PayPal tuli hiljattain tuleen, koska se rikkoi FCC: n robocall-käytäntöjä.
Uusi käyttöoikeussopimus, joka oli tarkoitus aloittaa 1. heinäkuuta, osoitti, että yhtiö aikoo robocallin ja tekstinkäyttäjien välityksellä käyttää mitä tahansa heiltä tulevia numeroita, mahdollisesti jopa niitä, jotka eivät liity heidän tiliinsä.
Näiden tekstien ja puhelujen tarkoitukset ovat monipuolisia ja ne voivat sisältää markkinoinnin.
$config[code] not foundKuluttajansuojaryhmät korostivat, että uusi sopimus näytti sanovan, että käyttäjien on suostuttava antamaan yritykselle automaattisia kyselyjä, tarjouksia ja tarjouksia ilman, että heillä on mahdollisuus kieltäytyä. Ei ollut selvää sanamuotoa siitä, pitäisikö eri mieltä olevien käyttäjien lopettaa yrityksen palvelujen käyttö.
FCC tarttui näihin muutoksiin ja lähetti kirjeen (PDF) PayPalin asianajajalle Louise Pentlandille ja totesi, että yritys olisi rajoitettu siihen, mitä se voisi viestiä käyttäjilleen. Kirjeessä lukee:
”Jos PayPal aikoo tehdä automaattisia, valmiiksi tallennettuja tai keinotekoisia äänipuheluja tai tekstiviestejä asiakkailleen, huomioi, että liittovaltion laki asettaa tiukat rajoitukset tällaiselle viestinnälle. Yli kaksi vuosikymmentä liittovaltion lainsäätäjät ovat pyrkineet suojelemaan kuluttajia häiritsemästä, häiritsevistä ja ei-toivotuista puheluista ja tekstiviesteistä.
”FCC myöntää, että” automaattiset tai ennalta tallennetut puhelut ovat suurempia haittaa ja yksityisyyden loukkaamista kuin live-puheluita ”, ja että” tällaiset puhelut voivat olla kalliita ja hankalia ”kuluttajille.
”FCC: n määräykset edellyttävät siis, että ennen kuin yritys voi tehdä ennalta tallennettuja tai keinotekoisia ääni- telemarkkinointikutsuja asuinpuhelimiin tai automaattisiin, ennalta tallennettuihin tai keinotekoisiin äänipuheluihin tai teksteihin langattomiin puhelimiin, yrityksen on saatava vastaanottajien etukäteen antama nimenomainen kirjallinen suostumus.
”Yrityksen on myös saatava etukäteen nimenomainen suullinen tai kirjallinen suostumus tällaisiin puheluihin langattomiin puhelimiin, jos puhelu ei ole telemarkkinointi.”
TechCrunchin mukaan PayPal on pyytänyt anteeksi käyttäjilleen sekaannusta. He pyrkivät muuttamaan erittäin arvosteltua osaa (1.10) ja selventävät sen monia näkökohtia.
PayPal sanoo, että he vain tukevat tai tekstiä "auttavat havaitsemaan, tutkimaan ja suojelemaan asiakkaitamme petoksilta, antamaan asiakkaillemme ilmoituksia heidän tileistään tai tilitoiminnastaan sekä keräämään ja velkaamme meille."
Muutosten tekemisen jälkeen PayPal aikoo myös lähettää asiakkailleen sähköpostiviestin, jossa muistutetaan äskettäin muokatusta sopimuksesta. Louise Pentlandin mukaan sähköpostiviesti ”selventää myös, että painopiste on asiakkaillemme, kuluttajansuojalle ja oikean asian tekemiselle”.
PayPal HQ Photo kautta Shutterstock
1
