Sain Xero Americasin presidentin Keri Gohmanin eilisen Xerocon 2018: n puheenjohtajansa eilen täällä Atlantassa. Eräs hänen esityksensä teemoista keskittyi siihen, miten automaatio vapauttaa kirjanpitäjät aikaa vievistä, mutta tärkeistä tehtävistä tietojen keräämisessä ja käsittelyssä, jolloin he voivat keskittyä enemmän aikaa arvokkaampiin neuvontapalveluihin - palvelut pienyritykset haluavat tarjota. Ja keinotekoinen äly, yhdistettynä automaatioon, tarjoaa kirjanpidon neuvonantajille tietoa omien erikoisalojensa luomisesta, jotka voivat tarjota lisämahdollisuuksia kasvattaa liiketoimintaansa ja tarjota asiakkailleen enemmän syitä pysyä asiakkaina pidempään.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat nähdä täyden haastattelun, katso video alla tai napsauta upotettua SoundCloud-soitinta.
* * * * *
Keri Gohman: Yksi niistä asioista, joista olemme puhuneet paljon, on äskettäinen McKinseyn kanssa julkaistu tutkimus… ja se sanoi, että vuoteen 2030 mennessä 800 miljoonaa työpaikkaa menetettäisiin automaatiolle. Ja kuunnella, teknologia on aina ollut roolissa häiriöissä, mutta teknologia ja muutosnopeus ovat nopeampia ja nopeampia. McKinsey sanoi, että tietojen kerääminen ja käsittely on todella keskeinen ehdokas häiriöihin ja korvaamiseen. Ja yksi niistä teollisuudenaloista, jotka vaikuttavat eniten, on kirjanpito, ja toinen olisi sellainen, kuten back office -prosessointi.
Mielestämme McKinsey sai koko ajatuksen väärin. Erityisesti kirjanpito on vain tietojen kerääminen ja tietojen käsittely. Se ei oikeastaan ole mitä kirjanpito on. Kirjanpito on todella auttaa pienten yritysten omistajia ymmärtämään taloudellista kuvaa ja tulkitsemaan sitä ja saamaan oikean tuen varainhoidosta ja asiantuntijasta.
Se, mitä meidän mielestämme tapahtuu kirjanpidollisten työpaikkojen kanssa, on yksinkertaisesti se, että osa työstä ja osa, joka on tiedonkeruu ja käsittely, automatisoidaan. Haluamme tarjota paljon automatisointia, hyödyntämällä koneen oppimista ja tekoälyä. Itse asiassa me vain läpäisimme miljardin suosituksen, kun käytimme järjestelmämme keinotekoista älyä auttamaan kirjanpitäjien kooditapahtumia. Tuo on uskomatonta.
Small Business Trends: Joo.
Keri Gohman: Se säästää paljon aikaa. Mutta mitä haluaa tehdä, on auttaa kirjanpitäjiä käyttämään tätä ylimääräistä aikaa. Miten tarjoat palveluja, joita pienyritysten omistajat todella arvostavat ja tarvitsevat. Ja me uskomme kokonaisuutena, jos kirjanpitäjät pystyvät tekemään sen, he lisäävät arvoa pienyrityksille ja lisää kirjanpitopalvelujen kysyntä nousee. Yritysten omistajilta saamme kuulla, että he haluavat apua, ja voin puhua hieman enemmän niistä tutkimuksista, joita olemme tehneet siellä.
Tiedämme, että puolet yritysten omistajista epäonnistuu viiden vuoden kuluessa. Se on hätkähdyttävä tilasto. Mutta kun he ovat yhteydessä kirjanpitäjään, heidän mahdollisuutensa menestyä. 85% heistä selviytyy viime vuoden viidentoista ja kasvattavat voittojaan 23% nopeammin. Se on hämmästyttävää. Se on melko pakottavaa stat.
Pienyritysten trendit: neuvonantajat, miten ne alkavat sijoittaa ja siirtää suhteitaan asiakkaisiinsa tietokannan tavallisemmista näkökohdista enemmän neuvonantajaksi, jossa he voivat tarkastella vain tämän päivän numeroita, jotta saat niiden asiakkaille, mihin he haluavat mennä?
Keri Gohman: Mielestäni on kaksi asiaa, joita haluan korostaa. Yksi on, ja meillä on muuten kumppanuuksia kirjanpitäjien kanssa kaikilla tämän matkan osilla. Kirjanpitäjät, jotka tarjoavat yhä oikeudenmukaisuutta koskevia palveluja. Kirjanpitäjät, jotka joutuvat yksinkertaiseen neuvontaan, jota ajattelemme siitä, että kuten budjetointi ja ennustaminen tai monimutkainen neuvonta, joka olisi enemmän virtuaalinen talousjohtaja tai valmentaja, ja niinpä yksi niistä asioista, joita me todellisuudessa teemme yhteisössämme, on yrittää löytää tapoja auttaa kirjanpitäjät, jotka ovat edelleen matkalla, valmentavat ja opastavat kirjanpitäjiä, jotka eivät ole aivan niin pitkälle matkalla. Ja se on todella hieno tilaisuus.
Keri Gohman: Kun ajattelen, miten kirjanpitäjä tekee tämän siirtymän, on kaksi ajateltavaa. Yksi on, että vietämme paljon aikaa tutkimuksessa sanomalla … pyytämällä pienyritysten omistajia, ”Haluatko, että kirjanpitäjälläsi on tämä rooli? Onko se edes rooli, jota he voivat pelata? ”Joten saimme juuri tutkimuksen, joka on vertailuanalyysi - ja mitä olemme kuulleet pienten yritysten omistajilta, ovat edelleen kirjanpitäjiäni, jotka ovat edelleen minun numeroni neuvonantajani. He voittivat ikäisensä. He voittivat perheen ja ystävien. He voittivat pankkiirit ja asianajajat ja kukaan muu. Sanoimme myös pienten yritysten omistajille: ”Jos annoimme sinulle paljon automaatiota, haluaisitko silti suhdettasi kirjanpitäjänne?” Ja valtaosa yli 70 prosentista sanoi kyllä.
$config[code] not foundItse asiassa suurin piirtein sama määrä sanoi, että kirjanpitäjältä saamani neuvonta on minulle erittäin uskomaton ja arvostan sitä todella, mikä on fantastista. Yksi on tilintarkastajia, joiden on tiedettävä, että pienyritysten omistajat haluavat niiden olevan.
Toinen asia on tietää, jos yritykseni omistajat haluavat minun osallistuvan tähän rooliin, miten ajattelen sitä? Ensimmäinen asia, josta puhuimme, ja tämä pätee todella siirtymäkauden teollisuuteen, on tilintarkastajilla hieno tilaisuus selvittää, kuka he aikovat palvella ensin. Ja kun olet selvittänyt, kuka sinä aiot palvella, voit todella saada selville tarjoamistasi palveluista.
Niinpä meillä oli hienoja esimerkkejä, jotka jaimme tilintarkastajien konferenssissa, joka on keskittynyt. Meillä on toinen ryhmä …
Small Business Trends: Ruoka-autojen kirjanpito?
Keri Gohman: Kyllä, en vitsaile.
Pienyritysten trendit: he saavat tämän "kapealla"?
Keri Gohman: Se on hyvin kapealla, mutta kun olet pilvessä, sinun ei tarvitse olla rajoitettu pienyritysten omistajiin, jotka ovat kaupungissa. Voit työskennellä ihmisten kanssa kaikkialla maailmassa.
Small Business Trends: Mm-hmm (positiivinen)
Keri Gohman: Ja se on uskomaton mahdollisuus. Joten, löydät mitään kapealla.
Small Business Trends: Oikea.
Keri Gohman: Meillä oli myös esimerkkejä siitä, että olemme jakaneet kirjanpitäjiä, jotka ovat keskittyneet luoviin toimialoihin. Ja niin he todella saavat… ymmärtävät nämä teollisuudenalat todella syvästi ja pystyvät sitten tarjoamaan enemmän ohjausta ja neuvoja.
Keri Gohman: Toinen osa on, kun olet päättänyt, ketä haluat palvella ja mitä ainutlaatuinen arvo on, miten voit päättää, mitä palveluja tarjota? Ja me tutkimuksessamme kysyimme yritysten omistajilta: ”Mitä olet huolissasi eniten? Mitä haluat… auttaa? ”Ja voitte kuvitella, että jos aloitat sääntöjen noudattamisen, on todella hyvin, hyvin harvat prosenttiosuudet pienyritysten omistajista haluavat paljon apua tai ohjeita perusvaatimuksista. He haluavat jotakin, mutta kun siirryt noudattamisesta yksinkertaiseen neuvontaan monimutkaiseen neuvontaan, avunhalu nousee eksponentiaalisesti.
Pienyritysten trendit: Ja se vahvistaa myös suhdettasi neuvonantajana, sitä enemmän voit siirtyä kyseiselle reitille.
Keri Gohman: Ehdottomasti. Niinpä neuvonantajien pitäisi tuntea olonsa todella mukavaksi, koska pienyritysten omistajat haluavat sitä. He haluavat monimutkaisemman tuen ja neuvonantajilla on loistava tilaisuus ajatella hyvin, kuka haluan palvella, joten miten voin kehittää syvempää asiantuntemusta tietystä toimialasta tai alueesta. Miten löydän markkinarakoani, jos haluat.
Keri Gohman: Toinen asia, jonka saimme oppia, kun teimme vertailuanalyysimme, vertaammeko me myös kirjanpitoyrityksiä.
Small Business Trends: Hmm…
Keri Gohman: Niin, ja kysyimme niiltä kirjanpitoyrityksiltä, "No, kerro meille käytännöstäsi ja siitä, miten kasvaa." Näimme, että yritykset, jotka kaikki yritykset kasvoivat noin 17%.
Small Business Trends: Vain yleinen, kaikkialla?
Keri Gohman: Yleensä, mikä on hyvä uutinen ammatille, oikein.
Small Business Trends: Joo.
$config[code] not foundKeri Gohman: Näimme tutkimuksessamme, että yritykset, jotka vain tarjosivat vaatimustenmukaisuutta, kasvoivat 11%. Kehittyneempiä, enemmän neuvontapalveluja tarjoavat yritykset, monimutkaiset neuvontapalvelut kasvoivat 29,2%.
Small Business Trends: Vau. Joo.
Keri Gohman: Niin näet, miten tämä kysyntä lisää uuden sukupolven kirjanpitoa.
Small Business Trends: Joo, ja mahdollistaa myös, että tilinpäätösneuvojat voivat selvittää, miten he voivat valita sellaiset asiakkaat, joiden avulla he voivat mennä haluamaansa suuntaan.
Keri Gohman: Täsmälleen. Ja mitä näimme, se, mikä todella vauhditti kasvua, oli myös silloin, kun keskitytte neuvoa-antaviin asioihin, joita haluat varmistaa, että aloitat vaatimustenmukaisuustoimintojen automatisoinnin ja sitten siinä ylimääräisessä ajassa, että voit itse veloittaa enemmän palvelut, koska olet tekemisissä monimutkaisempien tarjousten kanssa.
Niinpä näimme, että yrityksille, jotka tarjoivat vain sääntöjen noudattamista koskevia ohjeita, oli noin 78 tuhatta dollaria tuloa asiakaskohtaisesti. Ne, jotka tarjoivat monimutkaisia neuvontapalveluja, nousivat 150 tuhanteen dollariin tuloja kohti asiakasta kohti.
Small Business Trends: Vau.
Keri Gohman: Se on mielekästä.
Small Business Trends: Tämä on valtava.
Keri Gohman: Se on todella mielekästä.
Small Business Trends: Joo, okei. Joten kuulostaa tietojesi kanssa tapahtumista, joita voitte kerätä. Luulen, että se oli yli kaksi miljardia…
Keri Gohman: Todellakin.
Small Business Trends: Joo. AI-koneesi oppimisen avulla voit löytää tällaisia oivalluksia, jotka auttavat neuvonantajia selvittämään tällaisia reittejä.
Keri Gohman: Kyllä, joten tavoitteemme on todella, tarkoitan, että lopullisena tavoitteena on selvittää, miten tämä uudelleenlähetys tehdään. Kuinka laittaa oikeat kappaleet yhteen. Mutta kun ajattelen matkaa vaatimusten noudattamisesta monimutkaiseen neuvontaan, se on matka.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Mm-hmm (positiivinen)
Keri Gohman: Pyrimme tekemään työkaluja vaatimusten noudattamisen automatisointiin. Siellä kaikkien on aloitettava. Miten voin aloittaa tekniikan käyttämisen liiketoimintani toiminnan muuttamiseksi. Ja sitten yritämme myös tarjota työkaluja, joiden avulla ihmiset voivat päästä monimutkaiseen neuvontaan. Yksi palvelu on esimerkiksi teknologia. Arvioida, mitä teknologiaa ja teknologiaa toteutetaan pienyrityksen omistajan tulisi käyttää.
