puolet jäljellä olevista vastaajista vastasi kyselyyn satunnaisesti, ainakin ei niin usein, että se voitaisiin osoittaa. Samalla vielä kahdeksan prosenttia sanoo, että heikkolaatuiset tuotteet tekevät valituksen. Muita suuria valitusten tekijöitä ovat korkeat hinnat (viisi prosenttia), tuotteiden valinnan puute (kolme prosenttia) ja yleinen likaisuus yrityksesi sijainnista (kaksi prosenttia) GetFiveStarsin tulosten mukaan.
Takaisinvetoon näyttää siltä, että useimmat asiakkaat ovat valmiita kirjaamaan kantelun yrityksestänne, kun heitä käsitellään huonosti. Lähes 60 prosenttia kaikista valituksista muodostuu puutteellisesta asiakaspalvelusta ja huonosta henkilöstöstä.
GetFiveStarsin perustaja Mike Blumenthal kertoi Small Business Trendsille haastattelussa äskettäin, että molemmat ongelmat voivat olla järjestelmällisiä pienyrityksessäsi.
Huono asiakaspalvelu, hän sanoi, on tavallisesti yritykselle suunnattu valitus, mutta töykeät työntekijät ovat yleensä henkilökohtainen valitus (yksi asiakas yhdestä virkailijasta). Kuitenkin töykeä työntekijä tai yleisesti kohtuuton henkilökunta voisi olla yrityskulttuuri, Blumenthal lisäsi.
"On joitakin yrityksiä, jotka eivät välitä", hän sanoi.
Vähemmän asiakasvalituksia on parempaan asiakaspalveluun liittyvä tuotto
Mutta vaikka asiakkaat ovat valittaneet niin kauan kuin taivas on sininen, se ei tarkoita sitä, että yrityksesi tulisi jättää ne huomiotta. Itse asiassa yrityksellesi on erittäin edullista puuttua kaikkiin ja kaikkiin valituksiin… ja nopeasti.
”Näen valitusratkaisun valtavana ROI (sijoitetun pääoman tuotto) -mahdollisuutena”, Blumenthal sanoi. ”Sinulla on 93 prosentin mahdollisuus saada ne takaisin asiakkaaksi.”
Miten käsittelet asiakkaiden valituksia? Blumenthal sanoo, että valitusten käsittelyjärjestelmän luominen on ensiarvoisen tärkeää. Selvitä, mitä toimia sinun tulee toteuttaa, kun asiakkaalla on ongelma.
Tee järjestelmä, joka tunnistaa ja jopa yrittää säännellä, miten valitukset jätetään (online-lomakkeet, myymälälaatikot jne.), Ja sitten jokaisen valituksen on noudatettava johdon kautta ratkaisua. Päätä, kuka yrityksessäsi tulee käsitellä valituksia ja jolla on jopa järjestelmä ongelman ratkaisemiseksi.
$config[code] not foundKuva: Small Business Trends GetFiveStars.comin kautta
3 Kommentit ▼
