”Ainoat rajoitukset ovat, kuten aina, näkövammaiset.” – James Broughton
Miten yritysten menestyksekkäimmät yritykset hyödyntävät teknologiaa liiketoiminnan hyödyksi? Miten heidän matkallaan sosiaalisen median maiseman kautta he saavat enemmän sosiaalista verkkoa? Ja miten he ovat siirtyneet asiakaspalvelun tarjoamisesta aina jatkuvaan erinomaisiin asiakaskokemuksiin, jotka johtavat uskollisuuteen ja tuotemerkin edistämiseen?
$config[code] not foundAlla me kaivamme teollisuuden mielet tämän artikkelin alareunassa oleviin SlideShare-johtajiin. Tarjoukset ovat ajatusjohtajan haastattelusarjan, jonka olen isännöinyt viimeisten kahden vuoden aikana Small Business Trendsissä. Me tartuimme joitakin parhaista lainauksista, joita voimme muistaa - inspiroivia ja ajatuksia herättäviä lainauksia.
Terry Jones, Travelocityn perustaja, Dellin Laura Thomasille. Christian Taylorista Payvmentistä Jon Ferraraan, Nimble. Adobe: n Loni Starkista Microsoftin Cindy Batesiin. Joissakin lainausmerkinnöissä esitellään uusia konsepteja, kuten Zuoran toimitusjohtaja Tien Tzuo ajatuksia tilausmahdollisuuksista. Toiset vahvistavat kokeiltuja ja todellisia ideoita, kuten Brian Solis siitä, mitä tapahtuu, kun menetämme alusta. Nämä ja monet muut ajatusjohtajat ilmaisevat ajatuksensa innoittavan sinua ja antavat sinulle tietoa yrityksesi. Kutsumme sinut hyödyntämään viisautta, jota tämä yritysjohtajien kokoelma on jakanut meille kahden viime vuoden aikana - ja aikojen mukaisesti olemme myös helpottaneet lyhennettyjen hintatarjousten siirtämistä, jos haluat:
"Sähköposti syttyy palon ja sosiaalisen fanin liekille." Tweet Tämä lainaus Gail Goodmanilta, Constant Contactin toimitusjohtaja
”Jos joku yrityksessä osoittaa, että luonnollinen taipumus olla vuorovaikutuksessa sosiaalisen median kanssa, anna sen johtaa se.” Tweet Tämä lainaus Laura Thomasilta Dellistä
Sosiaalisen asiakaspalvelun osalta: ”Olen havainnut, että asiakkaat haluavat oikean kokemuksen oikeaan aikaan.” Tweet Tämä tarjous Citibankin Frank Eliasonilta
”Sosiaalinen yritys on sosiaalinen, joka on sisällytetty yrityksen työnkulkuun… yrityksen sieluun.” Tweet Tämä tarjous IBM: n Sandy Carterilta
"Verkkokauppa Facebookissa ei ole pelkästään myymälä Facebookissa." Tweet Tämä tarjous Payvmentin perustaja Christian Taylorilta
"Kyse ei ole pelkästään siitä, miten kuunnella, vaan että meillä on hyvä tiimi, joka voi toimia ja hyödyntää mahdollisuuksia."
”Asiakkaiden uusi sukupolvi, joka käyttää nyt sosiaalista mediaa… haluaa kuulla suoraan tuotemerkistä.” Tweet Tämä tarjous Tu Nguyenilta Gongshow Gearista
$config[code] not found"Kun joku menee sosiaalisen median päälle, sinulla ei ole enää valvontaa sitä." Tweet Tämä tarjous Chris Bucholtzilta CMSWirelta
”Huomio on niukka ja kun huomio on niukasti… on lento laatuun.” Tweet Tämä lainaus Loni Starkilta Adobeista
”Vaikutus on kyky muuttaa jonkun ajatuksia tai toimia… et voi tehdä sitä voimalla.” Tweet Tämä lainaus Lithiumin Michael Wu: lta
"Kysy miten sidomme sosiaaliset, sosiaaliset ja sosiaaliset analyysit takaisin … liiketoiminnan tavoitteisiin" Tweet Tämä juttu Justro Howard, SproutSocialin perustaja
"Nykyiset markkinoijat … ovat ihmisiä, jotka rakentavat yhteisöä ja houkuttelevat asiakkaita vuoropuheluun …" Tweet Tämä tarjous Kevin Cochraneilta, OpenTextin yhteisestä markkinajärjestelystä
Sähköpostin ns. Kuolemasta: ”… ihmiset viettävät niin paljon aikaa sähköposteihin kuin aikaisemmin.”
"Luulen, että aiomme… nähdä uusia pilviyrityksiä, jotka kukoistavat… yrittäjyyden vallankumous." Tweet Tämä tarjous Microsoftin Cindy Batesilta
"Paljon pieniä yrityksiä, jotka selviytyivät taantumasta tekivät käyttäen teknologiaa." Tweet Tämä lainaus Connie Certusilta Sage Pohjois-Amerikasta
"Pienet yritykset … voivat nyt varaa käyttää parhaita luokkiohjelmistoja … pilvessä." Tweet Tämä tarjous Xactlyn toimitusjohtaja Chris Cabreralta
"Odotamme jokaiselta verkkosivustolta, mitä saamme parhaasta verkkosivustosta ja turhautuu, kun se ei ole." Tweet Tämä tarjous Travelocityn perustaja Terry Jonesilta
“Pilvi voi tarjota kykyä kilpailla suurempien yritysten kanssa, joilla on alhaisemmat kustannukset.” Tweet Tämä lainaus Steve Coxilta Oracleilta
$config[code] not found”Tietoja iPadista on elävä, hengittävä asia. Paperilla se on kuollut… ”. Tweet Tweet Tämä tarjous Jim Fowlerilta, InfoArmy-perustaja
”Kun menetät perustan, menetät merkityksesi.” Tweet Tämä kirjoittaja Brian Solis
”Pienyritykset kamppailevat edelleen markkinoinnin kanssa. Keskity perustekijöihin… kuten hakemistoihin… ”Tweet Tämä lainaus Tom Byunista Yahoo!
"Odotukset joka neljännes nostetaan uuteen palkkiin, jossa uusi laite tulee ulos tai uusi sovellus …". Tweet Tämä lainaus Cisco: n John Hernandezilta
”Haluan ajatella markkinointiautomaatiota orkesterin kapellimestarina.” Tweet Tämä lainaus Markon perustaja Phil Fernandezilta
”Ihmisen suvaitsevaisuus tuotteelle, joka ei näytä toimivan hyvin, on pieni ja pienempi.” Tweet Tämä lainausmerkintä TA McCannilta RivalIQ: sta
”Se oli ostaja-varokaa - nyt se on enemmän myyjä-varokaa.” Tweet Tämä lainaus yritykseltä Simon Berg, Cerosin perustaja
”Uusi ajattelutapa alkaa asiakkaalta.” Tweet Tämä lainaus Zuoran toimitusjohtaja Tien Tzuo
”Työnkulun automatisointi ei sinänsä ole kilpailuetu etukäteen.” Tweet Tämä tarjous InsideViewin perustaja Umberto Milletti
$config[code] not found”Koko asiakasmatka ja kokemus muuttuvat radikaalisti.Ja useimmat yritykset eivät ole valmiita. ”Tweet Tämä lainaus Nim Ferraran perustaja Jon Ferraralta
”Asiakaskokemus… on kaikki erilaiset tavat, joilla vuorovaikutteiset ja kaikki erilaiset kosketuspisteet.”
”Kun tarkastellaan asiakkaan elinikäistä arvoa… asiakaspalvelu on lähes tärkeämpää kuin myynti.” Tweet Tämä lainaus Matthew Trifirosta, Herokun yhteisestä markkinajärjestelystä
”Varhaiset asiakkaat ovat ratkaisevan tärkeitä… he auttavat sinua selvittämään, kuka markkinasi on.” Tweet Tämä tarjous Pam O'Haralta, Batchbookin perustaja
$config[code] not found”Yhteistyö on… rakennettu lähes jokaiseen liiketoimintaprosessiin, jota voit ajatella.” Tweet Tämä lainaus Daisy Hernandezilta SAPista
”Paras myyntimuoto on todella koulutusta…”. Tweet Tämä lainaus myyjältä David Cummingsiltä
”Asiakkaat ovat olemassa elinkaaren yhteydessä - hankinta, tapahtuma, toimitus, tuki ja edustus.” Tweet Tämä Jeff Nolan, Ping Identity, tarjous
”Kuluttajien vaihtaminen ei ole välttämättä ollut uusi asia. Mutta se on saavuttanut uuden tasangon. ”Tweet Tämä lainaus Robert Wollanilta Accenturesta
”Suuret tiedot ovat uusi termi ja ei niin uusi termi…”. Tweet Tämä lainaus kirjoitti Tamara Gruzbarg of Gilt
"Useimmat ihmiset vihaavat ajatusta luopua arvosta, jonka he tietävät, että he ovat jo hankkineet." Tweet Tämä lainaus Oberweis Dairy Bruce Bedfordilta
"Sosiaalinen… on muuttanut voimakkaasti yritysten ja asiakkaiden välistä suhdetta." Tweet Sean Whiteley, aiemmin Salesforce.com
”Sinun tehtäväsi on huolehtia asiakkaasta; Teidän tehtävänne on tehdä tästä henkilöstä onnellinen. ”Tweet Tämä tarjous Bolocon toimitusjohtaja John Pepperiltä
”Asiakkaat kutsuvat edelleen presidenttimme… On todella tärkeää olla yhteydessä asiakkaaseen.” Tweet Tämä tarjous Annie Tsai, DemandForce
”Asiakaskokemus ei koske vain sitä, mitä asiakas saa, vaan siitä, miten saat voitto- / voitto-tilanteen.” Tweet Tämä tarjous ThinkJarin perustaja Ed Kolskista
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
