Toimittajan huomautus: olemme iloisia voidessamme esittää toisen artikkelin vierasammattilaiselta John Wyckoffilta. Puhumme usein täällä Small Business Trends vähittäiskaupan suuntauksista ja siitä, miten suuret kaverit ovat yhä isompia, pienet yritykset kilpailevat nykyään älykkäämmin ja paremmin. Loistava asiakaskokemus on yksi tapa tehdä se. Minulla on lukijoita kysyä minulta, mitä tarkoitan "asiakaskokemuksella." John antaa meille lyhyen vastauksen: se on tunne, ei äly, joka luo suuren asiakaskokemuksen.
$config[code] not foundJohn Wyckoff
Jos käsittelet tai myydään loppukäyttäjälle tai kuluttajalle, sinun pitäisi tietää, että kaikki päätökset ovat emotionaalisia, usein intohimoisia eivätkä henkisiä tai aivoja. Varmasti, me kaikki teemme emotionaalisia ostopäätöksiä ja sitten perustellemme valintamme varmistaaksemme itsellemme, että teimme käytännöllisen, tietoisen ja koulutetun päätöksen.
No, tässä on todellinen.
Ihmisen eläin reagoi spesifisiin ärsykkeisiin. Vastaus on emotionaalinen. Ärsykkeet koostuvat joistakin hyvin perustekijöistä. Ne ovat: väri, kontrasti, varjot, liike, äänet, kosketus ja haju. OK, nyt sinulla on tiedot. Jotta voit ottaa kaikenlaista toimintaa, tämä päivämäärä on muutettava tietoon, sitten tietoon ja lopulta ymmärrykseen, joka voi johtaa täytäntöönpanoon.
Katsotaanpa hyvin lyhyt katsaus.
Väri - Näyttöjen on oltava värikkäitä. Tavaroiden, esimerkiksi vaatteiden, näyttäminen olisi järjestettävä siten, että katsoja voi auttaa silmän skannausta. Eli värit eivät saa olla hajallaan vaan ryhmitelty. Aloita vasemmalla olevilla vaaleilla väreillä ja siirry tummaksi oikealle. Keskimmäisen alueen tulisi replikoida sateenkaari: punainen, oranssi, keltainen, vihreä sininen, indigo, violetti. Kaukana vasen valkoinen ja pastelli sävyjä; oikeanpuoleinen tumma musta.
Näyttöalueet eivät ole kaksiulotteisia. Lattian, seinien ja kattojen värit sekä aksenttivärit, raidat tai mallit auttavat myös katsojaa. Vaaleanvihreä on rauhoittava. Siksi useimmat sairaaloiden odotusalueet ovat joko valkoisia merkkejä puhtaudesta ja puhtaudesta tai vihreästä, mikä merkitsee rauhoittavaa vaikutusta potilaille ja heidän perheilleen.
Kontrasti - Vaaleat ja tummat alueet ja tuotteet tulisi järjestää draaman luomiseksi. Kirkkaat alueet korostavat huomiota herättäviä tuotteita. Jopa termi beige on, hyvin, beige. Beige ei kuitenkaan enää ole beige, jos se on vastakkain elävien vierekkäisten värien kanssa. Jopa nimi muuttuu adobe-, hiekka-, maa-ääniin.
varjot ovat erittäin tärkeitä. Kun otat tämän artikkelin loput tähän aiheeseen, ota tämä huomioon: Ota digitaalikamera pois toimipaikan etuovelta korkealla keskipäivällä. Ota kuva. Mene ulos noin 45 minuuttia ennen auringonlaskua ja ota toinen. Vertaa näitä kahta. Keskipäivän kuva on tasainen ja tylsä. Pian ennen auringonlaskua otettu kuva on huomattavasti dynaamisempi. Vahvista tämä osoittamalla molemmat kuvat perheenjäsenille tai työtovereille. Olet yllättynyt iloisesti.
Ennen kuin menen paljon pidemmälle, haluaisin keskustella loistelampuista. Tämä valaistuksen muoto luotiin varjojen poistamiseksi. Se alkoi toimistovalaistuksena. Tämän valaistuksen etuna on käyttökustannukset ja se, että sipulit kulkevat suhteellisen viileänä. Ellet kiinnitä tarkkaan huomiota lampun loisteputkityyppiin, kaikki saattavat näyttää kahdesta ulottuvuudesta ja kuolleesta. Jos voit välttää fluoresoivan valaistuksen näyttelytilassa tai näyttöalueella ja korvata kohdennettuja valoja luomaan varjoja, suosittelen, että teet sen.
liike tarkoittaa, että mukana on todellisia ihmisiä. Jos se on vähittäiskaupan ympäristössä, on olemassa monia liikkeen muotoja, jotka edistävät toimintaa. Liikkuvat merkit, näytöt ja matkapuhelimet auttavat. Ei-staattinen henkilökunta auttaa enemmän. Henkilökuntaa ei pidä siirtää liikkumatta laskurin taakse, vaan aktiivinen lattialla.
Ääni tarkoittaa, että joku on siellä. Musiikki taustalla on odotettavissa. Valitse se huolellisesti ja tee valinta asiakkaan näkökulmasta. Äänen ei pidä häiritä. Esimerkiksi vihaan hakujärjestelmiä kaupoissa ja toimistoissa, jotka jatkuvasti häivyttävät jonkun nimeä. Poistakaa tämä ääni siirtymällä värähteleviin vyön hakulaitteisiin ilmoittaaksesi henkilölle, joka yrittää saada huomionsa.
Kosketus on hankala aihe. Yhteiskuntamme on ambivalentti. Tarjoilija tai tarjoilija kertoo kuitenkin, että kärki kasvaa, jos henkilö laittaa kätensä olkapäähän jossain vaiheessa, kun he palvelevat sinua. Luonnollisesti kädet yhteiskunnassamme ovat myönteisiä. Kuten James Bond sanoo: "ravistellaan ei sekoitettu." Lisäsin, ei puristettu eikä pitkä.
Haju on liian usein unohdettu yrityksissä, jotka eivät ole mukana elintarvike- tai tuoksuteollisuudessa. Olet ehkä huomannut, että yritykset, joilla on kahvipannu ja käytettävissä, houkuttelevat ihmisiä pysymään pidempään. Uskon, että aamulla kahvi tuoksuu paremmin kuin se maistuu. Huomattavasti yli puolet Yhdysvaltain ihmisistä rakastaa suklaata. Seuraavan kerran, kun vierailet messuilla, etsi etsimästö, jossa on kulhoon suklaata, ja näet enemmän ihmisiä, joilla on muutaman metrin pituinen harjoitusmuodostaja. Suklaassa on myös päihtyvää hajua.
Huomaa, että kaikki edellä mainitut kuvataan parhaiten emotionaalisina stimulanteina, ei henkisinä päättelyinä. Niin kauan kuin olemme ihmisiä, jotka käsittelevät ihmisiä, pidä mielessä, että tunteet edeltävät henkisiä tai käytännöllisiä huolenaiheita.
* * * * *
