Hyödynnätkö vähittäiskaupan lojaalisuusohjelmasi eniten? Vai harkitsetteko uskollisuusohjelman toteuttamista ja ihmettelette, onko se kannattavaa? Accenturen tekemässä tutkimuksessa kysyttiin yli 25 000 kuluttajaa ja paljastettiin joitakin näkemyksiä siitä, mitä kanta-asiakasohjelmia todella toimii ja miten tehostaa omaa toimintaa.
Ensinnäkin kanta-asiakasohjelmat ovat kaikkialla läsnä - itse asiassa Yhdysvaltain keskimääräinen kotitalous on jäsenyyttä 29 kanta-asiakasohjelmassa. Toiseksi he työskentelevät: uskollisuusohjelmien jäsenet tuottavat 12–18 prosenttia enemmän tuloja vuodessa kuin muut kuin jäsenet.
$config[code] not foundMutta miljoonien uskollisuuspisteiden käyttämättä jättäminen, uskollisuusohjelmat voisivat olla paljon parempia ja tarjota yrityksille enemmän arvoa. Noin 77 prosenttia USA: n kuluttajista sanoo olevansa hämmentyneempi heidän uskollisuudestaan kuin koskaan aikaisemmin, mikä tekee siitä vieläkin suurempaa haastetta pitää heidät tyytyväisinä. Itse asiassa "tyytyväisyys" ja tekijät, kuten luotettavuus ja alhaiset hinnat, eivät ole yhtä tehokkaita kuin ennen lojaalisuutta. Tänään sinun täytyy mennä edellä ja sen jälkeen.
Tehokkaiden uskollisuusohjelmien tärkeimmät ominaisuudet
Mitä uskollisuusohjelmien ominaisuuksia ovat tehokkaimmat asiakkaiden kanssa?
tarjoukset
Viisikymmentäyhdeksän prosenttia USA: n kuluttajista on lojaaleja tuotemerkeille, jotka antavat heille alennuksia, lahjakortteja ja erikoistarjouksia palkitsemaan heidän uskollisuutensa. Olet todennäköisesti jo tehnyt tämän; varmista, että olet seurannut, mikä tarjoaa parhaan tuloksen ja tuottaa eniten voittoja.
personointi
Neljäkymmentäyksi prosenttia Yhdysvaltain kuluttajista on lojaaleja tuotemerkeille, jotka mahdollistavat tuotteiden yksilöllistämisen. Tarjoa uskollisohjelman jäsenten ilmaista räätälöintiä, kuten tuotteen tai erikoisväristen lenkkarien kaiverrus.
Innovaatio
Neljäkymmentäyksi prosenttia Yhdysvaltain kuluttajista on lojaaleja tuotemerkeille, jotka esittävät heille uusia kokemuksia, tuotteita tai palveluja, kun taas 51 prosenttia on lojaaleja yrityksille, joilla on jatkuvasti uusimmat tuotteet. Luo erityisiä kokemuksia kanta-asiakasohjelmasi jäsenille, kuten VIP-myynti, varhainen pääsy myyntiin tai varhainen pääsy uusiin tuotteisiin.
julkkikset
Noin neljäsosa Yhdysvaltain kuluttajista on lojaaleja yrityksille, jotka ovat mukana julkkiksissa tai "sosiaalisia tekijöitä", kuten suosittuja bloggaajia tai YouTube-henkilöitä. Kokeile kumppanuutta sosiaalisen median "tähti" kanssa, jota asiakkaat välittävät.
Perhe ja ystävät
Neljäkymmentäkaksi prosenttia Yhdysvaltain kuluttajista on uskollisia tuotemerkkinsä perheilleen ja ystävilleen. Tarjoa kanta-asiakasohjelman jäsenten palkkio ystävien tai perheen hankkimisesta.
osallistumista
Neljäkymmentäneljä prosenttia Yhdysvaltain kuluttajista on lojaaleja yrityksille, jotka osallistuvat uusien tuotteiden tai palveluiden suunnitteluun tai luomiseen. Ota käyttöön VIP-asiakkaasi, joiden avulla voit valita, mitkä uudet tuotteet tallentavat.
Tehokkaiden uskollisuusohjelmien ominaisuuksien lisäksi
Accenture tarjoaa seuraavat vinkit, joiden avulla saat parhaan hyödyn uskollisuusohjelmistasi:
- Tarkasta ROI. Tarkista nykyisten kanta-asiakasohjelmien kustannukset ja varmista, että sijoitetun pääoman tuottoprosentti oikeuttaa investointiin. Ehkä voit poistaa joitakin ohjelmien osa-alueita tai muuttaa palkintoja joko edullisemmiksi tai enemmän myyntiä. Voit esimerkiksi luoda ilmaisia lahjoja tai lahjakortteja sen sijaan, että luotaisiin lisäarvopalvelua, kuten ilmaisia henkilökohtaisia ostopalveluja, ilmaisia lahjapakkauksia tai vuoden pituista palautusikkunaa 30 päivän sijasta.
- Ajattele dollareita. Älä vain keskity uskollisten asiakkaiden saamiseen enemmän. Kanta-asiakkailla on lisäarvoa myynnin ulkopuolella: ne ovat myös hyvä lähde uusille asiakkaille. Keskity miellyttävimpien asiakkaiden säilyttämiseen ja saada heidät jakamaan mielipiteensä uusille asiakkaille. Yli puolet tutkimuksen uskollisimmista asiakkaista suosittelee aktiivisesti tuotemerkkejä muille; 14 prosenttia ilmaisee uskollisuutensa julkisesti tukemalla tai puolustamalla yritystä sosiaalisen median alalla.
- Ymmärrä, mitä Millennialit haluavat. Kun kyseessä on kanta-asiakasohjelmat, Millennials huolehtii enemmän kuin muut ikäryhmät vuorovaikutuksesta yritysten kanssa useiden kanavien, julkkis-kumppanuuksien, yksinoikeudellisten tarjousten ja yksilöllisten uskollisuuspalkintojen avulla.
Lojaalisuusasiakas Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
