Mikä on yrityksesi kulttuuri? Headsets.com-sivustossa on kunnioitusta. Headsets.com-kokemuksen määrittelee asiakaspalvelun edustajan asenne, johon pääset, kun soitat, ja miten sinusta tuntuu, kun puhut puhelimessa keskustelusta hänen kanssaan. Tämä kokemus on lisännyt yrityksen kasvua. Headsets.com-sivustossa 52 puhelinta vastaa asiakkaiden kanssa, ja ne ohjaavat niitä valitsemalla oikea tuote.
$config[code] not found”Tämän puhelun ytimessä on kunnioitus,” sanoo perustaja ja toimitusjohtaja Mike Faith. ”Asiakas ansaitsee kunnioituksemme. Joskus ne voivat olla väärässä. Mutta he aina ansaitsevat kunnioituksemme. ” Siksi jos joku näistä repeistä rullaa hänen silmänsä, se toimii hämmentyneenä tai ei anna asiakkaille kunnioitusta, jota he ansaitsevat.
Vahvistava kulttuuri estää kasvua
Jotta varmistetaan, että epäkunnioitus on harvinaisuus, Headsets.com on erittäin tiukka, kun he näyttävät ja palkkaavat ehdokkaita. Ennen kuin heidät palkataan, ehdokkaat käyvät läpi Mike Faithin kutsuvan päiväksi asiakaspalvelun kokeiluja. Tähän sisältyy jopa kahdeksan haastattelua. Ehdokkaat puhuvat äänivalmentajalle (tarkistaakseen lämmön, sävyn ja empatian) ja liike-elämän psykologin ymmärtääkseen, miten he reagoivat paineeseen ja miten he voivat esimerkiksi säilyttää hämmennyksensä tarkistaessaan, kun asiakkaan puhelut lisääntyvät. Niitä testataan muistin ja englanninkielisen käytön ja kieliopin suhteen. He istuvat puheluissa. Näiden ensimmäisten näyttöjen jälkeen yrityksen sisäiset useat haastattelut määrittelevät, ovatko ne "sopivia" Headsets.com-kulttuurin ja asiakkaiden sitoutumiseen.
Tämä tiukkuus on olemassa, koska toistoa kannustetaan luottamaan suoliinsa, miten he ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Ja kunnioitus on ensiarvoisen tärkeää näille vuorovaikutuksille. Vaikka se on harvoin toiminut (valinnan aikana käytetyn tiukkuuden takia), tämä sitoutuminen tekemättä kunnioitusta "palavaksi" rikokseksi auttaa toistajia, joilla on ollut pitkä työsiirtymä, tai röyhkeä asiakas, joka esittää ilmeisiä kysymyksiä, muista, että asiakkailla on oikeus saada pisteen mielestäni heidän rantille ja sanoa.
Asiakkaan kunnioittamista koskevat säännöt
Headsets.com on Mike Faithin mukaan "Omistettu asiakkaiden rakkaudelle." Asiakkaiden kunnioittaminen on tämän rakkauden ytimessä. Yhtiö on menestys, koska he kykenevät ylläpitämään palveluhenkisyyttä. Vain yksi 30: sta hakijasta, joka käy läpi heidän asiakaspalveluyritystään, tekee siitä yrityksen Headsets.com rep. Ja kun olet siellä, asiakas noudattaa sääntöjä. Tiukka? Ehdottomasti. Mutta tehokas? Jotain on toimittava. Tämä yritys, joka keskittyy kuulokkeiden myyntiin, kasvoi 40 000 dollarista vuonna 1998 30 miljoonaan dollariin viime vuosina.
Miten päätät, ketkä valitsevat ihmiset, jotka toimittavat asiakkaillesi erityispalvelun, tuen ja henkilökohtaisen yhteyden? Onko haastattelusi yhtä ainutlaatuinen kuin yrityksesi? Pitäisikö sinun antaa hakijoille “asiakaspalvelu”, kuten Headsets.com tekee?
9 Kommentit ▼
